『買って大後悔。落ち込んでます。』のクチコミ掲示板

[ht1629]

同機種を購入しました。最初に届いたPCは、突然画面がふっと真っ暗になる症状があり、明らかに初期不良の品でした。
念のため、サポートセンターにも電話しましたが、治らず、交換することに。
二台目のPCが到着しましたが、ネットをしていると、突然、次ページの読み込みができなくなる症状が多発し、気になりましたが、設定でどうにかできる問題と思い、サポートセンターに質問の電話したりしているうちに、返品交換期限の８日を過ぎてしまいました。
結局、初期化までしても症状は治まらず、HP側に言われて、ルーターのメーカーにも問い合わせましたが、他社のPCでは問題なくネットができていることや、接続が切れた時にPC側がそれを認識できていない（接続中となっている）ことから、PC側の問題である可能性が高いと言われました。
HP側のサポートセンターの対応も最悪で、電話は、海外のコールセンターにつながり、対応するオペレーター（日本語ペラペラの外人）の中には、こちらが質問しているのに、わざと返事をしないで無視したり、上から目線で、こちらが不快になるような言い方をする人もおり、非常に嫌な思いをしました。
最終的に、症状解決につながるサポートが受けられなかったため、返品を求めたところ、返品期限の８日過ぎているので無理と言われました。（納得できないと言いましたが、「返品できないとしか言えない」と一方的な返事でした。）
一台目からトータルして、多大な時間のロスと手間をかけて、手元には返品できないPCが残りました。大後悔です。

書込番号：19805697

[infomax]

最初の
スクリーンセバー起動？
2回目
すぐに返品手続きすればよかったかも
外資系だから海外コールセンターで問題ないでしょ

書込番号：19805823　スマートフォンサイトからの書き込み

[ht1629]

一台目の症状は、スクリーンセーバーとは全く違います。
電流が一瞬途切れる？ような感じで画面が暗く落ちるのです。

＞外資系だから海外コールセンターで問題ないでしょ
海外なのが問題ではなく、客の質問に返事もしないで無視するようなオペレーターがいることが問題なんです。
国内のコールセンターでは考えられないことなので、知らない人のために、「海外コールセンター」と書きました。

書込番号：19805848

[jm1omh]

ht1629さん、サポートとのやりとりお疲れ様です。

前スレも拝見しましたが、交換前のものでも初期不良とは別に同じ問題が出ていたとのことですので、初期化だけでは
この問題がソフト(ドライバ等)の問題とすると、解決につながらないと思います。

前スレでドライバについてアドバイスがありましたが、試されましたか？

また、WindowsUpdateがMSの定例アップデート等流れていますので、初期化で振出しに戻るのではなく、最新状態になる様にしましょう。

合わせてタスクマネージャを起動して、ブラウザが読まないと思う時のリソースの状況も観察してみてください。

後は、無線LANではなく有線LANでどうか、とか、1000円くらいでUSBの無線LANドングルが入手できますので切り分けてみるとか、
Bluetoothを使っていないようでしたらOffにするとかでしょうか。

ドライバのアップデートですが、デバイスマネージャを開いて、デバイス毎のドライバの更新で更新されたものがないかの確認もしてください。

最後にダメなら、オークションに出品でしょうか。

書込番号：19805879　スマートフォンサイトからの書き込み

[マジ困ってます。]

とりあえず、返品は出来ないのでダメもとで修理に出して見ましょう。

書込番号：19806063

[さるたにゃ]

ネットが切れるのは耐えられないですよね!!

返品はできなくても無償サポート期間だから、無償修理してくれるのではないでしょうか？
日本ヒューレット・パッカード社の「なんでも相談」だっけ、に電話してみたらどうでしょう。

送付先を聞いてパソコンを送ればただで修理してくれると思う。ドライバーのアップデートも全て試してくれるはずです。
でもそんなことはもうとっくにしたのかな？

書込番号：19808628　スマートフォンサイトからの書き込み