『シム選択ミスの対応について』のクチコミ掲示板

[GP02_86]

お恥ずかしい話、私もesim端末ということを知らずに
nanosimを選択してしまった者の一人です。

ポイント還元に惹かれ、無料でもらえるならとりあえず
とりあえず申し込もうと浅はかな考えでした。

・到着後eSIM端末ということに気づく

・simの変更はmy楽天からではないと変更できないことを知り
一度現在使用中のスマホでnanosimで開通

・調べていくうちにRakuten Hand(esim)で開通しないと
ポイント還元されないと知り慌ててサポートに
問い合わせるも電話もチャットもつながらず
数日試したところようやく電話がつながる。

・ただサポートからは【根本的にこのポイント還元はesimを申し込んでいないと還元されない。nanosimを選択した時点で
ポイント還元の対象から外れている。】と説明されました。
このサイトなどを見て後からsimを変更されてポイント還元適用方もいるような話をしましたが
【そんな話は聞いたことがない現状simカードを間違えた方の救済処置はない】とだけ説明されました。

？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？

esimを申し込んでいないと還元されない。とはキャンペーンルールでは確認できなかったので
どこに記載があるか聞きましたが、
【こちらではそういうルールになってる】と一点張りでもうこれ以上話しても解決しないと思い。泣き寝入りすることにしました。

私の勉強不足が招いたことだと思い、高い勉強代になったと反省しております。

同じような方が多くいらっしゃるようですので私の体験談を記しておきます。

書込番号：24059605

[ありりん00615]

下記の人もサポートの案内に従って、別機種で開通しています。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000034728/SortID=23847764/
サポートの回答はキャンペーン対象外だったようですが、繰り返し交渉したためかポイントが付与されたようです。

あと、そのサポート担当者の言っていることは正しくありません。物理SIMは使わずに楽天側で強制開通してもらえば、キャンペーン対象から外れることはありません。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000034728/SortID=24019509/

書込番号：24059637

[みがきんこ]

＞GP02_86さん
私も間違えた人です。
私の場合のオペレーターさんはポイント対象外になるのはSIMの種類ではなくRakuten UN-LIMITプランと同日に申込みをした楽天ハンドで開通させないと対象外と案内を受けました。私はOppoも所有しているので一瞬Oppoでの開通も考えましたがオペレーターさんが、楽天ハンドを強制開通させるので開通したらマイ楽天モバイルからeSIM変更をして下さい。楽天ハンドで強制開通したのでポイント対象外になる事はありませんと案内をされました。

書込番号：24062716　スマートフォンサイトからの書き込み