『返品に関する項目』のクチコミ掲示板

[豚吐露。]

約款を見直してみたんですが、返品に関する規約を見つけれませんでした。
サポセンにTELると『返品は受け付けてません。規則です。』と言われたんだが、どこに記載されてるんだろう？
単純に見逃しただけかな？もっかい見直してみますが...もしかして、公開もしてない自社ルールを押し付けようとしてるだけ？

書込番号：12839025

[おろしだれ]

自分もauお客様サポートにis04の文字化けの不具合について問い合せました
返品を希望したのですが一切応じません

消費者契約法などを一切考えない、オペレータの説明でした

国民生活センターにも相談したほうがいいでしょう

書込番号：12842852

[Coz]

>『返品は受け付けてません。規則です。』と言われたんだが、どこに記載されてるんだろう？
サポセンの説明が舌足らずなだけです。
返品に関する規定がないってことは、すなわち、返品はしないってことです。

一般には、「不具合があった場合は治るまで修理する」っていう規定になっています。
規定どおりの運用をするどうかは、また別の話ですけど。

書込番号：12843187

[いたずらっこ]

客が出向いて購入した商品に関してはクーリングオフの対象にならないので返品に関する記述がないのでしょう。
法律上は返品を受け付ける義務がないので、あとは公的機関がてだすけしてくれるか否かにかかっているのかも。

書込番号：12843333

[豚吐露。]

結果だけ。
返品は一切受け付けていないというのは間違い。受け付けているとの回答。

書込番号：12844004

[豚吐露。]

＞Cozさん
Cozさんのおっしゃる『一般には』とは何を根拠にされていますか？
規約が無いから返品には応じないと読み解くことはできませんね。
実際に、157の回答では返品を受け付ける場合もあるという話ですし、次不具合でたら返品ということで話つけましたよ。

書込番号：12844021