『ソニーの対応についてです。』のクチコミ掲示板

[kabuto1029]

NW-A306は現時点でも交換対応を承っているのでしょうか?
担当者から「NW-A306は修理対応の製品のため交換対応は行っておりません。」と言われたのですが、過去の口コミを見ると交換対応をしてもらった方が多数見受けられるので、今回質問させていただきました。

書込番号：26045346　スマートフォンサイトからの書き込み

[MA★RS]

NW-A306は修理対応の製品のため交換対応は行っておりません。
とサポートがいう以上、交換対応はやってないのでは。

修理一覧に、
バッテリー交換
基盤交換
がありますので、実際に修理対応だと思います。

初期不良の交換をやってるのは販売店の方です。

また３か月とか使用しての交換は販売店でもSONYでも
やってないかと思います。

書込番号：26045469

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

交換を求める不具合の情報が分からないので、答えるのは難しい様に思います

既に案内のある様に、製品の不具合のメーカの対応は修理です

販売店によれば開梱・未開梱や購入後の経過日数等に基準を設けて（外部には公開されていないかもしれません）交換に応じることはあるけれど、それは販売店の戦術のひとつです

製品の修理依頼は販売店経由もまた基本です

製品の交換を求められる理由があると思うのであれば、相手はメーカではなく販売店です
製品の交換を受けられるかもしれません

書込番号：26045611　スマートフォンサイトからの書き込み

[MA★RS]

＞過去の口コミを見ると交換対応をしてもらった方が多数見受けられるので

それは、偏見をもった見方をして、自分の都合のいいように解釈されてる
だけだと思います。

過去トピをみても、
購入２週間で、購入店で交換してもらった、というものになります。

SONYに修理に送って、交換対応してもらったという書き込みは、
多数どころかありません。

SONYストアで購入し、２週間程度だったので本体交換
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000040435/SortID=25550889/?Reload=%8c%9f%8d%f5&SearchWord=%8c%f0%8a%b7#tab

購入店に相談し、交換
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000040435/SortID=25458099/?Reload=%8c%9f%8d%f5&SearchWord=%8c%f0%8a%b7#tab

初期不良で購入店交換
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000040435/SortID=25384038/?Reload=%8c%9f%8d%f5&SearchWord=%8c%f0%8a%b7#tab

明記されてないですが、購入店で初期不良交換
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000040435/SortID=25371661/?Reload=%8c%9f%8d%f5&SearchWord=%8c%f0%8a%b7#tab


A306の過去トピ
https://bbs.kakaku.com/bbssearch/search.asp?searchmode=text&searchword=%8C%F0%8A%B7%91%CE%89%9E&bbstabno=1&categorycd=9999&prdkey=J0000040435&act=input

https://bbs.kakaku.com/bbssearch/search.asp?searchmode=text&searchword=%8C%F0%8A%B7&bbstabno=1&categorycd=9999&prdkey=J0000040435&act=input

ということで、SONYに修理に送ったら、本体交換してくれた、という書き込みは
１件もないです。
『多数見受けられるので』はトピ主さんの妄想だと思います。

まずは、解釈をあらためた方がよろしいかと思います。

書込番号：26045677

[kabuto1029]

貴重なご意見ありがとうございます。
初めての高額製品だったので腹が立っていました。
勘違いでスレッドを立ててしまい申し訳ないです。
交換はメーカーではなく販売店とのことですね。覚えました。Amazonでサポートを受けられるか確認してみます。
修理センターに送ったところ、液体混入による部品の腐食で動作の保証が出来ない為、未修理で返されてもらってます。
再度、ソニー様からも交換対応は出来ないと、ご連絡が来たので、メーカーからのサポートは諦めます。
＞MA★RSさん
＞ぶうぶうぶう。でも人間ですさん
貴重な時間を私に割いていただき、ありがとうございました。

書込番号：26046651　スマートフォンサイトからの書き込み

[MA★RS]

>交換はメーカーではなく販売店とのことですね。

初期不良の場合になります。
購入して2週間とか1ヶ月とか、期間は販売でそれぞれ規定されています。

何ヶ月か使用している場合は、初期不良交換にはなりません。メーカーで修理になります。

初期不良対応は全ての販売店でやってるわけではないので、事前確認は必要だと思います。
実店舗購入、実店舗がある量販店はやってる事は多いです。
安売りのWEB店舗は、対応しない店が多いかと思います。メーカーに送って、初期不良と判断されたら対応というところもあります。

リスクがあっても安いところ
多少高くても初期不良対応してくれるところ
など、どこで購入するかもちゃんと検討した方が良いかと思います。

メーカー保証もありますが、正規代理店のみ有効とか条件ありのケースもあるので、この辺りも要注意ポイントかと思います。

書込番号：26046694　スマートフォンサイトからの書き込み

[kabuto1029]

＞MA★RSさん
詳細に説明していただき、ありがとうございます。
Amazonは返品期間が過ぎていたので、買い替えを検討することにしました。
今度はアフターサービスがちゃんと付くように、ネット通販より多少高くても、家電量販店などで買うことにします。
買い物下手の私に有益なアドバイスをくださり、本当にありがとうございました。

書込番号：26047597　スマートフォンサイトからの書き込み