『再起動ループの対応について』のクチコミ掲示板

[蔵端]

この度2度目の再起動ループが起こりました。
この機種を購入してまだ1年たっておりません。
この期間で2度も同じ故障により修理とそれに伴うデータ削除という対応に納得できず、また同じことが起こることが容易に想像できるので、他機種に交換ができないかと責任者の方にも対応していただいて、一時間ほど話し合いをしたのですがKDDI側として提示できるのが、同じ機種での交換･修理とお詫びとして2000ポイントの付与であるとの話でした。理由としては
･再起動ループはこの機種特有の不具合ではないこと
･ソフトウェアアップデートにより不具合に対応していること
･今後はこのような問題が起こらないように全力で対応していること
だそうです。責任者の方にお話を伺っているとお詫びを2000ポイントから3000ポイントにあげていただきましたが。
この話の繰り返しであり、KDDI側としてはこの問題は2000~3000ポイント程度の問題であるということですね。欠片も納得がいきませんが、泣き寝入りするしかないですね。

書込番号：19891499　スマートフォンサイトからの書き込み

[†ミリミリ†]

１時間も話し合われたのに残念です。
auの傲慢さに呆れますね。
私も２年縛りが終わったら他のキャリアに移るつもりです。
auは他に知られるのと、消費者センターに相談されるのはとても困るようですよ。

書込番号：19900768　スマートフォンサイトからの書き込み

[May0519]

こちらも購入して８ヶ月後に無限ループになり、修理に出しました。
ソフトウェアは無償交換するが、他にイヤホンジャックの錆と中に付着物があるらしく修理代金24000円請求されました。
無限ループで使用出来なくなったのに、修理代金がかかるのか問い合わせると部分交換が出来ないので、使用したいなら代金を支払って修理しろとのことでした。
週明けに、消費者センターに相談に行ってきます。

書込番号：19949364　スマートフォンサイトからの書き込み