『突然電話が通じない』のクチコミ掲示板

[なになにノート]

性能はそこそこで壊れなければ良い端末ですが、突然電話が通じなくなり困りました。エイス-スに電話連絡したら、SIMカードの故障だと言われてSIMカードが壊れていないことをドコモで確認して、エイス-スに修理依頼しました。チャットで中国人オペレーター相手にどうなっているか問い合わせて、修理担当に連絡してもらい、SIMスロットとWi-Fiが壊れているいて初期不良交換となりましたが、２・３週間かかると言われました。日本にある修理工場では中国に発注して端末が届いて交換するそうです。在庫品と交換するようお願いしましたが規定でそうなっているとのことで、SIMカードと端末のセットで購入したDMMに交換をお願いし交換してもらいました。ここのサポートセンターも忙しいらしく5営業日で送ると言っていたのに5営業日プラス２日の配達指定で手配していました。端末は5営業日に自宅近くの配送センターに留め置きになっていました。結果はDMM担当者が気がついて一日遅れで届きました。エイス-スは途中経過の報告などありませんので、こちらから状況確認と催促の連絡を入れないと端末が戻るまでに何週間もかかるようです。

書込番号：19261503