『海外メーカーの修理対応ってこんなもんですか？』のクチコミ掲示板

[IiiUSER]

我が家では、ＡＳＵＳのが今ほど名が知られていなかった８年ほど前からデスクトップのマザーボードを使用しており、安価で性能にも満足していました。
昨年１１月にネットブックが必要となり、信頼がおけると思っていたＡＳＵＳの、この機種を購入しましたが、最初から文字が勝手に入力されてしまうなど、キーボードの調子がよくありませんでした。２月に全く文字入力ができないキーが発生するなど修理が必要になりサポートにＴＥＬすると、キーボードの不良に間違いないと思われるので引き取り修理をしてくれることになりました。
ところが、２月１５日にＴＥＬ、２月１９日に引き取り、その後連絡がないためＴＥＬにて確認すると、今日３月９日現在、パーツ（キーボード）の入手予定日さえ未定、修理完了はいつになるか解らない状態です。
海外メーカーの修理対応ってこんなものなんでしょうか？

書込番号：12764621

[里いも]

こんにちは
今までの書き込みを見る限り、同様かと思います。
日本メーカーと同様のサービスは期待できないかと思います。
一ヶ月以上など、よくあるみたいです。

書込番号：12764692

[サイト８]

>>海外メーカーの修理対応ってこんなものなんでしょうか？

「たまたま運が悪かった」っと思った方が精神的にいいと思います。

修理パーツの在庫が無い時期であり、国内メーカーでも同様の状態はあり得ます。

ただし、パソコンが無いことで不具合がありましたら、販売店に代替え品の

要望をするのも　一案かも、、、、

書込番号：12766000

[IiiUSER]

里いもさん、サイト８さんありがとうございます。

メーカーホームページではノートパソコンの場合
「5営業日以内を目標に修理対応させていただいております。」
（http://www.asus-event.com/note_collection/info/support.htm）
となっていただけに、

電話サポートから最初は何の話もなく、その後のこちらからの問い合わせで
「部品在庫は保有しておらず本社から船便で調達する。
代替機の要望には応えられない。」
との説明を受け唖然としました。

修理対応はしてもらえるが、何ヶ月かかるか解らないことを
承知で購入しなければいけないことを知りました。
性能的には満足していたので非常に残念です。

書込番号：12769465

[里いも]

迅速な故障対応には部品の確保は勿論のこと、技術者を常置させて置かなければなりません。
しかし、それにはかなりのコストがかかりますが、その分を削って商品価格を落とし、国内メーカーと競争してるのですから、仕方ないでしょう。

書込番号：12771792