『docomoの対応』のクチコミ掲示板

[よこ一]

昨年の12月21にN-02Aを購入しました。以前はSO903を使用していて、
あの厚ぼったさがいやになり、今回は薄型のこの機種にしました。

使い始めると、本体が華奢に感じ、持ち運びの際は胸ポケットに
車に乗る際は、ダッシュボードに置いていました。
しかし先日、不意に画面を見ると液晶がにじんだ状態になっており
本日、docomoショップに持って行きました。

しかし、対応した受付の方は、「他の損傷箇所を確認させて頂いても
よろしいでしょうか？」と周りを確認（購入してから一回も落として
いないので傷1つありませんが・・・）し、「液晶が中で割れております
お客様は、保証に入られているので、5250円で修理を受付いたします。」
と即答されました。
自分では心あたりもないし、何しろ買って一ヶ月もたっていなかったので
こういった現象になる原因って何なのかを確認しました。
そうしたら、液晶画面を指で押しながら「このように、弱い材質で作られて
いるわけではないので、何か尖ったものなどで一点に圧力を集中させないと
割れないんですよ」との説明でした。
いやそれだったら、画面自体にキズが着くはずじゃないのと説明すると
「そうですね、お客様の携帯はきれいですね・・・」と言ったあと
「大変申し訳ございませんが、保証対応（5250円）でしか対応できないんですよ。」
との一点張りでした。

別に、クレーマーになりたい訳ではないし、5250円払うのはいいけど
それなりに原因が解らないと、また壊れちゃうんじゃないのって事を
言いたかったんですけど、いくら質問しても的を得た回答くれないし
時間ばかり掛かっちゃうので、保証で直してもらうことにしました。

自分で気をつけて使用することにします。でも、端末を預かって
原因を突き止めるとかの対応が欲しかったです。
やっぱ無理っすかね、docomoじゃ・・・

長文になりすみませんでした。

書込番号：8895894

[巨神兵]

大量に集団不良で同じ故障が出ない限り、無償での対応は難しいでしょう。
原因は分からないが、店の方が客の過失であろうと推定するのはある意味当然の成り行きです。
このクチコミに書かれたことで同じような液晶割れを経験した人が出てくれば少しは動きがあるかも知れません。

書込番号：8896049

[よこ一]

巨神兵さん

巨神兵さんの言われるとおり、原因が解らない以上
過失は客側にあるんでしょう。

やっぱり、心のどこかに”無償保証を期待する自分”
がいたのかもしれません。

ただ、原因がやっぱ知りたかったです。だってびくつきながら
携帯使いたくないっすもん！

書込番号：8896198

[まーくろ]

今後、携帯電話を取り扱う際の参考にしたいので、原因（可能性の問題ですが）を知りたいのですが…　といってDSに交渉してみてはいかがでしょうか？

DSで判断あるいは解決できないケースなので、ドコモの該当部門に取り次いで欲しいと
話されては？

その際、無償交換や修理代金をチャラにして欲しい訳ではなく、純粋に原因を知りたいのですと言えば、取り次いでもらえるのではないかと思います。

書込番号：8896421

[cos05]

>やっぱ無理っすかね、docomoじゃ・・・

他のキャリアだとどういった対応になるのですか？
ドコモしか使った事が無く非常に興味があります。

書込番号：8902123

[ローカーボ]

私はauを使用しています。液晶の破損で修理に出したことはありませんが参考までに・・・

私の使っているW51SA(スライド)の取説には要約すると、「ディスプレイが破損した場合、外傷がなくても保証の対象外となります。」とかかれています。


別途、契約時にauショップからもらった取扱い注意が書かれた用紙(そのauショップが独自に出したもの？)には、「取り扱い上の過失などによる」と前置きがあり、有償修理となります。と書かれています。

おそらく、auでも同じ対応になるかと思いますが、通常修理の場合、一旦預かり、修理見積りということになるので、その場での返答では無いかもしれません。

液晶ディスプレイの自然破損は、考えにくいという前提があるんだと思います。

初ロット等で、大量に発生した場合は、無償交換になるでしょうね。


後、車のダッシュボードの上は置かれない方がよろしいかと思います。高温になるので、その事実だけでも、修理時にユーザーに不利になりますので。


長くなりましたが、参考までに・・・

書込番号：8907625

[まこおこ]

はじめまして。
他のDSに行ってみませんか？
しかも大きめなところ。

書込番号：9007224

[たいち０７３]

機種はＮ−０３Ａですが、口コミ内容としてリンクする内容なので、コメントさせて頂きます。

本日、液晶保護シールに空気が入ってしまったので、その空気を抜こうとして軽く液晶下部の「docomo」マークの辺りを軽くなぞったら、いきなりパキっと、液晶左サイド縦にラインが入ってしまいました。

ＤＳにて対応策を相談したところ、保障プランに加入している為修理を￥５，２５０で出来るとの事。　
故意による、というよりは完全に「通常使用の範囲内」での故障だと思うので、断じて修理費がかかることは納得できない旨伝えましたが、メーカー対応としては見積もりの上検討か、スムーズに修理にするかしか対応できないとの事。

納得できないため、その場で店頭窓口担当から「docomoのサービス窓口」に状況説明・対応策確認してもらうも明確な返事がもらえず。
引き続き「docomo本社の故障情報窓口」、並びに「ＮＥＣの同窓口」にも問い合わせをしてもらいました。

結論から言うと、液晶破損は「故障」の分類に入る為、「無料保障対象外」になってしまう事と、まだ販売間もない機種の為、故障についてのデータが集まっていない。
また、ＮＥＣサイドにおいても初期不良の範疇に含まれていない等の諸事項から、「有料修理」しか方法がないとの事。
もし上記用件に納得できなければ、ドコモとしては対応しかねるとの事でした。

勿論、上記解答内容には「全く納得が行きません」
なので、最終的に支払わざるを得ないとは思いますが、素直に修理に出すのではなく、見積もり時点で、ＮＥＣとしての見解を分かりやすく説明頂きたい旨、ドコモから指示するように依頼をしました。

今回のケースの様な、「落下や圧迫、ぶつけというのとは関係ない」液晶破損でも、同一機種提供もなく、修理代も有償という、ドコモ並びにＮＥＣ双方の「会社」に対しての不満はそのままです。

但し、ドコモ店頭窓口の担当者がユーザーサイドに立った考え方をしてくれ、「今回のケースの様な場合にも有償というのが納得いかないという点にも理解を示してくれ」非常に親身に様々な窓口へ問い合わせを展開してくれたこともあり、窓口担当者に免じて本日の相談は終わりにすることにしました。

２~３週間後に見積もり来るそうなので、その際のＮＥＣサイドの意見が誠意あるものだと良いのですが。

書込番号：9533851

[伝説のaichan1]

ワタシはこのN-02Aで二回も液晶が割れました。
ドコモにいったら、そんな現象は一切起きていないと･･･。
でも、ココを見る限りでは結構書いている人いますよね？

ワタシの使い方がまるで悪いかのように言われたんです。
今までドコモを十数年間使ってきたのに一回もそんなことはありませんでした。

どうなんでしょう･･

書込番号：9684025