『サポート対応』のクチコミ掲示板

[初審者]

私はこの掲示板の皆様のご意見を参考にして、２月９日にケーズデンキさんで購入させて頂きました。
購入してからサポートに電話する事が２度ありました。
１度目は付属のＵＳＢマウスが認識しなかった件で、購入店で交換してもらうように指示頂きました。
２度目はタッチパッドのデバイス停止の認識せず、ワードやエクセル入力時カーソルの動きが不便だった件ですが、ＡＳＵＳのＨＰより新しいドライバを入れるように指示頂きました。

２件ともサポートの電話はすぐつながり分かりやすく説明して頂きました。
サポート対応にとても満足です。

今後もＡＳＵＳ製品の購買欲が出てきそうです。

以上報告まで

書込番号：9094596

[kissUSM]

私もケーズデンキで購入しましたが、付属マウスの右クリックに
違和感（カチカチした感じがない）があったため、まずケーズデンキに
持ち込みましたが、機能には問題ないと受け入れてもらえませんでした。

そこでＡＳＵＳのサポートセンターにＴＥＬしたところ
違和感があるのであれば、直接ＡＳＵＳのサービスセンターに着払い
で送付してくださいとのことでした。問題があれば交換しますとの
丁寧な対応をしていただけました。
こんな丁寧な対応をしていただけたメーカーは初めてです。
ＡＳＵＳの高感度があがりました。

書込番号：9105348

[kissUSM]

その後の経過を聞くためにＥ−ｍａｉｌにて
確認しました。
Ｅ−ｍａｉｌは中国（上海）に入るようでそこから
日本のサービスセンターに確認を入れるようです。
Ｅ−ｍａｉｌのレスポンスはかなり良く、その日の
うちには返信が帰ってきました。
納期の確認をしたところ今週はじめには発送できるとのこと
多分代替品が来るのかと思いますが、１週間での対応は
かなり早いと思います。
口コミでは初期不良やキーボードの反りなど問題があるようですが
それをサポートでカバーしているように思います。

購入して１週間になりますが、小生の個体はキーボードの反り
初期不良もありません。
１つ気になるところをあげるとするとキーが少し重く
キーをしっかりと打ってやらないとおかしな日本語に
なることがあります。

書込番号：9137497

[jbkqb324]

acerの対応とはエライ違いだ・・・

書込番号：9153683

[kissUSM]

本日、ＵＳＢマウス新品になって戻って着ました。
輸送期間を除き、実質稼働日で５日で対応されたことに
なります。かなり早いと思いますがいかがでしょう？

最初はマウスのクリック違和感で対応してくれるのか
（販売店は受け付けてくれなかったので）
半信半疑でしたが、結果はこのとおり。
すばらしい対応力に驚いております。
不具合が出ないのが一番ですが、出た場合の対応力も
大切だと思います。

書込番号：9159773