『タッチパネルドライバの不具合？ハード的な問題？』のクチコミ掲示板

[極悪蠍]

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毎度お世話になっております。

増税前に購入致しましたのですが、タッチパネルが突然反応しなくなりました。

（※　ディスプレイのほう。マウスのタッチパッドでは有りません。）

デバイスマネージャーを開いてみると、不具合の起きている時は、

「不明な　USBデバイス　（デバイス記述子要求の失敗）」

と出ます。

詳細を見て見ると、



問題が発生したのでこのデバイスは停止しました。 (コード 43)

USB デバイス記述子の要求が失敗しました。


と言う詳細が出ております。


ハード的な問題か？ソフトウェアー的な問題か？

それに対して富士通に�рﾅ問い合わせましたが、「システムの復元ORリカバリ」と言われ、試してみましたが、同様な症状が発生致します。


また、「ソフトウェアー的な問題。と言ってもDriverじゃないの？」

と問いましたら、

「当社のタッチパネルは、ドライバに既存しなく、本機に埋め込まれて居るため、デバイスマネージャーでタッチパネルに関するドライバは表示されません。」

等、長年PCをやっている人間からしたら意味不明な事を言われ行詰まっております。


そして、不具合が起きていない時に、再度電話にてデバイスマネージャーの、ヒューマンインターフェースデバイスを教えて！と言われたので、全部教えましたら、


「当社のこの型番に該当している物以外が入っております。」

と言われ、その内容は、



「HID準拠タッチデバイス」※　不具合の起きている時は、デバイスマネージャーで表示されません。


と言われました。


仕事用のPCですので、分解して中を見る事も出来ず、困っております。


どうか、ご回答宜しくお願い致します。



※

不具合の頻度に付きましては、出る時が3回起動して1回です。　不具合の起きたとき再起動では治らない


試しにバッテリーを取り外し放電後電源を入れ直したら治ったが、その後シャットダウンし再度次の日起動したら、同じ問題が発生しておりました。


デバイスマネージャーの画像貼っておきます。

書込番号：17747624

[クアドトリチケール]

自分でデバイスを何も追加してない状態で、リカバリしてダメなら、厳しいだろう。
本当にハード的に動作が不安定になってる可能性も疑うべき。

自己解決は厳しそうなので、再現頻度と再現方法を明記して　修理に出したらいかが？　３度に１回の頻度なら、富士通でも再現するだろう。

書込番号：17748092

[極悪蠍]

クアドトリチケール さん。

御回答有難う御座いました。

やはりハードですか。。

「タッチパネルが直付で、Ｄｒｉｖｅｒに既存しない為、準拠タッチスクリーンドライバは必要ないし、Windows8以降では、タッチスクリーンドライバは当社製品では基本デバイスマネージャーに表示されない。」

とサポートに言われた点、腑に落ちませんが、一度不具合として診て貰おうと思います。

それにしても。。サポートっていい加減なんですね。。苦笑

書込番号：17752024