『キーボードからの入力ができなくなりました』のクチコミ掲示板

[オッチャッピー]

デザインが大好きで、パソコンはずっとVAIOを使用してきました。
昨年秋、最後のSONY製として、この機種を購入しました。

とくに問題もなく使用していましたが、ノートンの期限切れ近くになってウィルスソフトをマカフィーに変更したのですが、再起動をかけたら、キーボードからの入力ができなくなりました。
スクリーンキーボードは使用できるので、なんとか使用はできていますが、とても不便です。

どなたか詳しい方、対処方法を教えてください。
よろしくお願いします。

書込番号：18369097

[１っちゃんねる]

まず、そのおっしゃっている、マカフィーをアンアンストールする事でしょう。
直れば原因はマカフィーですが、、、

書込番号：18369120　スマートフォンサイトからの書き込み

[Hippo-crates]

ウィルス対策ソフトを変更するときは前のをアンインストールしてから新しいのをインストールする必要がある。
それとPC環境によっては通常のアンインストール手順では完全に削除されないこともある。

・ノートン削除ツールをダウンロードしておく
https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/kb20080710133834EN_EndUserProfile_ja_jp
・念のためマカフィーをアンインストール
・ノートン削除ツールでノートンの残骸を削除
・マカフィーを再度インストール

個人的にはウィルス対策のグレードがダウンしたように見えるが。

書込番号：18369146

[ムアディブ]

もし、ノートンをアンインストールせずにマカフィーインストールしてしまったのになら、以下の手順。

1.マカフィーをアンインストール
(正常動作を確認)
2.ノートンをアンインストール (可能なら)
3.ノートンを再インストール
4.ノートンをアンインストール
(正常動作を確認)
5.マカフィーをインストール

3,4をやるのは、アンインストーラーを確実に動かすためです。

これでだめだとPCをリカバリーして、
1.ノートンアンインストール (インストールされてる状態なら)
2.マカフィーインストール

するしかないですね。データは消えますので保存はしっかり。

書込番号：18369845

[オッチャッピー]

皆さん、素早い回答ありがとうございます。

１っちゃんねるさん
マカフィー削除してみましたが、ダメでした。

Hippo-cratesさん
ノートンの削除ツールをダウンロードして完全に削除してみましたが、ダメでした。

ムアディブさん
ノートンは期限切れなので、再インストールは試していませんが、マカフィー削除→再起動、ノートン完全削除→再起動
マカフィー インストール→再起動で再起動の度に試したのですが、ダメです。

マカフィーは、JCOMに加入してるので無償ダウンロードしましたが、インストール過程でノートンは事前削除するように促されますので、削除してからインストールしています。
ちょっと説明不足でしたが、ノートンアンインストール後は問題なく使用できてて、ノートンのバックアップクラウドが残ってるのが気になり、コントロールパネルからの削除、再起動でキーボードが機能しなくなりました。

きっかけはバックアップクラウドの削除で、キーボードのドライバがおかしくなったとは考えられませんか？
ただ、キーボードのドライバを再インストールしようと探すのですが、タッチパネルのドライバはあってもキーボードのドライバがわかりません。
検討違いなのかもしれませんが、キーボードのドライバの再インストールはできますか？

よろしくお願いします。

書込番号：18371408

[ぱなぽうや]

デバイスマネージャを開けば一番上に出てくる。
右クリックしてプロパティを押して正常に動いているかみてください。

書込番号：18371644

[LaMusique]

デバイスマネージャでキーボードドライバを削除、再起動すれば自動で再度ロードされる。

どうしてもダメなら、リカバリーだろう。
非常用にusbキーボードがあると安心だが。1000円のでも常用しないなら十分。

書込番号：18372194

[ムアディブ]

デバイスマネージャから削除→再起動(or ハードウェアの追加) で再認識させると何か変わるかも。

これでダメなら、ドライバ更新でmicrosoftのドライバーを手動で指定。

これでダメなら、ノートンを再インストール。問題になったツールのインストールだけでも良いです。

アンインストールに失敗してOS壊してるということなら、ノートンのサポート受けるのも手ですが、ライセンス切れてるとなると「相手できません」って言われるかもなぁ。

これでダメならリストアですかね。
ノートン危険なことしすぎで致命的なトラブル良く起こすからなぁ。

書込番号：18373128

[オッチャッピー]

ぱなぽうやさん、LaMusiqueさん、ムアディブさん
ありがとうございます。

デバイスマネージャーでキーボードのドライバを探すのですが、やはり見つかりません。
ソニーのサポートページにBIOSセットアップメニューをキーボードで起動できない場合は、機械的な問題が起こっている可能性があるので、修理窓口に連絡くださいと書いてありました。

キーボードで起動できなかったので、修理窓口に連絡してみようと思います。
解決できましたら、また報告します。
いろいろとありがとうございました。

書込番号：18374243

[オッチャッピー]

みなさん、ご心配をおかけしました。

修理窓口に連絡する前に、サポートチャットで聞いてみたのですが、
バッテリーオフをしてBIOSをキーボードで起動できるか試してみてくださいとのことでした。

するとバッテリーオフでBIOSが起動でき、デバイスマネージャーにキーボードのドライバが出てきて、ドライバの更新で見事解決できました。

リカバリも覚悟してましたが、今は快適にタイプできてます。
本当にありがとうございました。

書込番号：18376351