『NTTドコモの対応悪いです』のクチコミ掲示板

[もっふぃ〜]

去年の８月にN-07Dを主人と私と１台ずつ購入しました。
３月末に、私のほうがタッチパネルが反応しなくなりDSに相談したところ「2012年１０月以前に販売した商品でこの様な症状が出ているので交換します」とのことで交換してもらいました。
交換する時にキズや水ぬれがないかチェックされ問題が何も無かったのですんなり交換してもらいました。
その後、主人の方も同じ症状が出て、先日DSに行って相談したところ、アンテナ部分に落下によるキズがあるので交換は出来ないとのことでした。交換ではなく修理で・・・と言うところまでは納得できましたが、修理代金が発生すると言われました。
今回のタッチパネルの不具合とアンテナのキズは関連性があるのかと質問したところ、全く関連性がないし、アンテナも壊れてはいない。
ただ、ディスプレイとケースが一体型の為、基盤を交換するとディスプレイとケースも新しい部品になるのでその代金がかかるとの説明でした。
今回の不具合とアンテナのキズは関連性がないと言ったのに、それはおかしいんじゃないかと
何度も訴えましたが、有償ですの一点張りでした。
NTTドコモの東海のお客様センターにも電話し、保証書の有償修理の規定にそのような内容の記載がないのにおかしいのではないかと言ってみましたがダメでした。
保証書の規定を変更したほうが良いのではないかと言ったところ、改善しますとのことでしたが・・・ただただお詫びの言葉だけでした。
このまま、有償修理に出すしかないのでしょうか？

書込番号：16019137

[うみのねこ]

有償修理に出すか、そのまま使うかの二択でしょう。
他キャリアでも同じ対応ですよ。
外装の傷は特に注意しないと痛い目にあいます。

書込番号：16019156　スマートフォンサイトからの書き込み

[もっふぃ〜]

うみのねこさん。
返信ありがとうございます。
わたしも、７割ぐらいは有償修理するしかないかなぁ〜と思ってます。
納得はいかないですが・・・

書込番号：16019327

[とんぴち]

傷の程度がどのくらいなのかわからないですが、自然に出来るような生活傷でなければ有償になる場合が多いですね。
ショップ側からすれば、傷ありでも交換を無償ですると、どんな傷でも交換対応しないといけないというのもあるでしょうから。

目立つ傷ならどうしようもないかもしれませんが、一度店舗を変えてみて反応をみるのも良いかもしれません。
店舗によって対応はバラバラですので。

今後は落下防止にリングストラップなどをつけるのも良いかと思いますよ。

あとはうみのねこさんが書かれているように他キャリアでも対応は変わらないかと思います。

書込番号：16019371　スマートフォンサイトからの書き込み

[もっふぃ〜]

トンピチさん。
ありがとうございます。
Ｎ−０７Ｄ以外の口コミでも、お店によって対応がちがうので・・・という内容がありました。
前回とは違うショップへ行ってみます。ダメ元で・・

書込番号：16019440