『外装の破損及びメーカー対応』のクチコミ掲示板

[かりぶぅ〜]

折れ後の部分からガバッと捲れました。（画像は修復後）

購入して２ヶ月程度、携帯している際に突如外装が捲れました。本体をぶつけた事はありますが、この部分に打痕・欠損・ひずみは一切見られませんでした。（本体上部に打痕はありますが下部捲れとの因果関係はゼロ）修理センターに持ち込みましたが、通常使用にてこのようになることはありませんので有料保証になりますと言われました。
ですが、実際荒い扱いはしていなく引っ掛けたこともありませんし、普通に使っていてこうなりました。（よほど携帯の方が荒い扱いをしている）
裏は小さなビス止め。表はツメで止まっているだけのちゃちいただのプラスティック製品。利用者は分かると思いますが、とても柔らかい材質ですよね。カバンやポケットに入れて持ち歩くプレイヤーなのに、携帯していて壊れるのはおかしいのではないでしょうか？

メーカーとしては全く非は無いの一点張り。ただ、話して行く中でのサービスセンター責任者の出来る限りの誠意が見れたので有料修理を頼みました。
ですが・・・
・ただのプラスティック製品（外装）を交換するだけで一律料金の￥７５００も取る料金の高さ（本体は￥１６０００位の製品なのに）修理額相応の値段であるべき。
・また、いとも簡単に剥がれるような外装なのなら、ハードケース使用を推奨もしないメーカー。こんなめんどくさいことになるならハードケースを最初から買っていました。
・因果関係のない傷跡を引き合いにマニュアル通りにしか対応出来ないその姿勢。

全てを細かくは書けないので短絡的にですが、おかしいと思うのは私だけでしょうか？？？

書込番号：13222232

[さばメシ]

＞実際荒い扱いはしていなく引っ掛けたこともありませんし、普通に使っていてこうなりました。

でも、外部から力が加わらないとこうはならないでしょ？
「荒い扱いはしてない」ではなくて、「荒い扱いをした記憶が無い」でしょう。

机の上に置いといて、誰も触らずこのようになったの？
であれば、メーカーで保証してくれるでしょう。

それじゃなけりゃ無理です。


＞・ただのプラスティック製品（外装）を交換するだけで一律料金の￥７５００も取る料金の高さ（本体は￥１６０００位の製品なのに）修理額相応の値段であるべき。

修理をするのに、本体価格などと比較する方がナンセンス。
修理は、「部品代+工賃（人件費）」でほとんど計算されます。
そのあたり、理解できませんか？


＞・因果関係のない傷跡を引き合いにマニュアル通りにしか対応出来ないその姿勢。

その担当者の仕事は、マニュアル通りに事を進めることです。
たとえば、あなたが会社の社長で、きちんとマニュアルを整備してるにもかかわらず、一社員の勝手な判断で、マニュアル通りに仕事をせず、会社に損害を与える場合どうしますか？
そういう社員ばかりだと会社は成り立ちますか？
マニュアル通りに動くことにクレーム付けてどうしたいのでしょうか？


＞おかしいと思うのは私だけでしょうか？？？

「だけ」かという問いならば、世の中いろんな考えの持ち主がいるので「あなただけ」と回答するのは不可能でしょう。
そもそも、この質問にどんな意味があるのでしょうか？

書込番号：13223322

[手裏剣は税関でとめられる]

SONYと林檎のこの手の商品はは買わないと決めてる私ですが、今回のソニーの対応は普通だと思います。
乱暴に扱ったか扱ってないかは自己申告を鵜呑みにする訳にはいきませんし、
この壊れ方は外圧の影響と考えられても仕方が無いと思います。
落としたりぶつけたりしなくてもこの程度の破損はありえます。
それがイヤだから多くの人がケース別途買ってるんだと思いますよ。
修理費が高いとかいってるのはもうなんともいえませんけど。
購入価格より修理費が高いってのは普通にある話ですし。
今回は購入価格下回ってますし至極妥当だと思います。
まあ、私なら修理費払うぐらいなら別のを延長補償付けて買いますね。
そのほうがこんなところで愚痴るよりよほど生産的だと思います。

書込番号：13226555

[バルサが好き]

壊れたのか。壊したのかには言及しませんが
有償修理の場合、結構良いお値段しますよ。

大昔、ラジカセが壊れたとき
修理費の内訳が、部品代３００円、修理費が５０００円位でした。
修理には人件費が掛かるわけですから、
７５００円位は普通な値段だと思います。

書込番号：13227022

[かりぶぅ〜]

さばメシさん＞はじめまして。
断定されても困ります。なんたって普通に使っていてこうなったので、こちらにカキコみした次第ですので。文章にも書きましたが、ポータブルですので、カバンやポケットに入れて普通に使っていたのですよ。で、なければこんなめんどくさい行為はしませんので。

人材費の話ですが、その程度理解しております。社会人ですので。
この程度のこと自分で出来ますので、その点、発言した次第です。

短絡的に文章を書いたので、誤解されているかもしれませんが、顧客の申告を元に、何に対して怒っているのか。をよく理解しないまま、門前払いするのはどうかと思いませんか？
私の書き方も悪かったのでしょうが、この質問はとゆうより、質問系で終わらせていますが、このようなこともありましたよ。と見て頂く為でもあります。（レビューは前にカキコみしていたので、修正できませんでしたし）

書き込みありがとうございます。

書込番号：13229915

[かりぶぅ〜]

手裏剣は税関でとめられるさん＞
そうですね、鵜呑みにとは言いません、とはいえ「どのように使っていたか詳しくお聞かせ下さい」ともありませんでしたし、言ったところでこの手の話は水掛け論になるのでしょうね。
メーカー側も、どのようにしたらこのようになるのか？とお思いでしょうが、こちらとしても、どうやってこんなに曲がるんだ？と思う状況だったので、色々お話した次第なのですね。
愚痴る等のお話になるならまた違った話になるでしょうね。情報提供的な意味で書かせて頂きました。

書込番号：13229935

[かりぶぅ〜]

バルサが好きさん＞
自分の場合、この程度なら自分で出来るのになって思うので、高いとゆう概念になるのかもしれません。
部品だけ卸してもらう話も並行してましたし。。。


手裏剣は税関でとめられるさん・バルサガ好きさん合わせて、書き込みありがとうございます。

書込番号：13229964

[Don Danz]

こんばんは。

私はこのシリーズや他の機種も使っていますが　外出中に使わずバッグにしまう時は
必ず本体からイヤホンを抜いて　イヤホンは付属しているケースに入れています。

スレ主さんは　本体にイヤホンを挿したままでポケットやバッグに入れて持ち歩いたことは
ないですか？

挿したままだと　本人が自覚していなくても　イヤホンプラグの付近には
ふとしたはずみに案外大きな力が加わって　写真のような状態になることは十分ありえますよ。

書込番号：13230349

[かりぶぅ〜]

Don Danzさん＞
返信大変遅くなりましてすみません。
そうですね、挿した状態での持ち歩きになります。

皆さんそのように使ってるものだと思ってましたよ〜。

書込番号：13272170