『キーボタン割れ＆ドコモ対応について』のクチコミ掲示板

[くーりぃ]

はじめまして。
私のＦ−０１Ａにもとうとうキー割れが発生してしまいました（５，８，十字キー）。

４月３０日にドコモショップに行きましたが類似例が出ていないので有償修理になりますと言われ帰りました。
納得がいかなかったので本日１５１に電話し症状を説明したところ、「他に何件かそういった例が出ており無償修理にて対応するのでお近くのドコモショップに持ち込みください」と言われました。（５月１日に情報がでてきたそうです）

その言葉に喜び、とりあえずドコモショップに電話にて確認してみたところ、「そのような例は出ておりません。」と言われビックリ。
再度１５１に電話してみると別の担当者に、「私の所にはその様な情報は来ていない。」と言われさらにビックリ。先程の担当者の名前を告げると、その様な人はおりませんとの返答。
何が何だかもう分かりません。

最後には、「外装に一つでも傷があればお客様負担になります。」、「インターネットの掲示板の情報は落書きなので鵜呑みにしないように。」と言われました。

・・・ドコモの対応にあきれてしまいました。

書込番号：9484827

[秀90000652]

オペレータには当たり外れがあるので、酷い奴に当たるとそうなるのでしょう。

以前遭遇したオペレータは「スーパーはっきりボイス」を知らず、「その様な機能を持った携帯電話は発売されていません」と言いました。

呆れて直ぐに電話を切りもう一度とかけ直すと他のオペレータに当たりましたが、そのオペレータは知っていて詳しく教えてくれました。

話がそれましたが、DoCoMoショップにもかなりの当たり外れがある様です。

近所にある2つのDoCoMoショップでキー割れを質問しましたが「聞いた事が無い」と言っていましたが、出張先のDoCoMoショップでは「既にメーカーから連絡が来ています」と言われました。

また記述に「外装に１つでも傷があればお客様負担になります」とありましたが、いつも行くDoCoMoショップでは水没や全損以外ならリフレッシュ品に交換してくれると言っていました。

書込番号：9484887

[くーりぃ]

＞秀90000652さん

コメントありがとうございます。

オペレーターの当たり外れ･･･残念です。
せめて基本的な事はしっかり覚えてほしいですね。

今回の件で近くのドコモショップ２件に問い合わせましたが、どちらも聞いた事がないという回答でした。場所によってメーカーからの連絡が来ている、いないの差はどこにあるのでしょうね？全店舗で統一してほしいものです。

有償で修理したとしてもまた割れてしまいそうですし、対策品が出てくるのをとりあえず待つしかないですね。

書込番号：9486329

[ソードマン]

都内住みなら神田のDS
４月末くらいにキー割れ対応になったらしいとか
カンダに勤めている友人から聞きました
事前に確認の電話を入れるのがオススメかと（日、祝祭日は定休ですが）

書込番号：9492026

[あちゅ(・A・）]

docomoのオペはまじ当たり外れある。
オペもそうだけどショップの店員もです。
人間だけど限度があるよね。
だからアタシは電話は極力録音するようにしてます。
あと量販店に勤めてるので親会社に確認とってます♪

書込番号：9501297

[くーりぃ]

＞ソードマンさん
情報ありがとうございます。近くにお住まいの方は問い合わせてみるのもいいですね！

＞あちゅ(・A・）さん
オペレーターの当たり外れ実感しました。あの時本当に録音しておけば！って思いましたね。
また何か情報ございましたら宜しくお願いします。


実は今日これで最後にしようと思い、別のドコモショップに電話で問い合わせました。今まで通り症状を説明すると、そういった例を確認しており無償修理になると思いますとの返答が。
さっそく出向き修理の手続きをしてきました。外観にちょっとだけ傷がありましたが無償で修理していただけるそうです。しかし割れに対する対策品の情報は無く、また割れてしまう可能性はあるとの事でした。

今回は当たりのショップ･店員さんで私にとって納得のいく結果になりました。
ちなみに場所は埼玉県西部のドコモショップです。

書込番号：9501765

[RS6 アバント]

昨日、嫁さんのＦ０１の５キー割れをドコモSHOPに持って行きました。丁寧な対応で気持ち良く無償で預かり修理にしてくれました。ついでにメインディスプレイの上部が本体から剥離している事も指摘したらこれも無料で預かり修理してくれるそうです。
ただキー割れの事例は認めてくれませんでした。
まだショップによっては対応はバラバラみたいですね？

書込番号：9526566

[くーりぃ]

＞RS6 アバントさん
ドコモショップによって対応はバラバラの様ですね。
その差はどこにあるのか本当に不思議です･･･。
メールでの問い合わせでも他に出ていた通り「ドコモの厳しい基準をクリアし、強度や耐久性に問題無い」と言うことで有償になるとの回答でした。

先日修理に出していたF-01Aが戻ってきましたが、ボタンの変化は特に感じませんでした。
とりあえず様子を見ながら使用していきたいと思います。（もう割れませんように･･･）

書込番号：9554208

[RS6 アバント]

嫁さんのＦ０１Ａが５キー割れの修理から帰って来ました。外装の見た目は新品同様で電池パックのふただけ修理前の物でした。５キー割れとメインディスプレーの剥離修理で出していましたが、再発しないとの保証は無いとショップ店員に言われました。まだ対策品は出ていないようです。また再発して修理に出して２週間…辛

書込番号：9558693

[w@R]

私もドコモショップ なんば南店で５番割れ無償修理をしてもらい、本日１週間ぶりに手元に戻りました。
今後、また割れた場合でも外損がなければ、無償とのことでした。
全回無償でしたが、今回で３度目の5番割れにも屈せず頑張りました！

書込番号：9588547

[くーりぃ]

＞w@Rさん
修理して一週間ほど使用しましたが、今のところ割れは発生していません。
でもまたいつか割れてしまうんでしょうね･･･。
私もドコモショップで「割れたらまた来てください」と言われました。

他のクチコミを見ると対策品が存在してるとか･･･？

書込番号：9592597