『ACアダプターの不良』のクチコミ掲示板

[新キョン太]

不良品のアダプター

ここに書いたから解決するわけではないと思いますが、検索した限りでは同類の書き込みはないようなので書いておきます。

つい最近BIGLOBEの音声通話SIMと端末セット、いわゆるアシストパックというのでこの機種を買いました。今月17日に発注して20日に届きました。結構速かったなと思うのですが、やれ嬉しやと添付のACアダプターとケーブルを繋いで充電しようとしたら、バッテリー残量が増えない。却って低下したりする。最初17%だったのが、しばらくして見ると13%になっていたりする。それで試しにNexus7に付いて来たアダプターに替えてみたら正常に充電出来ました。

その後アダプターとケーブルの組み合わせを替えて実験した所、悪いのはACアダプターだと判明。初期不良でしょう。

BIGLOBEのサポートページを見ると、端末についてはASUSのコールセンターに電話するように書いてあったのでそうしてみたところ、お客様はBIGLOBEとご契約なので、BIGLOBEの電話窓口に電話して下さいと言う。変だなと思いつつBIGLOBEのカスタマーサポートというところに電話したら、今度は端末についてはASUSのコールセンターに電話して下さいと言う。それが24日のこと。

たらい回しじゃと思いつつその後ASUSに2回電話、BIGLOBEはなかなか繋がらないのでメールで訴えたのですが、双方とも同じ事を言う。ASUSはBIGLOBEに、BIGLOBEはASUSに連絡して相談して下さいと。

どっちに言ったらいいんじゃと食い下がった結果、どちらも対応窓口は自分の方ではないと認識しているのだという。それでASUSはBIGLOBEに確認を取っているがBIGLOBEからの回答がない、BIGLOBEは詳細に調査しているところだと言う。判明したら連絡しますというのですが、未だに双方から連絡はありません。

ACアダプター程度、百均で売ってるのでも使えるだろうし、別にそれ買わなくてもNexusのが使えているし、致命的に困っているわけではありませんからそんなに騒ぎ立てたいとは思わないのですが、余りにひどい対応。

端末自体はさくさく動くし、バッテリーの持ちもいいし、割とご機嫌で使っているのですが、この対応はひど過ぎますね。

書込番号：19738429

[sim free]

＞新キョン太さん
簡単な説明で申し訳ありません。
コンセントにさすものは、JET　PSE等のマークがないと火災事故など危険です。

https://search.yahoo.co.jp/search?p=PSE+JET&search.x=1&fr=top_ga1_sa&tid=top_ga1_sa&ei=UTF-8&aq=&oq=&afs=&hfrd=dD1BY1guV0Imc2s9QTYzUjJqalpoRGxzNm9aaXFncmxEVU1EekhFLQ==

laser写真が綺麗でなくて申し訳ありません。PSEマークが入ってます。

たらい回しの間に火災等の事故が起きた場合の責任。
多機種のACアダプターを使用した場合におきる事故の責任。
百均も危険です。良くご確認ください。

1例ですが
百均の100V用3又コンセントを購入して定格電圧電流負荷試験しました。
PSEマークが入ってますがドロドロに溶けました。
http://image.search.yahoo.co.jp/search?p=3%E5%8F%88%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%83%88&ei=UTF-8&rkf=1

http://note.chiebukuro.yahoo.co.jp/detail/n4297

●安全の面から交換を依頼すると良いかもしれません。
●ASUS、購入店の保管状態、取扱、梱包、手元に届くまでの運搬（場合によって運送したところの責任）等で壊れる可能性があります。

マークについては、ご自分でも確認お願いいたします。
海外製品でマークなしがあって危険です。

※コンセントに差すものは、マークが必要とご説明しましたが簡単すぎますので！

laserの箱に入っている説明書もう一度お読みくださいね。

以上です。

書込番号：19738606

[新キョン太]

＞sim freeさん
返信をありがとうございます。でも問題にしているのは交換を求めても製造、販売の業者がお互いに責任をなすりつけ合って客の要望に応じてくれない、ということですよ。

ちなみに不良品のASUS純正ACアダプターにはPSEマークが付いていますが不良です。

書込番号：19739073

[sim free]

＞新キョン太さん
了解しました。
交換のためにPSEのお話から切り出したら上手く行くかと思ったのですが、たらいまわしではダメですね。

御参考
こちらBIGLOBE音声通話SIMと端末セット、アシストパックではありません。
ビックカメラでLaserを買って、IIJmioの音声通話シムを使っています。

ASUSジャパンと　Laserの件で電話で１０回程度、メールのやり取りで129回　（2015年9月15日から）してますが親切です。
ZenFone 2 Laser 新品交換の約束ができてます。
（現状調子が良いので新品にはしません。通話録音も残ってます。）

上手く解決すると良いですね。

以上です。

書込番号：19739165

[jm1omh]

製品は、ASUSとBIGLOBEの直取引なんだろうか？
モメる要因として大手のディストリビューターが噛んでいる予感。

書込番号：19743470　スマートフォンサイトからの書き込み

[新キョン太]

＞jm1omhさん
　よくわかりませんが、今日やっと話が付いたのか、ASUSから電話がありました。送ってくれれば点検するとのこと。それで本来端末を含めて全部送れというのですが、端末は調子よく動いているし、使えない間もBIGLOBEの通信料等はかかるので拒否。そうしたら、誰かと相談してきたそうで、ではアダプターとケーブルを送って下さい、ということになりました。これから梱包です。どういう決着を迎えるのかは、まだ時間がかかりそうです。

書込番号：19743614

[新キョン太]

昨日ASUSから交換のアダプターが届き、とりあえず一件落着です。先月31日に不良品を発送して、添付文書によれば今月2日に到着、4日に点検を終了して、6日に交換品が届いたので、超特急なのでしょう。その添付文書に「大変ご迷惑をおかけいたしました」と印字してあったので、まあ、許すか、というところです。交換されたアダプターは不良ではないようです。

ただ、たらい回しに遭ったのは事実なので、わだかまりは残りますね。

BIGLOBEとASUSの間でどういうやりとりがあったのかは窺い知ることは出来ませんが、コミュニケーションがうまく行っていなかったことは確かなのでしょう。今後同様の事例が起こったときにどういう対応が行われるか、注視したいと思います。

なおこちらから送ったときの送料は、着払いだからあちらが払ったのでしょうが、1,088円となっています。あちらから送って来たのにもその程度の送料はかかっているのでしょうから、ASUSとしては合わせて2,000円以上の出費だったはずです。もっと迅速に対応していればもっと安上がりで済んだのに。

書込番号：19767642