『修理に来るのに時間がかかりすぎ。半月前の故障がまだ。』のクチコミ掲示板

[ナカノ タロウ]

購入したのが2年前。
先月の海の日連休で帰省し、帰ってきたら、前面パネルの一気冷却と一気冷凍が点滅しており冷蔵・冷凍ともに全く冷えていない常温状態に。

東芝のサポートに問い合わせると、点滅状態から冷却器が故障していると思われるが、実物を確認してみないと確実なことは言えなく保証の範囲内かもなんとも言えないとの回答。
ただ、修理に行けるのは1週間後が最短とのこと。遅すぎると思いながらも他に手がないので渋々了承。

修理当日の朝、担当者が来て、ブレーカーを落としたり、諸処15分ほど点検するとやはり冷却器が壊れているとの判断。
部品交換が必要になり、3〜4時間の修理時間がかかるとのこと。
ただ、手元に交換部品がないので、後日の修理になりますとのこと。
冷却器が壊れているという予想通りの故障なのに何のためのエラーメッセージなのか・・・

修理日程は夜に連絡が来て、修理に行けるのは最短で1週間後と。
遅すぎると伝えたが、どうしようもないとのことで渋々了承。
8/4午前に伺います。当日の朝、念のため連絡しますとのことでした。

ただ、なぜかその翌日には冷蔵部分だけ復活。依然としてパネルの点滅は続いていますが、冷蔵だけは使えている状態に。

で、本日。午前中の修理予定が、昼前になっても何の音沙汰もなかったため、東芝サポートに連絡すると予定に間違いはない。担当者から連絡させますとの回答。

30分後くらいに連絡あり、
・修理担当者が倒れた
・今日は行けない
・明日の午前に伺います

と聞き愕然。。流石にこれ以上、仕事を放棄するわけにもいかないので、明日は対応することができないと答え、今現在。
平日に時間を取れて当たり前という対応に幻滅しています。。

修理日未定。いつ直るかまだ決めれれていない状態です。

過去の書き込みを見ていると、最近のサポートは若干改善されたっぽい感じがしていましたが、冷蔵庫の修理対応ってこんな適当なものなのでしょうか？
何かいい対処法があれば教えてもらえると助かります。

この暑い時期に食材が何も保存できずしんどすぎます。。

書込番号：19024995

[ぼーーん]

ナカノ　タロウさん こんにちは。

今回は心中お察しいたします。
本当に最悪な対応ですね。
最近の口コミでは、冷蔵庫の代替機を貸してくれて引き取り修理と言う口コミが多かったので、
｢東芝も改心したのかな？」と思っていました。
今回の口コミだと、その前の時期の悪の東芝サポートのイメージそのままですね。

修理の営業所によって錬度のムラが多いのかも知れませんね。

少なくとも、すぐに修理が出来ないなら
引取りと代替機設置を早急にしてくれるべきでしたね。
こういう事がある＆中国製なので、私はやっぱり東芝の冷蔵庫を選ぶのは壁がありますね。

書込番号：19025091

[ＭｉＥＶ]

この時期の冷蔵庫の故障は、ライフスタイルの質の低下になりますね。

家電メーカーの修理は、平日の対応です。
東芝での修理は、レコーダーで数回あります。
対応は良かったですね。
症状を言うと、該当の部品を持ってきていて、現場で確認後、直ぐ交換に。
修理申し込み後、該当部品は在庫が無いので、取り寄せに2〜3日かかり、そのあとに、訪問になります。
質問にも丁寧に答えてくれて、対応は大変良かったです。

書込番号：19025202

[skyactive07]

＞ナカノ　タロウさん
東芝の洗濯機で修理対応を数回使ったことがありますが、確かに時間管理についてはかなりアバウトな感じでした。

東芝の家電は安いのでたまに手を出してしまいますが、後悔することが多いので今現在は手を出さないようにしています。

書込番号：19025922

[ナカノ タロウ]

みなさん、ご返信いただきありがとうございます。

やはり、東芝のサポートは他社と比べるとイマイチなんですね。。
この製品自体は使いやすさ、見た目、省エネ性もよく、とても気に入っていたので非常に残念です。
今後は故障した際のことまで考えて製品選びをしようと思います。

また、進捗次第ご報告いたします。

書込番号：19027717