『通信契約の無い本体の保障は』のクチコミ掲示板

[どうも、素人なので]

SOT21タブレットを使用しています。mineoで使用していました。本体の画面にオレンジ色の滲みが出てきたためauショップでの修理依頼をしようと思いましたが、通信契約のない本体は保障期間内でも受け付けられないとの返答でした。保証書の内容には通信契約の事など一切記載無く、保証期間も半年残っており通信機能の不具合では無く本体の不具合であるにも拘らず、通信契約が無いのを理由に修理出来ないのであれば、何の為の保証書なのでしょうか？全く納得できません。SONYショップにも聞きましたがSOT21に関しては受付窓口がauになっているとの事で保証書にもauの保証書となっており、auが通信未契約を理由に修理受付をしないのは法律的に通るのでしょうか？

書込番号：19100284

[ACテンペスト]

法律に敵うか？と聞かれれば、
民事で申し立てて司法の判断を仰いで強制力のある結果を導き出すほかないのでは？
スレ主さん自らがやってみては如何でしょう？

書込番号：19100320　スマートフォンサイトからの書き込み

[こるでりあ]

中古品は保証しませんての普通にごろごろありますからね
それと広義では一緒じゃないですか
法律的にどうなのかはお調べになってください

書込番号：19100501

[さっそく装備していくかい？]

＞auが通信未契約を理由に修理受付をしないのは法律的に通るのでしょうか？

物品販売も「契約」の一つです。
契約には「契約内容決定の自由」があるので、製品に保証を付けない事も可能です（住宅販売等は話が別ですが）

ですが契約には必ず「約款」があります。
そこに具体的な条件が書かれているので、まずはそれを見つけて熟読して下さい。

auとスレ主との個別契約なので「他社がやってるから」という理屈は通りません。
「可愛そうだから」とスレ主にだけ無料修理してくれるとも思えません。
全ては「約款次第」という事です。

法務部まで抱える大手企業が、法的欠陥を野放しで継続販売しているとは思えませんが、いちおう契約内容を確認してみてください。


ちなみに通信契約や物品販売やリース契約等を絡ませた「複雑な契約内容」の場合は、複数の民事訴訟を同時に抱える事になるので費用負担が大きいです。
結果的に「泣き寝入り」はよくある話です。
企業はそれを見越して約款を作成していますので、ほぼ勝ち目はありません。
無駄に争うよりも諦めるほうが効率が良いケースも多々あります。

書込番号：19100521　スマートフォンサイトからの書き込み

[Re=UL/ν]

http://www.au.kddi.com/mobile/service/after-service/support-plus/#note03

1年保証サービス
保証対象内の故障を1年間無償修理!

[auアフターサービス]の内容全てで、無償修理の対象であるか確認して

この一文が気になりますね。
auにてサービスを提供できない機器については、「auアフターサービス」の対象外となります。

あと、端末購入の際の書類や端末内の法律に基づく情報とかに
保証の事がどっかに書かれてるんだと思います。

書込番号：19100533

[エメマル]

ショップや１５７は多々間違った案内をするので、au本体に質問のメールを送って公式な回答を貰っては如何でしょうか？
https://www.au.kddi.com/cs/cs119/au_otoiawase/inquiry/

ちなみに他機種では中古端末でもメーカー保証の1年は適用されているようです。
http://csqa.kddi.com/posts/view/qid/1301080072

また今回の保障について、ＳＯＮＹは関係ありませんね。

書込番号：19100698

[どうも、素人なので]

色々なアドバイスありがとうございます。今日直接　au　ショップに行ったところ、昨日auサポートセンターの返答とは全く違いその場で空端末、保証期間内の預かり修理となりました。製造番号の確認で契約時の内容も確認でき保証書の提示も必要なかったです。当然の内容だと思いますが、昨日のサポートセンターの返答は何だったんだろうかと思います。親身にアドバイスして頂きありがとうございました。今回は100％納得のいく結果になりました。

書込番号：19102521

[さっそく装備していくかい？]

酷いサポセンですねぇ。
会話を録音してau本社に送りつけてやればよかったのに（冗談です：笑）

書込番号：19103062　スマートフォンサイトからの書き込み

[PC ブレイカー]

auで普通に持ち込みで契約なしでも修理してもらったことありますよ。海外製端末でしたが3日ほどで帰ってきました。
4年くらい？前ですが。スマートフォンです。

メーカーとキャリアはそれぞれ独立してますし、保証書があるならば有無を言わさずに修理できるはずです。
今回は解決出来て何よりです。

書込番号：19103624　スマートフォンサイトからの書き込み