『何度もOS起動せずに青画面、でも正常らしい』のクチコミ掲示板

[ちゅーちゃ]

製品：Inspiron 14 5445
毎月最低1回は、Windowsが起動しなくなり、回復操作が必要になります。
テクニカルサポートの推奨の工場出荷状態に戻さずとも、毎回手探りで復旧していますが、おすすめできない製品です。

テクニカルサポートには、数度、状況を詳しく説明し、問い合わせましたが、
　・ブートデバイスが見つからない表示が出た状態にもかかわらず、ブラウザのキャッシュクリアの指示
　・ハードチェックで異常がないので、PC交換はできず、毎回工場出荷状態に戻すことを指示
　・１回のLINEのリプライで３０回以上同じ謝罪の文言が表示される。
　　　（翻訳機能が悪さしたとか、、普通即時にレス取り消せば良いだけだと思いますが）


これだけ、不具合が発生しているなら、その状態で製品を回収し、何が問題かということを調査することで、
品質も上がると思いますが、工場出荷状態を推奨する程度のレベルなら対応ができる技術力はない、あるいは売りっぱなしと受け取れるレスもありました。

このようなPCの不具合多発は経験がなく、商品の品質もそうですが、テクニカルサポートの品質も全くのダメダメです。

工場出荷状態後に毎回発生する作業は、購入者の負担です。
MSOffice以外入れていない中、ハードチェックなんて素子レベルでできるはずないのに、踏み込んだ調査もせず
起動できないPCを毎回工場出荷状態に戻すことを推奨する、テクニカルサポートでは、保証がついている意味がないです。

書込番号：26347159

[猫猫にゃーご]

どんな環境で使用しているか不明ですが、帯電が原因かも知れません。
ノートパソコンなので難しいと思いますが、適度に放電させれば初期化
せずに起動できるかも知れません。

毎回初期化するのは大変なので、初期化して再環境構築できたところで、
システム or ディスクのイメージバックアップを外付けHDDに作成しておき
初期化が必要になったときにバックアップを復元すれば、短時間で復旧
することができます。
バックアップソフトは無料版で良いでしょう。

書込番号：26347216

[パーシモン1ｗ]

そう何度も発生するなら、SSDか基盤の不良として修理に出すのが良いと思います。
原因がはっきりせずとも、予防としてそれら交換の処置になるかと。

我慢しているうちに、保証が切れて、買い換えろと言われるようになります。

書込番号：26347367

[ちゅーちゃ]

猫猫にゃーごさん　
早速のアドバイスありがとうございます。　一応正常稼働時のバックアップを取ってあり、更新するファイルはNASに逃がしているのですが、　この1か月で３回も青画面になっているので、その都度フルリストアというのも、つらいところですね。

パーシモン1ｗさん
アドバイスありがとうございます。
再度デルテクノロジーとのやり取りを確認したところ、交換不可だが修理は可能とのことだったので、そちらの方向でトライしてみます。

書込番号：26347585