『保証期間内の無料交換 怒り』のクチコミ掲示板

[引きこもりニート]

一昨年の年末、２００７年１２月３１日にＦ905iをドコモショップにて、購入しました。１１カ月後の２００８年１２月２５日に起動不良でドコモショップにて、無料でその場でリフレッシュ品と機種交換となりました。

２００８年１２月３１日に今度は、着信不良で音が鳴らなくなり、１月２日にドコモショップへ・・・

ところが、保証期限を経過しているとのこと、保証期間以降は、「故障機種を修理して、お渡しするとのこと」。起動不良で、リフレッシュ品に交換して、１０日間で故障したので、また、リフレッシュ品に交換して欲しいと、言ったところ、「できません」、の一点張り。

「１０日間で壊れる商品をつかまされた。」と、抗議したところ。「ドコモでは、壊れるような商品を販売していません。」と、このようなドコモショップの対応に遭われた方、いらっしゃいませんか？

　どのしても悔しいので、あきらめられません。　F-01Aに買い換え方が良いのでしょうか？
もし、何かよいアドバイスが有れば頂きたいと思い、書き込みをさせていただきました。よろしくお願いします。

書込番号：8882852

[Fastech]

必ず交換記録が残っているので、他のドコモショップへ行ってみては如何ですか。
確かに保証期間の１年は超えていますが、交換して１０日程度であればショップによっては対応してくれる可能性は有ると思います。
事情をキチンと説明して、お願いしてみてはどうでしょうか。
幾つかのショップをまわることをお勧めします。

書込番号：8883024

[引きこもりニート]

早速のお返事ありがとうございます。

「保証期限の過ぎた携帯電話のリフレッシュ品に交換するドコモの制度がない！ドコモショップに言わずにドコモのお客様センターに電話してくれ」と・・・

ドコモの制度はこんなモノなのでしょうか？

困り果てています。

書込番号：8883427

[お気楽童子]

お気持ちは理解できますが、規則として購入後1年を経過した場合の修理は預かりになるため
ショップの対応は適正だと思います。10日で故障との事ですが、機械だから1日持つ事もあれば何年も持つ物もあります。
リフレッシュ品への交換もドコモショップの判断だけでなく修理を扱うドコモモバイルの指示下にありデーター上で購入1年を超えてればショップの判断じゃ対応できなくなると思います。10日で壊れたのは運がなかったって事になりますが・・・私は1年で保証が預かりになるから機種変更はドコモショップでは行わず白ロムを購入してます。
最新機種でもドコモショップ価格から3万円引き位で購入できますし気に入らなければ売って他機種を際購入できるからです。プレミアクラブの3年保証は受けれませんが1年間は通常品と同じく修理うけれますので・・・
余談になりましたが、ドコモショップの対応は適正だったと思います。

書込番号：8883463

[Keystar]

今回はたまたま1年の境い目に当たってしまったのが不運だったようですけど、他社だと初期不良以外は預かり修理が原則ですから、一年間はその場でリフレッシュ品に交換してくれるドコモさんは恵まれているような。

リフレッシュ品は、他の人が修理にだした基板の使いまわしで外装を新品同様にしたものですけど、一応、メーカの動作チェック済みのものですので、普通は10日では故障しません。しかし運が悪ければ、また故障することもあります。

1年で機種変を繰り返せば、常にリフレッシュ品との交換対応ということになりますが高くつきます。

書込番号：8883591

[お気楽童子]

Keystarさん　
そうですよね。softbankもauも初期不良以外はメーカー修理でしたね。
それ考えるとドコモの制度は充実してますね。

書込番号：8883609

[休みをください！]

　ちょっと微妙な所なのですが、docomoショップはあくまでも販売店ですので、規定以上の対応は店舗によってかなり違うと思います。
　例えば、コンビニのチェーン店を考えてみてください。同じチェーン店でも店舗の雰囲気＝店員さん、バイトさんの質ですよね。ドコモショップの場合もドコモ社員という人はほとんどいません。大多数は契約社員なので、その方の対応＝ドコモの対応ではないと思います。

　一番丁寧な対応をしてくれるのは各地区のdocomo本店及びその直営のショップだと思いますが、基本的にどこの店舗でも良い定員さんに対応してもらえれば、納得行く対応が得られると思います。既出のようですが、他のショップに行ってみてはいかがでしょうか。

　ちなみに、家では子供が使っていたキッズケータイ（購入後３年経過）のバッテリーの持ちが悪くなり、ショップに購入しに行ったら無料で交換してくれました。

書込番号：8883638

[お気楽童子]

ドコモショップはドコモの直営店でも系列店でもないです。
ドコモショップは、運営が商社系、携帯電話製造メーカー系、地場企業となってます。私は以前にPの系列のショップにいました。休みをくださいさんの言われるようにコンビニでは店舗ごとのオリジナリティがありますが、ドコモの場合は、各支店の代理店営業部の指示になってます。顧客のデータを扱うのでドコモ側の指示は強いです。今回の件は、端末（アラジンシステム）上で1年経過となり交換を行うには、ドコモモバイル担当者に問い合わせる必要が生じてます。他店に回るのは一向に構いませんが、端末上の記録で預かり修理となるとどこの店舗も同じ判断にせざる得ないのです。
独自の判断で交換等を行うと端末処理が出来なくなり必ずドコモの担当者に連絡が行くのです。
休みをくださいさんのお子様の電池交換の件は、2年経過したら無償で電池交換出来るのでそのような対応になったと思います。
現在は、ドコモ直営のショップはなくなりました。

書込番号：8883699

[缶コーヒー大好き]

本当に故障？
案外、
電池パックなどの入れ直し
登録着信音の再設定。一旦解除、再登録。
携帯本体の初期化
などを行えば、直ったりして。

書込番号：8884219

[も と や ま]

交換品って1ヶ月くらいの保証が付いてきたような気がしますが今はなくなったのでしょうかね。
そもそも保証期間とは、その固有の商品に対して期間が設定されているものだから、それを交換してしまったら意味がないですね。

まず、交換に際しての補償などの問題をドコモショップで聞いてみては如何でしょうか。
そして、それと同じ説明が正しくなされたのかどうか。
正しくなされたとすれば、それを納得の上で交換したと言うことになってしまいます。

書込番号：8894192

[も と や ま]

連続で済みません。

プレミアクラブには入っていないですか？
プレミアクラブ（無料）に入っていると保証期間が3年になっているはずです。
ただ上にも書いたように、預託機の保証期間の方が問題になると思いますが。

書込番号：8894226