『メインターゲットのはずの高齢者に対して不親切』のクチコミ掲示板

[docomo一筋25年]

らくらくほんを購入する年代となれば、大半が高齢の方になると思われるが、契約時の説明が不十分すぎ半ば強引な契約をさせられた。主回線の息子（私）にも一切の説明（どころか報告さえ）もされないままいつのまにか勝手に契約させられてしまった。

今後らくらくほんを買う際に注意してもらいたい点は、

第一に、保証についてどの程度の故障が保証対象になるか、またプレミアムクラブに入ってる場合（機種変更の場合）にどのように適応されるかなど納得するまで説明してもらうこと。難しい言葉を並べて型どおりのチェックシートを盾に「ご本人様は理解していらっしゃいます」と主張し、主回線の方に一切何の連絡もなく契約させられるため、できるだけ理解ができる方、主回線の方、ご本人が一緒に説明を受けること。

第二に、支払い主である主回線の方の許可なく、分割購入の手続きをさせられるため、やはり確認の連絡を希望すること。

とにかく高齢の母が私に何の相談もなく機種変更してしまい、さらに買ってから三日以内に故障、そのとき初めて私が母の機種変更に気付き、プレミアムクラブでの修理を依頼すべくdocomoに連絡。保証に入っていないことをこの時初めて聞かされ、プレミアムクラブの修理もできない旨告げられ、新機種は破棄、分割だけ２４か月払う羽目に。

２５年間、「きめの細かいサービスただ一点を評価し」docomoと契約をしてきたが、ＭＮＰで他社に乗り換える決心がついた。シンプルかつ必要十分な機能を搭載しており高齢者が使うにはとてもいい機種だと思うのだが、やはり契約を理解し、支払いをする（主回線）の方が契約すべきと感じた。

書込番号：19515661

[のぢのぢくん]

主回線と言っても名義が別なら、意味合いとしては単なる代表回線としてのモノでしかありませんからね。

契約者が未成年や被後見人でもなければ主回線の契約者と副回線の契約者に主従関係はありませんから、仰る様な干渉が希望であれば自分の名義のモノを持たせるしかありません。

向こうも商売ですから、責任能力のある大人相手ならあの手この手で都合のいい契約を押し付けてきます。
ドコモにご立腹の様ですが、これはどこのキャリアでも同じですから自衛して下さいとしか。

書込番号：19515684　スマートフォンサイトからの書き込み

[at_freed]

スレ主が言う人物像だと

制限行為能力者と言って
社会で一人で生活出来ないレベルの
イロイロ保護が必要なレベルの扱いなわけです。

白ロム買えば済む話だろうから、
らくらくの中古は一万円くらいかな？
むしろP-01Fとか大画面の好きなの買うチャンスなのでは？前向きに。

http://www.janpara.co.jp/sale/search/result/?KEYWORDS=docomo&LRGCLSCODE=20&OUTCLSCODE=45

書込番号：19515818　スマートフォンサイトからの書き込み

[Jennifer Chen]

docomoｼｮｯﾌﾟに不満有で､製品は善いのに製品に"悪"は無いんじゃない(゜ロ゜;

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[湯〜迷人]

>docomoと契約をしてきたが、ＭＮＰで他社に乗り換える決心がついた。

片方だけの話しなんで？ですが、docomoではなくショプ担当者の高齢者に対するコンプライアンスが不足していたのと主さんチの家族間のコミケ不足が招いた結果でMNPを使って何処かに行ってもまた同じ事を繰り返すだけでしょう。

お母さんが何故その様なことをお一人でしたのか考えてみて下さい。

書込番号：19515920　スマートフォンサイトからの書き込み

[うみのねこ]

>>やはり契約を理解し、支払いをする（主回線）の方が契約すべきと感じた。

だったら名義をそもそも変えておけばいい話だし、名義が本人である以上、本人の責任でしょう。
主回線といっても、それは家族割だし、月々の支払い上の話であって、回線名義は本人。主回線の意味をはき違えてる。
第一、本人は年齢はいくつなんですか？

書込番号：19515949　スマートフォンサイトからの書き込み

[茶風呂Jr.]

＞、主回線の方に一切何の連絡もなく契約させられるため、

ファミ割の加入であれば、主回線の自分の所に確認電話が来ましたけど。

書込番号：19516115

[アントニオ･波平･ゴンザレス]

今のタイミング、この業界はピリピリしてて、
その筋に相談したら一発じゃなかろうか。

http://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/d_syohi/syohi/madoguchi.html
総務省＞総務省総合通信局
電気通信サービスに関するご相談
国内電話、国際電話、携帯電話・PHS、インターネット、ADSL、マイラインなどの電気通信サービスに関するお問い合わせ・ご相談は、総務省総合通信局でもお受けしています。総務省総合通信局は、各地方（全国11か所）に所在しておりますので、お住まいの地域を管轄するお近くの総務省総合通信局までお問い合わせください。



でも、もうドコモとは契約できなくなるかも。

書込番号：19516246　スマートフォンサイトからの書き込み

[うみのねこ]

もともと家族割に入っているようですから連絡はないでしょうね。
あと、総務省に電話したからどうにかなるとは到底思えないけどなぁ…

書込番号：19516649　スマートフォンサイトからの書き込み

[2015年「安」]

注意喚起という点でこのスレを見ている方には今後の参考となるので有用な情報と思います。

が、他の方も書かれてるように商品と直接関係ないので「悪」スレはどうかと。
スレ主の一途な気持ちも理解出来なくないですが、あまりdocomo（だけではないですが）を過信しない方がいいですよ。

書込番号：19519485　スマートフォンサイトからの書き込み

[docomo一筋25年]

みなさま、様々な視点でのご返信ありがとうございます。

「悪」スレの意味がわからず、製品＝悪いという的外れなスレの分類になってしまったことは当方のミスです。結果的に意図することが伝えられず、誤解を招くスレになったこと、大変申し訳ありませんでした。製品については、「良」、サービスについては、「悪」ということでご理解ください。

母もまだ７８歳で元気ということを考えれば、社会人として自己責任で購入したと考えるのが妥当だと私自身も思います。それは販売する側のdocomoショップさんひいてはそれを指導すべきdocomoさんについても同様で、契約時に高齢者の錯誤が原因で不満を持つ者が出てくるというのも自己責任かと存じます。高齢者を対象にした商品については、丁寧すぎるくらい丁寧に説明すべきと思いますし、十分理解できる人が立ち会うのがよろしいかと思います。

また、自衛、前向きにとらえる、普段から家族内でのコミュニケーションを十分に、というご意見など大変参考になりました。ありがとうございます。

このスレをご覧になった方が、きっちり理解し納得した契約をして使いやすいこの機種を手に入れることができれば、と思っております。

書込番号：19522663

[かわしろ にと]

本人は契約前に説明を求めたのでしょうか？

チェックシートに記入と言うことは
了承されていると言うことで

故障のサービス加入は
一言あるとよかったですね店側は言わなかったと？、しかしこれも本人が入るかどうか言ったのかどうか

機種変更で内容が変わってないなら
わざわざ本人連絡なくても、と書こうとしましたが
分割組むのにスレ主に連絡なしとは…

直接来店した親に対してならともかく
支払先などもスレ主なのに

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[のぢのぢくん]

高齢者でも矍鑠としてキチンとした人もいれば、若いのにどうにも血の巡りの悪いボンクラもいます。

錯誤に対する特別な気配りを高齢者だけに求めるのはちとお門違いですし、だからと言って責任能力のある大人全員に過剰な確認をしていたのでは商売が立ち行きません。

スレ主さんの仰り様だと「高齢者だから特別に気遣いをしてくれないとヤダヤダ」にどうしても聞こえてしまいますので、その点ではなかなか共感を得られないと思いますよ。

ご母堂が高齢が故に騙されたのであれば周囲の監督不行き届きですし、単に性格故であればあと30才若くても同様でしょうから本人の問題です。

尤も、高齢者だ何のを抜きにすれば、難解でともすれば錯誤を期待してるかの如くな阿漕なやり口はいい加減止めて真っ当な商売しやがれ、と云うのはこの業界に対して常々思う事ではあるのですが。

書込番号：19522683　スマートフォンサイトからの書き込み

[のぢのぢくん]

とりあえず、現実的な問題にも触れておくと。

「壊れた」のなら有償保証の有無に関わらず、購入から一年は無償修理になるので問題にならないと思います。

「壊した」のでしたら、正規の修理費用と適当な白ロム、安い方の選択肢で使い続けるのが得策です。

短期は損気と言いますか、幾ら腹に据えかねた事があっても、分割払いの最中で解約するのは結果として一番損になる事が非常に多いですよ。

書込番号：19522686　スマートフォンサイトからの書き込み