『今までこんなことなかったのに。。。MultiWriter5750C』のクチコミ掲示板

[narita0522]

これまでＣａｎｏｎのＬＢＰシリーズを使っていたのですが、
ネットで評判がよかったのでＮＥＣ　Ｍｕｌｔｉｗｒｉｔｅｒ5750Ｃを使い始めました。



１ヵ月と11日で壊れました。これまで５年近くCanonを使っていましたがこんなことはなく、この製品本当に残念です。




【状況】
電源をいれると立ち上がり切る前に、エラー
何度入れ直しても、コンセントの差し直し、ドライバの入れ直し、内部の清掃何をしてもエラー状態が続き、一切印刷をうけつけない
マニュアル通りの対応してもうんともすんとも。
一時間半以上を無駄につかう


【エラー】
エラーの内容は「内部の結露によるエラー」
こちら東京23区、28年8月の真夏日、もしかして台風が来ているから湿気のせいかな？
結露する構造とか、エラーが直らないのもおかしいし、
そんなんで印刷できなくなるのかな？




【問い合わせの対応がひどすぎる】
自動音声の後、オペレーターにつながったのはおよそ２０分後
保留音声を延々きかされました。


オペレーターは、完璧な素人。毎回「上」に確認。マニュアルに書いてあることすら確認して応えるという。。。


内容

「エラーコードを教えてください、お調べして折り返します」

５分後

「結露によるものみたいですね。」（そんなん説明書に書いてあるわ！）

「えっと。。。操作をお伝えします」（操作内容は説明書とまったくおなじだ。電話した意味ある？）」

「そのボタン押しても反応ないですか？少々お待ち下さいかくにんします」

「結露によるものではなく修理が必要なようです」（もうすぐにでも使わないと、仕事進まないんですが。。。）

「明日、修理員がいくための「予約のお電話をさせて頂きます」」（え？「予約の為の」電話が明日？）

↓
次の日

ＮＥＣからＴＥＬ「予約の電話の前の電話です。修理は外部委託がなんちゃら・・・・（様々な同意と確認、個人情報を求められる。日程予約のための確認電話なんてある？）」

↓
外部委託会社ＴＥＬ「予約のお電話です。最短で５日後です。修理は無料ですが、部品交換の場合は部品代がかかります」（ああ、終わってるなＮＥＣ・・・）


その間もプリンターは一切動かず。


電子機器を買ってこんな目にあったのは初めてです。
しかも、ＮＥＣって日本の会社なのに。。。自分の中の神話くずれる。。。


同じ製品でも正常に動く個体もあるのかもしれませんが、私の様にロシアンルーレットで負けてしまうと本当に最悪な思いをする製品だと思います。

書込番号：20159474

[LaMusique]

>修理は無料ですが、部品交換の場合は部品代がかかります
--
さすがに、それは無償修理とは言えない。
消耗品の交換はどこも有償だろうけどね....

書込番号：20159495

[ありりん00615]

サポート対応はマニュアル厳守が基本だから面倒でも我慢するしかありませんが、調べながら対応しているようであれば他の人にかわってもらうのも手でしょう。
結露が原因であれば有償になるのは仕方ありませんが、原因を追求しておいた方がいいでしょう。

書込番号：20159530　スマートフォンサイトからの書き込み

[爪のさき]

私もこの機械を使用して5年、10台ぐらいになります。
使用できなくなると困るので、常に１台予備を用意しております。
2台は1年未満で壊れました。

壊れた1台目（使用は３台目）
症状：使用して１ヶ月程で、印刷すると全面横に色んな色虹のまっすぐみたいなものが印刷されまともに印刷出来なくなった。
インクも初期搭載使用。NECサポートへ電話し、ご質問者様と同じ様な感じで、修理屋さんが来て、ドラムが悪いとなりました。
ドラムは消耗品の為、部品代2万？掛かるといわれましたが、
それはおかしいでしょとクレームを付け、無償修理で対応してもらいました。
こちらの使用方法が悪く壊れたならともかく、普通に使用して壊れた所が消耗品だから有償って有り得ません。
特にドラムはその当時機械9800円よりも高価でした。

壊れた２台目（使用は9台目）
症状：２ヶ月ほど使用。紙が機械内部で頻繁に詰まるようになった。
インクも紙も従来品使用。
ドラムが使用できるので、ドラムとインク取り出し、機械は廃棄。


今回、結露ということですが、他のパソコン、プリンターなど同じ状況で使用してるなら、製品の不具合だと思います。
必ず他の製品と同じ状況で使用してる事をアピールして下さい。

他の機械とは別の設置状況（日差しが強い、熱い機械の場所、クーラーが直接当たるなど）違うなら難しいですが。

書込番号：20161600