『不良に関して店頭でのサポート状況を集めましょう。』のクチコミ掲示板

先ほど購入店のラオックスの方にソニーのサポートセンターの方で全く相手にして貰えなかったとの趣旨を伝えるべく電話しました。
そこで交換しますとの事でしたが時期入荷分で交換するとのことで次期ロットでは交換できないと言われ断りました（交換怖いもん）、あと購入１週間以上では修理対象との事らしいです。
まぁ一年の無料あるし修理でとりあえず我慢した方がマシかもと思ったんだけど…
まぁ仕方ないね。
店舗は悪くないです。
何か５割程度の問題確認が取れていて対処も中々難しいと雑談しました。
５割ですよ！！！
あり得ないです。
その他店舗ではどのようなサポートをしてくれるのか気になるのであえてスレッドを立てさせてもらいます。

書込番号：3654946

とりあえず交換のほうがよかったのでは？

無償修理って言っても使い方が正常な上での無償修理ですので
難癖つけられて有償になる可能性もありますし・・・。

書込番号：3655314

素晴らしいことに液晶がマトモでドット欠けが見当たらなくホコリが無いんですよ。
その代わり右キーが効いたり効かなかったり、電源入れてもまれにフリーズ、ストレスが凄すぎて。。
次期ロットに交換を期待できないのであれば修理の方がマシって具合なんですよね。
交換した人の話でいい話は聞かないですし。

書込番号：3655390

でも、不良品っていうのは交換対象と言うのが普通ですからねぇ…
液晶だけまともだったから修理にしてくれなんて、虫が良すぎると思いますけど。

書込番号：3655415

というかラオックスの店員も交換より修理を推奨してましたｗ
ソニーさんは仕様なのでしょうがないを延々と繰り返すし。
ソニーさん側の意見としては動くだけまだマシなんだから黙れクレーマー的な感じを受け取りました。

書込番号：3655462

例え修理を推奨していたとしても、あなたは交換を
断った時点で有償で修理することなる可能性がある
ことを了解しているってことですね？

先ほども書きましたが有償無償を決めるのはSONYさんですし
使い方が悪かったといわれればあなたは証明できませんよ。
使い方をメーカーの人が確認している訳ではないので。

書込番号：3655819

どこのラオックスですか？

書込番号：3656136

こういう種類の話の時に、詳細な店舗名を明かすと、その店舗に迷惑がかかりますよ。
すでにラオックスという名前があかされているので、何らかの対応が為されている可能性は捨てきれませんけど。
こういう情報は慎重に書いた方が良いと思います。

例えば、私が購入した店舗では、ＳＣＥ(ソニー・コンピュータエンタテインメント社）から、
○店頭での対応をしないこと
○不具合を主張する顧客には、直接当社サポートに連絡するように案内する事
○ゲーム進行に関わらない不具合についてはまず”仕様です。”と案内してほしい。
などとする連絡がきて、店員さんも困惑しているそうです。
私も店舗に、相談にいったのですが、そういう状況ですし、お客様の場合は、もうすでにＳＣＥサポートを受けられているとの事で、お客様とＳＣＥの間で解決してほしい。と案内されました。
そして、うけたサポートは、凄まじいモノだったというわけです。

書込番号：3657109

[まきにゃん]

＞○店頭での対応をしないこと
＞○不具合を主張する顧客には、直接当社サポートに連絡するように案内する事
＞○ゲーム進行に関わらない不具合についてはまず”仕様です。”と案内してほしい。
ひどいですね。
しかしこの事態を久夛良木氏はどう責任取るんでしょうか、見物です。
（某元専務みたいに関連会社に・・・なんて (^^;)

書込番号：3658989