『修理後、また別の箇所が故障していました』のクチコミ掲示板

[Masa-kazu]

題名の通りです。

先日、楽天市場のHP直販店で本製品を購入。購入時の案内通り、到着までは約3週間かかりました。

到着後、タッチパッドがカタカタしていたためサポートに電話。「そういった仕様です」との回答。
その後、私の会社で所有しているHP Probook(15インチ)のタッチパッドを触ってもカタカタしない動画と
手元のHP envy x360 13のカタカタする動画を送ったところ、回答が一転。

「初期不良として新品へ交換可能だが、カタカタが解消するか分からない」
「修理(無償)であれば、カタカタを直すことは可能」

この回答を受け、無償修理を依頼し、約1週間で修理品が戻ってきました。

修理品はタッチパッドのカタカタが直っていました。
しかし、今度はカメラキルスイッチが壊れていました。
ストッパー？が機能しておらず、カメラON/OFFのスライダーがスカスカで、ON/OFFどちらにスライドさせてもカメラがOFFの状態です。修理前にカメラの動作確認自体はしていませんでしたが、カメラキルスイッチ自体はこのような状態ではありませんでした。
断言はできませんが、この状況から、修理時に故障した可能性が高いと考えています。
また来週以降、サポートに問い合わせて無償修理を依頼するつもりです。

ちなみに、私の友人も同機種を購入しており、納品後約1か月で指紋認証部が陥没し、修理(無償)を行っております。

私は会社でも長年HP製のノートPCを使っています(今はProbook)。
デザインも含め、本製品はコスパが良いと考え購入しましたが、非常に残念です。
この状況に怒り、呆れています。

友人も私も運が悪かった、と思っています。スペックと値段だけ見れば非常に良い製品だと今でも思います。

ただ、この怒りをどこにぶつけて良いか分からず、はじめてこの掲示板に書き込みをさせて頂きました。
これから購入なさる方や購入後に同様の症状がある方等のご参考になればと思います。

半分愚痴のようになり、気分を害された方がおりましたら、大変申し訳ございません。

書込番号：23346684

[かたむし]

自分のもタッチパッドがカタカタしていて、ずっと気になっていました。
電気屋で触ったときにそれが無かったので、外れを引いたなぁと思い、
泣き寝入っていました。

このスレを見て、なんとかできるものならと思っています。
購入して半年ほどですので、問い合わせをしたいと思います。
ありがとうございました。

書込番号：23349701

[Masa-kazu]

カタカタ、気になりますよね。。ご参考になったようで何よりです。

HPサポートとのやり取り詳細を追記しておきます。

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タッチパッドがカタカタしていたためサポートに電話。

「そういった仕様です。しかし、気になるようであれば返品交換は可能です。」
「返品の際は、技術担当の者と別途話をしてもらうことになる」

この回答を聞いて、後ほど掛け直しますと伝え、一旦電話を切りました。

その後、再度電話をし、カタカタ音が本当に仕様なのか確認したいため、技術の人と直接話をさせてくれとお願いしました。
この時サポートの人から「技術の人に内容を伝え、こちらから折り返し電話する」と言われたため、ここで電話を切りました。

数時間後、技術の人ではなく、サポートの人から電話あり。
「カタカタの様子が分かるような動画等を送ってくれないか」とのこと。
そこで私の会社で所有しているHP Probook(15インチ)のタッチパッドを触ってもカタカタしない動画と
手元のHP envy x360 13のカタカタする動画を送りました。

数時間後、サポートの人から謝罪と共に電話あり。
「初期不良として新品へ交換可能だが、カタカタが解消するか分からない」
「修理(無償)であれば、カタカタを直すことは可能」

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このような感じです。かたむしさんのPCは修理後に別箇所の故障がないことを祈っております。

書込番号：23350620

[azuchim]

昨日同機を購入、到着したばかりです。設定などで3時間ぐらい使用したら、ある時から　少しの接触でもクリックパッドの上半分でもペキペキ、パチパチ系の音がでるようになり、大半違和感です。
調べたらこちらの記事がすぐ出てきて、同じだーと。週明けにサポートへ連絡してと思っていますが、はじめてのHP製品で、サポートへの連絡先にもたどり着けず。腹立たしく返品も検討しています。
どの程度の異音なら文句をいえる程度なのでしようか。動画を会社に送ったとのことですが、どちらから可能でしょう？サポート入っても途中で固まってしまいます。こんなノートパソコン　初めてです

書込番号：23361146　スマートフォンサイトからの書き込み

[Masa-kazu]

azuchimさん

パッドの音、気になりますよね。。

>どの程度の異音なら文句をいえる程度なのでしようか。
→azuchimさんの感覚で「違和感がある」との事ですので、
　　 あくまで私個人の見解ですが、文句を言えるレベルだと推測します。

>動画を会社に送ったとのことですが、どちらから可能でしょう？
→私の場合、HPサポートの方から「カタカタの様子が分かるような動画等を送ってくれないか」との連絡がありました。
そして、私が購入時に登録したメールアドレスに空メールを送るから、そこに返信する形で動画を添付して下さい、
　　 という流れでした。


途中で固まるなんて、ツライですね。私もカメラキルスイッチが壊れているのですが、修理に出すと他の箇所が壊れるんじゃなかと、修理依頼をためらっています。テレワークでPCを使用予定となっており、手放せないというのもありますが。私も今回痛い目を見たので、今後、HP製品は敬遠することになりそうです。


以上、ご参考になれば幸いです。

書込番号：23364510

[azuchim]

Masa-kazuさん　返信ありがとうございます。
購入者用のサポートダイアルの番号を発見して電話できました。同様に動画を送るように指示され、結果、サポーセンターの同製品も同じようにパキパキするとのこと、このような製品仕様だと思われると回答されました。納得行かず、連休明けてから修理依頼をかけて、実機を、見てもらうような流れに落ち着きました。日本のかたではない話し方でしたがこちらの文句にもちゃんと逐一対応してもらい好感を持ってしまいました。　報告です。ありがとうございました

書込番号：23364629　スマートフォンサイトからの書き込み