『DELLサポートにがっかり』のクチコミ掲示板

[chap999]

あちら側の都合の悪い質問には、返事を返さず、メールフォームが翌日にどうやら読んで確認したあとに削除され、問い合わせ番号からの追跡すらなくなる。

この企業体質はなんとも辟易とさせられる。機器に問題なくとも、面倒なことはシャットアウトという感がある。

書込番号：21954440

[jm1omh]

chap999さん、こんばんは。

具体的にどんな質問をされているのでしょうか？

書込番号：21954479　スマートフォンサイトからの書き込み

[里いも]

＞chap999さん　　　こんにちは

ハイスペックを手ごろな価格で販売してますが、やはり欠けてるところがあるのですね。

書込番号：21954521

[chap999]

3年ほど前と今回２回目の利用で、前回は気づかなかったのですが、あそこのサイトは同じものが結構値段が上がったり下がったりしているようで、当初は確かに安いと思い込み、HPから購入、何度も受け付けてもらえず、結局電話にてカード番号を言わされて購入、曰く、HP上での決済が調子が悪いということでしたが、アナロクな注文にもびっくりしました。

翌日、注文したものがどう準備段階に入ったか見てみるとまだ受付状態、さらに金額も更に下がっていたので、まだキャンセル、再注文できるかと思い、電話で問い合わせ、キャンセルして再注文してくれというのでその場でその通りにしました。

さらに翌日、最初（２日前）の注文がWEB上で、キャンセル扱いになってないので、また電話、その時点でキャンセルされてますといわれました。

商品は２週間ほどでつきました。

ひと月と１０日ほど、カード会社から引き落とし予定のはがきが届き、最初の注文分と後の注文分の金額が引き落とし予定と通知。
そこでDELLにメールフォームで問い合わせ、返事は、「キャンセルしましたが、引き落としには間に合わないので後日カード会社から返金される」、と。

数日後、カード会社から返金通知は１５０００円ほど少ない入金通知がきました。
思うにこの約１５０００円はキャンセル料なのでしょうが、注文翌日の相談時にはそんなことは一言も言われてなく、注文経過もその時点ではまったく進んでいなかったです。

商品はキャンセル扱いになっていても、どの時点でカード会社へのキャンセルがなされたのか、そもそも注文経過がすすんでいない時点でのキャンセル料として、１５０００円が社内の規定であるなら、それでもキャンセルした側が悪いとして、この２点の説明を問い合わせたところ、その受付番号すら翌日に消されてしまったことに不信感をいだいています。

説明すらする気のない企業体質。

書込番号：21954593

[里いも]

分かりました、キャンセル時点のズレが差額になってる可能性もありますね。
難しい問題です。
時差もあるし、それに相手には多数のメールが届くと思われるので、送ってすぐに見られるとも思えない。

書込番号：21954648

[jm1omh]

分かり易い値動きや、クーポンも多いので、良く見て買って下さい。

ですね。最後のクリックは契約ですよ。

書込番号：21954852　スマートフォンサイトからの書き込み

[chap999]

昨日夜の投稿後の本日午前、DELLからメールでなく電話にて返事がきました。
カード会社へのキャンセルは6月26日であったこと、これはキャンセルをした日が5月22日だったことから約1ケ月後になります。
内部確認でカード会社へのキャンセル連絡はキャンセル時点より遅くなるという回答でしたが、金額に関しては間違いないので、カード会社へ問い合わせを案内されました。

すぐカード発行会社へ問い合わせ、確認に数分、返金入金連絡のはがきに、その時点で他の商品購入額の引き落としと重なって差し引かれた金額が返金金額の表示となったということでした。細かな内容が記載されないまま相殺された金額のみ過入金という記載だったようです。

お騒がせしました。

書込番号：21955604

[jm1omh]

chap999さん、

>すぐカード発行会社へ問い合わせ、

どこのカード会社かわかりませんが、インターネットで毎月の利用明細が
確認できますよね?

クチコミに書く前に確認すれば済んだことでしたね。

お疲れ様でした。

書込番号：21955778

[chap999]

まあ、もともとキャンセルしたのが注文翌日で、その時点でカードもキャンセルされてればこんなことにはならなかったと思われ、こちらに問い合わせさせるほどに遅い処理、メール問い合わせの履歴すら消されたことに問題を感じています。

ちなみにカード会社のwebでの確認、知らなくて、もともとはがきでは明細きてますので。でも、こりゃいいこと知ったと思い、登録しようとしたらできませんでした。残念。

不思議なのは昨日夜、ここに書き込んだ次の日の朝にDELLから電話がきたこと。メール問い合わせ履歴さえ消されたのにです。
ここ、見てるのかしら？

まあ、商品そのものに、今にとこ不満はないのでよしとします。

書込番号：21956794