『初期不良への対応最悪』のクチコミ掲示板

[ポンチョビスケット]

３月に８３０Ｐを買ったのですが、翌朝に電池切れ。充電し翌朝また電池切れ。
一週間様子を見ましたが、毎日電池切れ。ソフトバンクへもっていくと、電波状態がどうこう言われ、とりあえず、電池パックの交換を頼むが在庫がないため取り寄せに１，２週間かかる。２週間待っても連絡がないため再度ＳＢへ行くと、メーカでも在庫がないため、いつになるかわからない。ぶちっ！と切れてからネットで８３０Ｐを検索して、失敗したと気づく。
８３０Ｐの不具合でＳＢにぶち切れの人こんなにたくさんいたんですね。

いいとこ見つけました。パナソニックモバイルコミニュケーションズの電池パック相談センターです。携帯に関しては、各メーカーはキャリアに任せっぱなしですが、パナソニック内部で苦情をいえるところが見つかりました。私は「このままでは、携帯だけでなくパナソニックのテレビも信頼できなくなる。ソフトバンクの悪行をメーカーの力で何とかしたほしい。」と訴えました。

　　実害のある方、泣き寝入りしてないで、メーカー側からＳＢの対応を改善させましょう。
　　　　　　相談センター　0120-875-776

書込番号：9397523

[快食人]

私と同じような状況なので同情します。もしかしたら、私と同じように、バッテリーでなく本体の電子部品の不具合かもしれませんよ。丸ごと交換を要求すべきかも。

書込番号：9435279

[ポンチョビスケット]

快食人さん。こんにちは。

快食人さんは、丸ごと交換してもらえたのですか。
わたしも本体を交換してほしいと、何度も頼んでいるのですが、
ソフトバンクでは交換は一切していない。購入時のこの書類にサインをしたでしょう。
と、言われてまったく応じてもらえないのです。
それでメーカー側に実情を訴えたらなんとかならないかと、、、。

本体丸ごと交換してもらえたのなら、その方法、経緯など
教えてもらえませんか。

書込番号：9435379

[ポンチョビスケット]

すみません。快食人さんのスレを見ましたので解決しました。
ところで、修理期間は何日くらいかかりましたか。

書込番号：9435396

[快食人]

　私は修理に３週間かかりました。この間に、２回修理しています。１回目は、異常ありませんとの冷たいコメントのみ。２回目にやっと直してもらえました。
　１回ではお金かかる修理を受け付けないような、社内マニュアル　があるのかもしれません。あきらめずに、NOといい続けてみてください。　納得してしまうと負けです。
　なお、私は全部交換ではなく、本体内の電子回路基盤の交換です。バッテリーは交換していません。しかし、この修理の効果は絶大で、従来の２倍は持ちます。
　かなり多くの人が、泣き寝入りしているのではないでしょうか？

書込番号：9464997

[number3-1]

私の父母は3G端末切替に伴い、2月に機種変更をしたのですが、
電池寿命が少ないだけでなく、電源が入っていても圏外表示をされています。
2人で今まで合計5度ほどショップにいったのですが、
最終的に機種交換に応じてくれません。
その場で電池パックのクリーニングなどをしてもらいました。
一旦なおるのですが、数日で元に戻ることがしょっちゅうです。
また同じ症状がでたので5月4日再度いきましたが、
1時間以上の応酬の末かえってきた言葉は、
・3回メーカー（もしくはSB）への修理依頼を出さないと
機種交換しない（というSBの内部規約がある）
・母の日を前にして、830Pを推奨機種とSBがしているため、
（クレームが多いことをショップとしては認識しながら）
推奨販売を継続していく
ということでした。

このSBの姿勢のため、ショップの対応にも限界があるようです。
（この姿勢って、食品偽装やM自動車のリコール隠しでしたら
社会問題ですよね？）

ちなみに父の場合、今までの初期不良の対応はショップ内で行ったため、
1度もカウントされることもなく、これからメーカーやSBに
修理依頼をしてはじめてカウントされていくので、
まだまだ機種交換は先のようです。
母は前回修理をだしたので、今回は
2回目の修理依頼です。、、、あと1回か。。

書込番号：9491147

[ポンチョビスケット]

快食人さん、number3-1さんの口コミから、
３回修理に出すしか、方法はないとわかり、しぶしぶ修理に出しました。

すると２週間もせずに、修理完了の連絡が入り、取りに行ってみると
なんと、新品に交換されていました。

こんなことなら、最初から初期不良で交換しますといえよ。と思いながら
修理内容を見ると、「基盤不良が見つかり交換しました。」

ということは、タテマエは本体交換でなく、あくまで修理。
でも、表と裏の液晶にフィルムを張ってあるし、指紋すらついていない。
どこをどう見ても、新品です。

タテマエはどうであれ、交換してもらえればＯＫ。
まもなく一週間になりますが、まだ電池は持っています。
これが本来の姿でしょう。

しかし、こんなことなら買ってすぐの時に交換してくれればいいのに。
わたしも、店員も気の悪い思いをさせられました。

私の場合、店員を見方にするどころか、かなりのバトルを繰り返しました。
あの店のブラックリストに載っていることは間違いないでしょう。

店員を味方にするか、バトルをするか、どちらがよいかわかりませんが
新品交換できましたので、参考になれば幸いです。

書込番号：9634858