『コールセンター対応に不満、４年保守が役に立たない』のクチコミ掲示板

[チュモン]

パソコン画面の　左に　幅３ｃｍ位で　縦に黒い筋がはいり　情報が一部見えなくなったため　コールセンターに電話した。コールセンターに出てきたのは中国人（男性）。状況を説明した後　メールで質問がきて　ＰＣの画面写真を送れと言われ　すぐ送信したら　わけもなく
内部に物理的な破壊が起きていて　有償の対応になるという。根拠がわからないので　根拠を示せと言っても　結局回答なし。
らちがあかないため　電話で再度コールセンターに連絡。　出てきた中国人女性の対応も　言葉使いは非常に悪く　理由も示さず２万円位の　修理費用がかかるという。こちらは４年の無償保証に入っていると説明したが　対象外だと言われた。パソコンは２年半前に購入。机の隅に置いてあり　落下やぶつけたり　何もしてないため　良好な使用状況であった。
これでは　４年間の無償保証費用は　無駄であった。なにより　コールセンターの対応の悪さが印象に残った。皆さんも気をつけましょう！

書込番号：25623733

[猫猫にゃーご]

画像をアップされると、皆さんの意見を聞くことができます。

画面のアスペクト比が固定なら、解像度を下げることで
表示されない部分を避けて表示することができます。

書込番号：25623915

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

DELLは、中国から撤退をします。

次は多少高くても組み立ては日本製にしましょう。

書込番号：25623964

[ありりん00615]

少なくとも中国大連のコールセンター終了という話は出ていないと思います。

あと、中国人と具体的なやり取りを行うのは無理があります。最初からチャットかメールを利用したほうがいいでしょう。これは、LenovoやASUSなども同じです。

また、故障内容に無償保証が適用できるのかは、修理センターでの作業時にわかることです。

最後に、この製品が2年前に買えるわけがないのでスレ違いです。

書込番号：25624239

[ZUUL]

現品を持参して、DELL社へ乗り込む事案です。
らちが空かないなら、地元の消費者センターに相談。

デル・テクノロジーズ株式会社
東京都千代田区大手町一丁目2番1号 Otemachi Oneタワー 17階

書込番号：25624991