『DSの対応について』のクチコミ掲示板

[AE101_SXE10]

3月の末にauからNMPにてT-01Dへ(家電量販店にて購入)
契約後持ち帰り、セットアップ中にも「沢山の不具合と遭遇」
DSに相談、2週間しか使っていないから「個体交換」を要望
しかし、「メモリーの問題」やら「アプリの問題」とか
マニュアル通りの回答でうんざり、
価格コムにも不具合情報が出ているでしょと言っても
数件のカキコミでは(交換は)ムリと言われました。(怒)
その日は、最新にUPDATEして、リセットで持ち帰り
やはり、忘れたころにやってくる(再起動やらフリーズ)
再度DS訪問にて、アプリが起動されているので、
アプリが不具合の原因とも考えられる(怒りよりは呆れた)
故障診断に回します。(はぁ〜そうですか・・・無念)


こんなにDSの対応って悪いのでしょうか?(DS全体の体質なのか)
それとも、残念な担当者(+上司)だったのでしょうか?(相談したDSだけの問題)
T-01Dだから仕方がないのかな(選んだ私が悪いのか)
お客様満足度が何とかって書いてあったけど・・・
auの方が、とても親切で「客の立場」で対応してくれた気がした。

書込番号：14437009

[SCスタナー]

以下が参考になるかもしれません。
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000302320/SortID=14345423/#14351343

書込番号：14437251

[AE101_SXE10]

SCスタナーさん
ありがとうございます。

参照先のカキコミを読むと、凄く酷似していて
私の場合ですと、同じ市内に3店舗あるので、
もしかすると、同じ店舗なのかなぁ〜(笑)

私は、元ソフト開発者であり、ハード(携帯ではないけど)の不具合解析の
経験もあるので、店員の言いたい事をは判るが
「docomo」のロゴを入れた以上は、
当然の事ながら、docomo本社に不具合発生の報告義務もあるし
docomoは、製造元に不具合対策を依頼すべきだと思うのだが
そのサイクルがきちんとなされていない。

DSで暴れても、意味がなさそうなので、
対応が余りにもいい加減なら、その事実を本社にコチラから報告して
体質改善にならないかなぁ　別な店舗の方が手っ取り早いかも　

大変参考になりました。改めて感謝します。

書込番号：14439157