『故障対応について』のクチコミ掲示板

[どりどりこ]

初めて質問させていただきます。
昨年12月にFeliCaの故障でリフレッシュ品と交換しました。
その時の交換品がWi-Fiを掴まない不具合があり、再度交換しました。

ここまでが前提で、先週その交換した機種が突然充電出来なくなる症状が出てauショップに持って行きました。
ショップでの対応が、再度交換か修理か機種変の３択でした。
今回は修理をお願いして先ほどauの修理対応部署の方から電話がかかってきて、usbの接続部分と基盤の交換、防水カバーの交換が必要で修理代金が約２万円掛かりますが、サポートに入っているので5400円になりますと言われました。

不具合が出るのは電子機械なので仕方のない事だとは思いますが、通常使用して４ヶ月足らずで故障した機種の修理代金をこちらが負担しなけらばいけないのは少々腑に落ちないのですが、皆さんこのような場合はどのような対応をされますか？

書込番号：20826905　スマートフォンサイトからの書き込み

[どりどりこ]

auお客様センターの修理担当の方と話をしたところ社内協議になり、昨日電話が来ました。

今回は無償修理の対応となったので、今回の質問は終了とさせていただきます。

書込番号：20831743　スマートフォンサイトからの書き込み