『サポート最悪プラネックス』のクチコミ掲示板

[老耄れしんすけ]

6月からルータの調子が悪くなった。
使っているルータはプラネックスのBPL-04FMXだが、もう購入して5年以上は経過している。そこで、思い切ってルータを新品に交換することにした。
いままで、プラネックスのルータを使用していたのだから、同じ製造元のものを購入すれば問題は少ないだろうと思い同社の最新機種CQW-MR1000
を購入した。
有線なら、2000円程度のルータも買えるが、今後のことも考え、無線機能が付いたCQW-MR1000を8500円で購入した。
CQW-MR1000(以降、新品)を、BPL-04FM(以降、旧品)と繋ぎ替え、プロバイダへの接続を試みる。普段なら1秒もしないで応答があるはずなのに、1分まっても応答がない。何か回線に問題が発生しているのだろうか。そう思いながら、旧品に戻してみると、繋ぎ換えた瞬間に応答が返ってくる。この作業を10回近く繰り返したが、状況にまったく変化がない。
プロバイダに連絡をとると、「履歴を見ると、数分前に切断された形跡が残っている。ルータの機種によっては接続後に、微妙な調整が必要なこともあるから、切り換え作業を今やってほしい」と、回答がくる。だが、新品では、「まったく信号が入ってきてません」と、答えが返るだけ。
プラネックスのホームページを開き、サポートページに事情を書いて、送信しておいた。これが7月17日(土)の15時のことだった。
翌日の、7月18日(日)の10時を過ぎになって、ようやく下記のように書かれたメールが到着した。
**************
PPPoE接続IDを入力する際には、半角入力、フレッツ様の回線の場合には
識別子（@●●●.ne.jpなど）が必要なケースが御座います。
正しく入力していただいても、エラーになる、インターネットが出来ない場合
大変お手数ですが以下のURLの一番下の「申込みをする」から
修理受付を行っていただき、折り返し返信されるメールの手順に
沿ってお手持ちの製品を弊社リペアセンターまでお送り頂きたく存じます。
**************
その日のうちに荷造りして、指定された場所に送っておいた。
その後7月21日(水)になって品物が返ってきたから、荷を開いてみると、故障対応レポートが入っていて、「初期故障のため新品と交換」とだけ書いてあった。
だが、仕事もあるから、7月25日(日)の5時から作業を開始したが、状況は前回とまったく同様。プラネックスが新品と交換したと言うのだから、前回と事情が変わっているかも知れないと思い、プロバイダに連絡をとって、7月17日(土)と同様の作業をする。だが、これも前回ととまったく同様。面倒だけど、またプラネックスのホームページを開き、サポートページに事情を書いて送信しておいた。直後に、自動受信メールは返ってきたが、待っている回答は数日経っても返ってこない。
一週間まって、8月1日(日)になっても返事が来ないから、再度サポートページを開き再度質問を送った。
そうすると、その日の16：34に下記のメールが入った。
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大変ご迷惑をお掛けしており誠に申し訳御座いません。
よろしければ、お電話にて対応させていただきたいと存じますので、
お客様ご希望の日時をご連絡いただけますでしょうか。
スケジュールを調整させていただき、対応予定をご連絡させていただきます。
・電話サポート営業時間帯の平日13時〜18時でご調整をお願い致します。
・対応状況により若干（15分程度）時間が前後する事もございますが、ご了承下さ
い。
**************
何を考えているのか、と言いたい。これでは、プラネックスは民間ユーザを相手にしないと宣言しているようなものではないか。一般家庭で、「平日13時〜18時」に対応するためには、日雇い稼業を休めということに等しい。
ダメと分かっているようなものだが、上記メールに対し、下記のように書いて返信しておいた。
**************
貴社が言われる時間帯では、当方が対応できません。
したがって、今回のサポートは不可能ということになります。
ダメを承知で当方の希望日時を下記に書いておきます。

8月7日 9:00〜10:30
8月8日 8:00〜10:30
上記時間帯不可であれば、貴社送料持ちで返品返金の対応をお願いいたします。
**************
これにたいしても、すぐには返事は来なかった。
その5日後の8月6日(金)になってようやく返事がきたが、内容は下記のようなものだった。
***************
大変お待たせ致しましたが、弊社担当部署より返品をお受けする事が
決定致しました。
つきましては、以下の要綱をご一読の上、ご了承いただけましたら、
手続きを行わせていただきますので、ご確認くださいますよう
よろしくお願い申し上げます。
この度はお力添えになれず、また、お手数ならびにご迷惑をお掛けしましたこと
深くお詫び申し上げます。
**************
8月7日(土)に品物は送り返したが、7月18(日)の送料との合計で1700円の損失をしてしまった。
その後、I/OデータのルータETX-Rを2200円で購入し、切り換えたがこちらの方は何も問題なく繋がった。
10年ほど前に、ネットワークカメラの件で、プラネックスのサポートを受けて助かったこともあった。今回の失敗は、5年も経てば同じ企業でも、体質が変わってしまう時代であることを失念していたことにあるといえる。

書込番号：11763731

[asanokansui]

プラネックスは、他の製品でも同様にサポートは無いに等しい会社です。

自分も数回、問い合わせをしたことがありますが、返答、再疑など繰り返しているうちに日数がかかり、精神的にあきらめムードに入ります。

結果、どうでもよくなり違う製品を流用します。

個人的には、価格が安いだけで他は、全くよいところが無い企業です。

使い捨ての消耗品での使い方はいいと思いますが、日本人のように完成度の高い製品を求める、また、作る人種には向かない企業に思えます。

書込番号：11764402

[Let'snote大好き]

この会社の無線LAN使ったことありましたが、ダメダメです。
機器が認識されなかったり、説明どおりにならなかったり。設定がとにかく面倒でしたね。

所詮このような会社は製品もサービスもダメダメです。

書込番号：11764966

[あつさのせい]

量販店でよく見かけるメーカーなので、手になさっている方も多いのではないでしょうか。ルーターは有線で言えばアライドテレシスかヤマハが安心感がありますね。反して無線はどこでも良いかなと思いつつ決め切れずにいます。

多くのメーカーのサポートが平日のみだったりすのはなんとかして欲しいものです。。。

書込番号：11765343

[はむさんど、]

あつさのせいさん＞
> 量販店でよく見かけるメーカーなので、手になさっている方も多いのではないでしょうか。
> ルーターは有線で言えばアライドテレシスかヤマハが安心感がありますね。
> 反して無線はどこでも良いかなと思いつつ決め切れずにいます。
> 多くのメーカーのサポートが平日のみだったりすのはなんとかして欲しいものです。。。

NECアクセステクニカ(要は Atermシリーズ)は土日祝日も営業してますけど＞サポート。
ただ個人的にはサポートのお世話になったことがないので．．．．．。多分混んでるとは思いますけどね:-)

ルータに関しては有線だとコンシューマ向けでは他にもいくつか安心できるところはありますが、もともと有線専用ルータ製品が少なくなってきているので現状では無線 LANルータで無線機能停止利用が賢い使い方かと。

無線 LANルータだと、なんだかんだで NECになってくるかもしれませんね。

＃ビジネス用とだったら無線は hp ProCurveとか
　使うんですけど。Ciscoよりは設定やり易いので(苦笑)。
　後はProximとかいくつかありますけどメーカー名を
　忘れた(苦笑)。

書込番号：11768695

[あつさのせい]

はむさんど、さんへ。

当方無線ルーターを物色中でして、参考になる意見をありがとうございます。
NECが週末サポートを実施しており、製品的にも安定感があるのであれば検討してみます。

書込番号：11769456