『サポートセンターの対応について』のクチコミ掲示板

[tnmky]

価格comの評価がよさそうなので購入しましたが、サポートセンターの対応は最悪です。
　iriverのホームページで購入し、楽しみにしていたけど、触って30分のしないうちにおかしくなって電話したら繋がらないわ、フリ-ダイアルじゃないから通話代バンバン掛かるわ。やっと繋がって試していたら不良のようなので修理します。と言われて初期不良やから交換して下しい。と言ったらやっと交換します。と言ってこっちは触って４時間足らずで送っているのに、1日経っても音沙汰なし。在庫もあるって言っていたのに！
http://www.iriver.co.jp/support/policy.php
恥ずかしくもなく、こういうことを書けるなと思います。

書込番号：4823976

[Danmaku Kyo]

メールで依頼すればよかったのでは？
かなり前から電話混雑状況を案内してましたし、特に不評でもなさそうですが。

書込番号：4824036

[Horus]

買って「さぁ　楽しもう!!」って思ってたのに　初期不良で　楽しみが先延ばしにされて　がっかりした気持ち　お察しします。

私はIFP-899で　2回ほど不具合で　サポセンに「修理」ということで送り返しましたが　結局　2回とも　新品交換で返ってきましたよ♪　あと　新品交換の際　特に送付連絡無しで　配送されてきました(私の場合は電話から3日後)。　配送会社とのタイミングがあるでしょうし　1日でお手元に届くのは難しいのでは??　電話混雑状況はDanmaku Kyoさんも　おっしゃってるように　HPで確認できますし。

早く　新品が届くといいですね♪　私もT10イエローに乗り換えようかな？？　と思っているので　レビューも　よろしく。

　　

書込番号：4824304

[金色回収犬]

今の時代メールでのサポートがメインですからねぇ･･･直ぐにサポートして欲しい時は症状や要求なんかをビシッと書いたメールの方が断然早いし対応も優秀ですよ。

最近売れている為かサポートもなかなか忙しいようで「ただ今サポートセンターが混雑しており、若干お待ちいただいております」とちゃんとアイリバーも言ってました。

当然メールでもそんな状況ですからサポート係を少しの時間占有して1から10まで口頭で説明して話し合いをしなければならない電話応対は更に混んでますね。

ある程度まとまった数の不具合が噴出しないと「そのような仕様です」とか「原因不明」を盾に対応してくれないメーカーもありますからアイリバーはかなりサポート体制が良い方ですよ。

書込番号：4825149

[ＵＦＯクンクソ]

メールじゃないけど，製品についての疑問をアイリバーの掲示板に書いたら，直ぐに担当の方から電話をもらい説明をいただいたことがあります。
迅速な対応に好感をもちました。
自分もやはりメールなどで問い合わせするようにしています。その方がいらいらすることがなくて気分がいいことが多いですから・・・

書込番号：4825481

[tnmky]

昨日交換してもらったＴ１０が届きました。楽しみにしていた分逆に怒りがこみ上げていましたが、皆さんのメールを読んでいたら幾分気が落ち着きました。ありがとうございました。
今日試してみましたが、結構満足できました。これからいろいろ試してみたいと思います。　　　　

書込番号：4831662

[yammo]

> 昨日交換してもらったＴ１０が届きました。

17日の投稿で「昨日」ということは 16日に届いたということですよね。

「と言ってこっちは触って４時間足らずで送っているのに、1日経っても音沙汰なし。」
と書いた翌日ですから、送った日の二日後に返ってきたのってすごくない？

はからずも、「悪」とつけてるサポートの対応が、
実は素晴らしかったという結末にしかなっていないような…

書込番号：4842618