『お金を返してくれない』のクチコミ掲示板

[初期不良品を押し付けられた]

口だけの謝罪メール

初期不良品だったため返却。
返金を依頼したが、後日、修理交換品が届いた。
話が違うと伝えたところ、返金してほしければ再度連絡ください、との対応。
しかも、返金依頼した証拠メールを出せ、とまで言われた。
口だけの謝罪はするが、ＰＣが届かない限り、返金はしません、と。

何とかして、初期不良品を無理やり売りつけようとしているのだろうか。
時間と手間をかけた上、不快な思いをさせられた。

ＤＥＬＬのパソコンはもう二度と買わない。
会社のサーバもほとんどＤＥＬＬだが、チャンスがあれば、競合他社にしてやる。

書込番号：24229991

[キハ65]

>>ＰＣが届かない限り、返金はしません、と。

それは当然だと思います。

書込番号：24230008

[kockys]

＞初期不良品を押し付けられたさん

真っ当なメールに見えます。
初期不良ならば正常品で対応も至極当たり前です。

書込番号：24230266

[入院中のヒマ人]

＞キハ65さん
＞kockysさん
何だか時系列的にスレ主が言いたいことと、違っているように思いますが・・・

スレ主は
１．初期不良品だったため返却。同時に返金を依頼した。
２．しかし、後日、修理交換品が届いた。
３．そこで、話が違うと伝えたところ、返金してほしければ再度連絡ください、との対応。
　　返金依頼した証拠メールを出せ、とまで言われた。
スレ主はソコを怒っているんだと思いますよ。合法的に商売しているように見せつけていると。

残念ながら【dell内部での連絡ミス】と取れる内容の様な気がします。
或いはスレ主がハッキリしていない物言いをしたか。有りますからね、自分は確実に伝えたつもり！っていうのは。
スレ主も電話だけで無く、FAXでも送っていたら良かったかな←冗談デス。

良く分かんないけど、電話の相手は日本人（日本国内）なのでしょうか？
電話だけの場合は行き違いが生じることが多いからメール（文書）にする方が良いですね。

スレ主の怒り心頭は同情しますが、お金を取り戻すためには、サッサとPCを送り返した方が宜しいです。
「バカヤロー」と一筆添えておきましょう。
(^_^)v

書込番号：24230411

[kockys]

＞初期不良品を押し付けられたさん
＞入院中のヒマ人さん

これって結果的に返品、返金できたのか？
そこが気になりますね。

送り返して受け取ってませんは流石にないだろうけど。。

書込番号：24230438

[d(´(ｪ)｀)b]

証拠メールを送りつければいいじゃない。
気に入らない感情はわかります。でも感情で手続きは進みません。
返品依頼して修理品が届いたということは、対応受付で食い違いがあった事に他なりません。
証拠メール送りつけて、さっさと終わらせましょう。

書込番号：24230449　スマートフォンサイトからの書き込み

[しょぎょうむじょう]

すでに体験済だとは思いますがDELLの日本向けカスタマーサービスは中国人スタッフが(中国から)担当しています。
そのため、スタッフのスキルにも大きく差があるようです。
教育はある程度しっかりしているようですが日本語での意思疎通がなかなか通用しないスタッフもいるようです。
トラブル時のメールなども原則定型文です。

以前、DELLのPCを注文した際に決済システムの不具合で2重に発注されてしまい1台をキャンセルする依頼をサポートにしたのですが、なぜか両方共にキャンセルされ、再度注文しましたが当初の到着予定日から2週間ほど遅れてしまったことがありました。
その時は中国人スタッフでも上位の方が対応して真摯な対応をしてもらったので、そこまでストレスはありませんでした。

DELLもトラブルの度合いにより日本人スタッフに切り替わる場合もあるようなので、対応を日本人スタッフに切り替えてもらい事情と経緯を説明されて早期の解決をお勧めします。

書込番号：24239619