『せっかく購入したのに…』のクチコミ掲示板

[ねねね21]

先月、購入しました。新しいだけあり、前のより洗濯時間も早いし良かったと思っていたのですが…。
先週C1エラーとなり、脱水出来なくなり修理を依頼。子どもの給食袋が中に入ってしまったと。今まで洗濯機を使用してきて初めてです。普通、そんな物が内部で詰まるものなのか。修理も約束から1時間以上遅れ、連絡もなしでした。その修理後、洗濯機を使用しようとしたら今度はE22のエラー。結局直していないのか、使用出来ません。もう東芝の家電はやめようかと思っています。

書込番号：16828426　スマートフォンサイトからの書き込み

[アリア社長]

スレ主さんこんにちは

　今回、お子様の給食袋が洗濯機の内部で詰まり故障したとのこと、大変驚かれ不快な思いをなされ気の毒に思います。
しかしながら、洗濯機という商品は、その性質上、ユーザの取扱によって不具合を発生することは確率として避けられない事であることも事実であろうと思います。今回、スレ主さんの書き込みをよくよく何回も読んでみましたところ、洗濯機の性能や品質よりも、修理に至るプロセスにおいての御不満の度合が大きいのではないでしょうか？。
　約束した時間に到着しない、遅れる旨の電話連絡があったのか無かったのか、また修理後の試運転が不十分で完全に復旧していなかった等々、メーカのサービスマンは多忙であったのか、どうも仕事の流れの中で、連絡、報告、確認などの基本的なビジネスのマナーといいますか、基礎的な業務が後手後手になったようですね。
　これは洗濯機の品質や性能の問題では無く、単にその修理担当者が当日多忙だったのか、体調が悪かったのか、そういったことは理由にはなりませんけれども、その日は仕事が上手く流れてゆかない状況だったのでは無いでしょうか？約束した時間に遅れるということは、スレ主さんのお宅の次に訪問する予定のお宅にも遅れるということで、時間的余裕が無い中で、お子様の給食袋が詰まっていたのであれば、まあ、試運転は割愛しても良かろうと早計な判断をしたのかもしれませんね。
　まあ、これは人間のやることですから、絶対に間違いが無いとは言えません。また給食袋の詰まりが故障の原因であるならば、本来メーカー保障の対象にはならず、有償修理になるはずですが、その修理担当者はお客様に費用をご請求するのを憚って、観て見ぬふりをしてゆかれたのではないでしょうか。自分にはその修理担当者がそんなに悪い方にはおもえません。スレ主さんは今の段階では御不満かと思いますが、ここは一旦我慢なされて、最終的にきちんと修理が完了されるまでの対応をよくよく精査なされた上で、再度、この洗濯機に対する評価をなされれば良いのではと思います。

書込番号：16829386

[ねねね21]

返信ありがとうございます。
直して頂けたなら、私も良かったなと思ったのですが…
その後にE22の表示で洗濯できなかったのがあまりにひどいと思っています。
有償でもかまわないので、ちゃんと使用出来る状態にして欲しかったです。
c1のエラーはこちらのせいだと思いますが、E22だと機械が故障と説明書には書いてあり、来ていただいても意味がなかったとしか思えません。
共稼ぎで仕事を夫婦ともにしているなか、洗濯機の故障のために何度もお休みとることも出来ないので、早く直して欲しいです。
昨日、修理に来て頂いたのに、何で壊して帰ってしまったのか。
不思議です。

書込番号：16829893　スマートフォンサイトからの書き込み