『休止状態でバッテリーが減ってしまうので困っています。』のクチコミ掲示板

[mogbon]

2週間ほど前に納品されて使い始めたのですが、休止状態にしてもバッテリーが尋常じゃないスピードで減っていくので困っています。
大体1時間に４〜５％位減ってしまいます。夜12時に１００％だったのが朝の8時には60％位になってしまっています。
もちろんシャットダウンすれば、全く減りません。

スリープ状態だと1時間に２％程度の減りのようですから、スリープ状態よりも休止状態のほうがバッテリーを消費するという本末転倒のような状況です。しかも、スリープが数時間続くと休止状態に移行するのか、スリープにして、最初1時間２％程度だった減りが、数時間経つと５％程度減るようにになってしまいます。

ちなみに、この電源の減りの状況は、設定＞システム＞>電源とバッテリー　の中にあるバッテリーのレベルのグラフで確認しています。
また、この休止状態の際に、アプリ毎のバッテリー使用量を確認すると、「この期間中にバッテリーを使用したアプリはありません。」
と出ています。

他の方で同様の現象出ている方、いらっしゃいますか？
また、直し方お分かりになる方、いらっしゃいませんでしょうか？

書込番号：24829767

[ありりん00615]

電源プランの詳細設定においてハイブリッドスリープが有効になっていませんか？ハイブリッドスリープではRAMの内容はSSDに退避されますが、高速起動のためにスリープ状態のままとなります。

書込番号：24829801

[Gee580]

＞mogbonさん
＞休止状態にしてもバッテリーが尋常じゃないスピードで減っていくので困っています。

なんかおかしいね。　休止状態では電源OFFのはずだけど。　
電力がリークしてるみたいね。　その前にほんとに休止状態になっているの？　

サポセンにコンタクトして点検修理してもらえば？

書込番号：24829830

[ミッキー2021]

＞mogbonさん

一応、マイクロソフトコミュニティのリンク貼っときますが、HPのサポートに問い合わせてください。

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/all/%E4%BC%91%E6%AD%A2%E7%8A%B6%E6%85%8B%E3%81%AB/2e2b87db-6c50-499f-8e9c-8409d4a03754


https://support.hp.com/jp-ja

書込番号：24829886

[mogbon]

皆様ありがとうございます。

電源プランの詳細設定に、ハイブリッドスリープの項目が出てきません。
そもそもスリープした場合に、ハイブリッドスリープになることはわかるのですが、
休止状態では、ハイブリッドスリープになることはないかと。

この機種の問題かなと思っていたのですが、皆様の回答を見る限り、私の個体の問題のようですね。

やはりHPのサポートセンターに問い合わせするしかなさそうですね。

ただ、HPの問い合わせ先がなかなか見つけられませんでした。
そのため、ここで相談したのですが・・・
もう一度HPの問い合わせ先探してみます。

書込番号：24829976

[ミッキー2021]

＞mogbonさん

先程HPのサポートのリンク貼っといたんですが、ここではないのですか？

https://support.hp.com/jp-ja

書込番号：24829999

[mogbon]

＞ミッキー2021さん

ありがとうございます。

せっかく教えていただいていたのに
マイクロソフトコミュニティのページかと思って、見落としていました。
早速問い合わせしてみようと思います。

書込番号：24830037

[dokkoisho2]

私の端末（この機種です）で確認してみました。試しに１時間ほど休止状態で寝かしてみましたが、バッテリーは全く減っていませんでした。

書込番号：24830993

[mogbon]

＞dokkoisho2さん

確認ありがとうございます。
やはり私のPC個体の問題のようですね。
今HPのサポセンで調査中です。

すぐにはわからないようで、
３日たってまだ回答待ちです。

書込番号：24833493

[ジェフデベソ]

私も同じ現象で困っています。
５月に購入して１週間ほどいろいろ試みましたが１日でバッテリー残量ゼロになります。
なんといっても休止状態へしてしばらくするとパソコンがかなり熱をもちます。
ネットでいろいろ調べましたが原因が分からずメーカーに問い合わせて不良品という結論までけっこう時間がかかりました。
メーカーに修理依頼に出して３週間ほどでやっと戻ってきたのですが仕事が忙しくて時間がとれないので、フル充電して再度休止状態で放置し数日後に起動したらやはりバッテリーゼロでした。
それで再度調べてたところこのページたどり着きました。
何日もかかってセットアップしたのに初期状態へ戻し送り返し、購入から約２か月経って未だに使えない状態で返品不可能と腹立たしい思いです。
何か進展ありましたら是非投稿お願いします。

書込番号：24840671

[mogbon]

＞ジェフデベソさん

同じ状態の方、いらっしゃったのですね。
こちらは、一度電話かかってきましたが、まだ調査中との回答しかもらえていません。
そもそも現物ないのに、どうやって調査出来るのか、わけわかりません。

私がやったことといえば、休止状態が出来るようにしたこと、クロームを入れ、WIFI設定した位しかやっていませんから、
ハードがおかしいとしか思えません。

しかし、修理扱いというのはひどいですね。
私は、調査の結果、新しいものと交換すると言われると思っていましたが、修理対応とは絶句です。
しかも３週間も時間がかかって、結果直っていないというのは、とんでもないことだと思います。

普通の店なら即交換でしょう。
ｌアマゾンなんかの中国の怪しそうな店でも、不良品だと即交換、しかも返品も不要なんてことも多いのに、大手HPでその対応はありえないと感じます。

交換にしろ、修理にしろ初期状態になってしまいますから、何も設定する気にもならずほぼ使っていません。

これで修理対応と言われるなら・・・・消費者生活センターに相談したくなってきました。

書込番号：24840779

[ジェフデベソ]

修理内容は、バッテリー交換、SSD交換、OS再インストールの３つで
「弊社ハードウェア診断ツールで各種診断を実施し正常に動作することを確認しました」
ということですが、実際に休止状態での確認は行っていないのではないかと思います。
修理依頼するまでにもメーカーとのやりとりであれこれ指示されて診断テストしましたがどれも正常でした。
にもかかわらず休止状態にするとパソコン本体が発熱し、冷めたころにバッテリー残量がゼロになります。
もしかするとハードウェアが休止状態をカバーしきれていなのではないかと疑問に思います。
返品を交渉中なのですが返答がきません。

書込番号：24840954

[ありりん00615]

問題の内容から一般的な出荷検査では対応できないので、そのことを踏まえた上で対応してもらうしか無いですね。

なお、タイマーでスリープに入れている場合は、条件を満たさないと休止状態に移行しません。
http://winkit.blog.fc2.com/blog-entry-21.html

電源ボタンから直接休止状態に移行しても問題が出るのであればBIOS修正などが必要になると思います。

書込番号：24841026

[Gee580]

＞mogbonさん
＞こちらは、一度電話かかってきましたが、まだ調査中との回答しかもらえていません。

3週間もかかって、とんでもないよね。　アメリカのように、こちらからコンタクトしないと、急いでいないとということでどんどん後回しにされるきらいがあるから気を付けて。　HPはアメリカが大元だし。

で、わたくしならコンタクトして、
�@そんなに長期間調査して、いままでわかっていること、試していることはなんだ？
�A当ケースのスケジュールはどうなっているんだ？
�B全体の何％まですすんでいるんだ？
�C他にも同じケースのカストマーはいないのか？　：わざと訊いてみる。
�D　上記�@から�Cを踏まえて、修理を予想して満足に使えてなく、いい加減にまてないので、新品交換ですぐにおくってくれないか？

で、オペレーターや担当者レベルではダメなので、マネージメントとコンタクトさせろ、と言ってみれば？

書込番号：24841184

[mogbon]

＞ありりん00615さん

電源ボタンではなく、Windowsのメニューからの休止です。
スリープだと画面パネル開くだけですぐ画面表示しますが、
休止だと電源ボタン押さないと起動しませんし、起動時間もかかります。
ですので休止状態にはなっているかと。

でもバッテリー消費は休止のほうが2.5倍。訳わかりません。


＞Gee580さん

ありがとうございます。
その線でアタックしてみようと思います。

ただ、同じような症状出た方いないのですか？という問いには
いないです。という答えでした。

担当者は丁寧だけど日本語がたどたどしいので、なかなか話がうまくつたわりません。

書込番号：24841486

[ありりん00615]

HP Directの場合、ソフトウェアが未開封であれば８日以内の返品が許されています。
https://jp.ext.hp.com/directplus/business/howto/condition/

初期不良の場合は修理もしくは交換での対応になりるので、問題が見つかったら期間中に返品した方が良いかもしれません。

１５インチのノートPCはACアダプタ直結のまま据え置きで使う人のほうが多いので、問題があっても大きな騒ぎにはならないでしょうね。

書込番号：24841598

[ありりん00615]

Windows10リリース時は同様な問題が各社PCで起きていたようです。HPはBIOS更新で対応しています。
https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/all/battery-draining-to-zero-on-hibernate-windows-10/d4cecdf4-3a3a-476d-8462-709763d46e68

Windows 11でも起きているようですが、返信なしですね。
https://h30434.www3.hp.com/t5/Notebook-Software-and-How-To-Questions/Extremely-high-battery-drain-on-both-awake-and-sleep-states/td-p/8290179
ここで問題となっているProBook 450 G8には休止状態が絡む修正を行ったBIOSがリリースされているのでこっそり改善している可能性はあります。
https://support.hp.com/jp-ja/drivers/selfservice/swdetails/hp-probook-450-g8-notebook-pc/37973141/swItemId/ob-292724-1

書込番号：24841621

[dokkoisho2]

前回は1時間でしたが、試しに一晩寝かしてみたところ、私の端末でもバッテリーが減ってました。。。。減り具合は、約7時間で9％です。イベントログを見た感じ、一応ステート5の休止状態に移行しようとはしているようです。もしUEFIレベルの問題となるともうお手上げですかね。。。

書込番号：24841751

[mogbon]

＞ありりん00615さん

情報ありがとうございます。
ソフトウェアは付属してませんが、8日は過ぎていますので、この規定では返品出来ないようですね。
コストパフォーマンスは良いので、なるべく返品はせず、交換で行きたいところですが。

＞dokkoisho2さん

試していただいて感謝です。
やはり休止状態でもバッテリー消費してましたか。
それでも7時間で9％であれば、３日は持つということになるので、
私のPC（20時間しか持たない）のに比べればだいぶましではありますが。

この感じだとこの機種はかなり同様の問題が起きている可能性がありますね。

ただ、ありりん00615さんがいうように
＞１５インチのノートPCはACアダプタ直結のまま据え置きで使う人のほうが多い
のと、休止状態はデフォルトでは出てきませんから、使っていない人がほとんどいないため
あまり気づかれていないように思われます。

だとすると、交換しても同様の事象は出そうですので、HPでも個体の問題だから
即交換というわけにはいかないのかもしれません。

今やっている調査は、同様のことがHPでも普通に再現するので、根本（BIOS含め）から
治さなければと調査している気がしてきました。

もし個体の問題だとすれば、もう少し私の方に、
「ここの設定どうなっていますか、とか、ここの情報を送って下さい」といった個別の状況を確認しそうですし。

HPでは、ジェフデベソさんのような方がすでに多く問い合わせしていて、もう商品自体の問題というのは把握。
ありりん00615さんの言う通り、BIOS更新で対応しようと考えているように思えてきました。

書込番号：24841852

[mogbon]

Gee580さんの助言にしたがい、HPのサポートにかなり強い口調で問い詰めました。
で昼に連絡して、夕方返事が返ってきました。

まず交換は出来ないと。
ただ、これは交換しても同じ症状が出る可能性が高いからということのようでした。

はっきりとは言えないようでしたが、先方のニュアンスからは、
この機種にはその問題が出る可能性が高く、それについて現在調査中ということが
伝わってきました。

原因もまだわかっていないし、目途もついていないようなので、修理対応も当然不可です。

返品に関しては応じる気配はあったのですが、私の使い方でいくとこの機種のコストパフォーマンスは
現状販売されている中ではぴか一ですので、返品しても代わりに購入したい機種が現在ありません。

ということで、とりあえず私が出した結論は、現在の調査が終了しいつかはBIOS更新等で解消されることを願い、
それまで休止状態を使わず、基本スリープでいくことにしました。

残る問題はスリープにしても4時間も経たずに休止状態に勝手に移行し、
その後バッテリーがみるみるうちに消費されてしまうことです。
これだとスリープも使えません。

ということから、休止状態機能を下記コマンドで無効化しました。
　powercfg.exe /hibernate off

昼にこれを設定してスリープ状態にしておいたら、5時間で5％しか減っていませんでした。
これなら十分です。スリープにしたままでも4日は持つということになりますから。

それにしても、スリープで5時間かかって消費する電力を、休止状態では１時間で消費するって、
どういうことなんでしょうかね。
そして、あまり電力を消費しないスリープだと画面開くとすぐ復帰、ガンガン消費する休止状態では、
電源スイッチ押してしばらくしないと復帰しないわけですから、ほんと意味がわかりません。

あと、前にも書きましたが、スリープでは全く熱を持たないのに、休止状態では結構熱くなります。
そりゃ電力使ってるよねって感じです。

長文になってしまいすみません。
皆様にはいろいろと、助言いただきありがとうございました。
この場を借りて御礼申し上げます

書込番号：24842508

[Gee580]

＞mogbonさん

お返事どうも。

なるほど、返品/返金　してもらっても、代替がないということかぁ。　つらいところだよね。

もし、まだ心に余裕があれば、同じ製品に交換は無理だけど、同程度の機能を持った別製品にしてくれと頼むこともできるよね。　アメリカの会社ならOKの場合も十分ありえるよ。　担当マネジメントのさじ加減なんだけどね。

ちなみに
powercfg /a

で　Standby (S0 Low Power Idle)　になってますかね？

書込番号：24842595

[Gee580]

＞mogbonさん

powercfg /sleepstudy

powercfg /batteryreport

書込番号：24842619

[mogbon]

＞Gee580さん

確かに別機種を依頼ってのはあったかもしれませんね。
ただ同価格帯ではなくなってしまいますから、先方も嫌がるでしょうし
クレーマー扱いされてしまう可能性もあり、この辺で妥協してもいいかなと思っています。
他にも問題が出てきたら考えるかもしれませんけど。


いろいろ情報とれるもんですね。
良くわかっていませんが、powercfg /aでは、

スタンバイ（ｓ0 低電力アイドル）ネットワークに接続されています。

だけがサポートされているようで、
S1,S2,S3は、「ファームウェアがサポートしていません。」と出てきます。

これって、モダンスタンバイと呼ばれるマイクロソフトが推奨している状態のようですが、
なんか余計なお世話という感じがします。
変えられなさそうなので気にしてもしょうがないようですが。

powercfg /sleepstudy
powercfg /batteryreport
も試して、レポートを見てみました。

良くわかりませんでしたが、
電源から外した5時間半のスリープの間、
基本connected standby 状態で、
2回ほどactive状態になっていました。
active状態の時間は30秒位と超短時間でしたが。

で、なぜか、スリープ状態から復帰する直前に
suspend状態に

スリープ状態といっても単純じゃないんですね。
どういうことかわかっていませんけど。

書込番号：24842804

[Gee580]

＞mogbonさん

いまさらながら、念のため、休止状態にINするとき、OUTするときでイベントビューアーの管理イベントに何か関係しそうなのやつは載ってるかな？　Memory, Virtual Memory 関連などなど。

そして、
perfmon /rel

には？

書込番号：24842835

[mogbon]

＞Gee580さん

いろいろと教えていただきありがとうございます。
ただここまで深いところまで来ると私は良くわからないですし、
下記を試したところ、実用上ほぼは問題がなくなったことがわかりましたので、
あとは気長にHPの対応を待ちたいと思います。

-------------------------------------------------------------
昨日から約24時間スリープ状態にしてみました。
結果99%→87%と、12％の減り、つまり1時間あたり0.5％の減りです。
これであれば、実用上困ることはなさそうです。

電源につながない状態でモバイル運用を続けることはあまりありませんから。
ということで、休止状態の問題については放置することにしました。

書込番号：24844500

[mogbon]

その後、解決いたしましたので、ご報告です。

先日HPのカスタマーサポートから、
対策した新しいBIOSで試してほしいと連絡が入り
試したところ、治りました。

その後、本PCも値上がりし、52000円でワイヤレスマウス付きだった
このPCは、本当にお買い得でした。
ポイントサイトで4700円分もつきましたし。

返品しなくて、良かったです。

書込番号：24872870

[ありりん00615]

解決して何よりです。この機種のサポート情報は無いようですが、シリアル番号が必要なのでしょうね。

HPのPCには80%充電が無いので手を出しにくいんですよね。これがあると、据え置きでの利用の際にバッテリーが劣化しにくくなります。

書込番号：24875028

[mogbon]

＞ありりん00615さん

ありがとうございます。

＞HPのPCには80%充電が無い

100％充電したままだと、電池の劣化が早いって良く言われますが、
本当なんでしょうかね。

実はうちに5年半、電源につなぎっぱなしのレノボのノートPCがあるんですが、
（使わないときは、スリープ状態にしています）
このPCには60％までしか充電しない機能がついています。

ところが、お恥ずかしながら、この機能に気が付いたのは３か月位前で、
それまでは知らなかったので、５年以上ずーっと満充電状態で電源につないでました。

で、２か月ほど前、ほんとに久しぶりに電源から外して外で使ったんですが、
電池の持ちは全然悪くなかったんです。
カタログ値4.5時間に対し、３時間位使用で40％位まで減った感じで、
えっこんなに持つの？って感じでした。

なので、８０％充電とかにこだわらなくてもいいのかな？と個人的には思っています。

（といいつつ、スマホは満充電しないようにしていたりするんですが）

書込番号：24875192

[ありりん00615]

以前使っていたマウスやASUSのPCはだいたい３〜４年でバッテリーが使い物にならなくなりました。

NECがわかりやすい説明を用意しています。
https://jpn.nec.com/products/bizpc/support/information/batterypack/index.html
劣化は化学反応によるものなので、個体差はあるにしろどこのリチウムイオンでも起こるはずです。

Let'sノートの場合は充電を段階的に制御することで満充電でも長寿命になるようです。
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001028493/SortID=22053444/

書込番号：24875222