『買って2ヶ月で故障しました。』のクチコミ掲示板

[じんくんkun2]

昨年末、２０年使った冷蔵庫からの買い替えして、昨日、氷が溶けて、冷えて無い事を確認。他の冷蔵室等も同様に全く冷えてない。温度計を入れてみて現在１８度。修理依頼を電話ですると、謝罪など一切無く、修理の受付の案内のみスマホに届きました。怒りおさまらず、お客様相談センターに電話しても、全くお客様の立場になって考えて無く、修理対応しか出来ない。と。商品交換を希望すると、販売店へ相談して下さい。と。不良品を作った東芝なのに、販売店へ責任転嫁。修理対応も悪く、すぐには来ません。なので、食材は全てダメに。東芝を選択肢に入れるのは、やめた方が良いと思います。私にとっては、大金払って購入したものがたった2ヶ月で故障、この先、無償修理の対応期間が、過ぎたら心配ですね。安心して使えません。悔やみます。こんなに対応の悪い会社なのですね、東芝は。

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[ＫＥＵＲＯＮ]

＞じんくんkun2さん

どちらで購入されたのかは分かりませんが、
壊れてからの初期動作で購入店舗に相談されなかったのは悪手でしたね。

東芝に限らず他社も壊れた原因が不明だったら、
その様な対応になると思いますが、
保証期間は購入場所によりいろいろと長期保証がありますので、
もし付けていなかったら自己責任なので自分を恨んでください。

後怒りのせいかも知れませんが、
文面が大変見辛いです。
落ち着いて考えてみてください。

書込番号：24623431

[麻呂犬]

＞じんくんkun2さん
確かにＫＥＵＲＯＮさんの言われる通りです。

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[S_DDS]

有償延長などの保証は？
最初に購入店に相談は？

企業側が購入者側から見るわけないでしょう。
見てたらもっと変わってますよ。どこのメーカーも同じですがね。

結局運が悪ければすぐ壊れるし対応の悪いサポートにもあたる。それもどこのメーカーも同じ。

しかし、前にも同じような書き込みを見た気がしますが･･･？

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[じんくんkun2]

時間がたつに連れて、冷蔵庫の無い生活にも少し慣れてきました（笑）。以前の日立は20年故障無しでしたので、まさか、2ヶ月ぽっちで故障する東芝に怒りが前面に出てしまいました。日立製の洗濯機の故障の時は、初期不良で、新品に交換してくれました。ラッキーだったのですね。
購入店の延長保証は入ってます、今回も、販売店に故障を報告してから、メーカーとの連絡になりました。
この後、販売店には、どのような相談をすればよろしいでしょうか？良い案あれば、教えて下さい。なかなか経験することではないので、知識が欠けております。

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[ＫＥＵＲＯＮ]

＞じんくんkun2さん

購入店舗に相談されたら、
直接メーカーとやり取りしてくださいとのことで
相手にされなかったということでしょうか？

通常だと販売日にちや設置取り付けの責任もあるので、
購入店舗に症状を説明して、
その店からメーカーへの連絡と対応の説明があると思うのですが・・・

冷蔵庫とか洗濯機は通常家に1台しかなくて、
換えがなく不便だと思いますが、
相手はすぐに対応もしない感じなんでしょうか？

書込番号：24625201

[じんくんkun2]

販売店の保証受付に電話したら、翌日、東芝からスマホに1通のショートメールが届きました。修理受付の案内だけ。この対応にあ然としました。今どき企業は、このような対応が通常なのですね。
納得行かず、翌日店舗に連絡。すぐ、東芝から連絡来ましたが、謝罪もありましたが、結局「修理」の一点張り。修理も最短日時を案内で、3日後・・・。だんだん諦めてきました。
東芝という企業の個人客への対応は、これが普通なんだと。選んだ自分の運が悪かったのかと。
世の中もこの対応で納得されてる方が大半なんでしょうかね。

書込番号：24626770　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＫＥＵＲＯＮ]

＞じんくんkun2さん

内容を確認させてもらいました。

修理依頼をして相手が修理しますと回答しているにも関わらず、
修理の一辺倒で困っている状況なのは、
早い話が、
購入してすぐ壊れたので修理ではなく交換して欲しいと要望したたころ、
メーカーから修理しかできないと言われ腹を立てているだけですよね。

メーカーの修理部門に交換する権限はないので、
対応としては当然の対応だと思います。

交換をお願いするとなれば購入店にするべきですが、
交換対応となると担当者の計らいで、
同じ物や少し金額を足してランクアップなどを、
付き合いしだいでしてくれるところもあります。
、
しかしそれもしてくれなかったとなると、
相手が永く付き合いたくないと感じているのかも知れません。

あとは自分に非が無いかを調べるために
コンセントに電気が来ているのか、
ブレーカーは落ちていないか、
扉を開けたら照明は点くか、
扉の表示は点いて作動するか、
コンプレッサーは作動しているかなどを確認し、
自分側の問題ではないのを確かめてから、

修理が来た際に作業者にプレッシャーを与えるぐらいしか
溜飲を下げる方法はないのかなと思います。

書込番号：24627084

[じんくんkun2]

本日、メーカーの方が来られて、基盤交換したものも、直らず、店舗へ連絡を入れて、交換の手はずになりました。また、数日、冷蔵庫の無い生活です。
時間が経つにつれて、ネット検索する余裕が出てきて、同じようにすぐ故障している家電が、多々あることに気づけました。
冷蔵庫との出会い、店舗の人との出会い、全て運なのですね。
しばらく、東芝の商品を手にする勇気は持てません。

冷蔵庫の無い生活、なかなか出来ない体験が出来ました。まだ進行中ですが・・・。また、他の人の意見も聞けて、知り得たことを自分の糧に出来ること幸いです。

書込番号：24627796　スマートフォンサイトからの書き込み

[日産、三菱、ルノー]

日本製より安く買える製品だけど、中華製だからちょっと不安、だから買うならケーズデンキの一択。
物はいいんだけど、不安を煽る投稿が多いから、事実かどうかの判断が出来ないから、充実の長期保証は必須だよね、
壊れると困る冷蔵庫だし。

書込番号：24630764