『あまりにもひどいサポートの対応』のクチコミ掲示板

[buttti]

付属の画面設定ソフト『eDisplayManagement』が、一度アンインストールして以来、
再度インストールしようとしてもエラーが出てセットアップできない問題で
日本ACERのサポートにTELしました。

電話対応した女性の方が
「eDisplayManagementが正しくアンインストールできていない事が原因かと思われるので、
液晶が映るのであればeDisplayManagementを諦めて液晶のみ使ってもらうか、
もしくはWindowsの再インストールか、復元やってください。」
と、いきなりびっくりな回答が。

アンインストーラー使って消したのに、いきなりそんな回答はないだろー
と思いながらも、一応怒らず丁寧に
「アンインストールできてないだけなら、Winの再インストしなくても、なんとか
eDisplayManagementを消す方法を教えてほしい」
といったのだが、Winの再インストールか、復元という方法しかご案内できないとの事

更に丁寧に
「なんとか一度技術部署の様なところに聞いてもらう事ってできないでしょうか？」
と尋ねるとしばらく保留で待たされて
「できません。これ以上の情報はありません」との事

さすがにこの対応はひどいと思い
「ユーザーはどこにサポートしてもらえばいいんですか？」
というと、いきなり今度は何も言わず保留音に切り替わり10分程度待たされてたあげく、
一方的に電話切られちゃいました。

最初にこちらのTEL番号つたえていますが、折り返し向こうからかかってくる事は
ありません。

掲示板などでACERのサポートがひどいのは見ていましたが、ここまでとは。
結局問題は解決できてません。

書込番号：9311003

[カーディナル]

　butttiさん、こんにちは。

　良くない対応ですね…＞ACERの担当者
　とりあえず（可能なら）「システムの復元」でeDisplayManagementのアンインストール前へ戻されるのがいいかと思います。
　
　あと、メールでのサポートを利用されてはどうでしょうか。

書込番号：9311076

[神戸みなと]

ＤＶＤのネロというソフトが壊れて手順どうりにアンインストールしても再インストールできません。購入店にて症状を現認してもらって、クーリーナーソフトで完全削除した後再インストールしてもらって復活しました。
壊れたファイルの残骸が残っていてインストール時の障害になっているのではないでしょうか。
ＸＰなのにＩＥ６からＩＥ７へアップグレードしてしまいフリーズの頻発でＯＳのシステムファイルが壊れてしまいました。
この時も購入店でのサポート修理を受けました、ハードの故障でないかどうかを確かめていました。ＯＳのリカバリーとＩＥ７の設定の変更で解決しています。

使用パソコンはパソコン工房のデスクトップで店頭購入品です。
販売、サポート、修理が購入店で行えるのが助かります、保証期間内なので無料です。
ＮＥＣのノートのときはサポートの指示で何度リカバリーをしたものか、サポートはリカバリーをしてくれと言うのが通例だと思います。結果リカバリーが解決の早道でした。

書込番号：9311208

[buttti]

カーディナルさん、神戸みなとさん
ありがとうございます。

カーディナルさん、
メールサポートではないですが、一応サポートページ
http://www.portrait.com/scripts/support_contact_dtune.php?OEM=acr&ULANG=jpn&PRODUCT=dtune
から、問い合わせをし5日ほど経ちますが何のレスポンスもありません。
ちなみに、過去の「システムの復元」をたまたま削除した矢先の事でして
困ってしまった次第です。

神戸みなとさん
おっしゃる通りでして、システムのリカバリーが解決の早道ではあるのですが、
他のアプリの設定を含めたリカバリーを行う手間と時間（まあ数時間ですが）を考えると
とりあえずeDisplayManagementによる調整はできない事を我慢して使っていて
他の何か良い解決策が出た時に対処する方が私にとってはインパクトが少ない為、
システムのリカバリーは避けたかった次第で御座います。

書込番号：9333916

[カーディナル]

　butttiさん、こんにちは。

　5日経っても返信が無いというのは遅いですね…
　こうなると、サポートについてはもう一度催促してみるくらいしか思い浮かびません。

書込番号：9334263

[buttti]

カーディナルさん、こんにちわ。

TELでの対応、フォーム問合せのレスポンス、どれをとっても
ACERは基本的にユーザをサポートするという意識はないんだと感じました。
他での評価をみても、サポートの悪さは、勝手な推測ですが担当レベルの話ではなく
社としての方針なのではないかと思っています。

そんな会社とやりとりするのも嫌なので、今後は二度とACERの商品は買わないし
他にも絶対に進めないようにしようと思います。

他の掲示板で、同一の問題が起きている方が複数いるようですので、
もしかするとそちらの方でも何か情報が得られるかもれないので
しばらくは様子を見ようかと思っています。

この度は色々とご親切にありがとうございました。

書込番号：9334402

[javacx]

butttiさん、こんにちは。


当方は、インストール直後問題なく使えていたeDisplayManagementが
数時間後に突然挙動が重くなり、再起動しても同様でまともに使える
状況ではなくなりました

サポートに電話したところ、詳しい現象を聞かれる訳でもなく、
eDisplayManagementを再インストールしなおすようにだけ言われました
サポートの女性は正直、詳しくない？よくわかってない？様な感じだったので、

できたら、何か事例がないか調べてもらうか、もしくは技術部門の様な
ところに一度確認してもらう事などできないか尋ねると、
「事例もないし、技術部門に聞くこともできない、再インストール
してもらうしかここには情報ないですからー」ととにかく口早に面倒な感じの
口調で言われました

じゃーどこにかければいいの？とも思いましたが、
それでもまずは、指示にしたがって再インストールする為に電話を切り
アンインストールをしたところ、
butttiさん同様エラーが出て再セットアップできない！

こんな状況では、これ以上ACERにサポート求めても意味がないと思い
いろいろネットで調べてみると、

Program Files (x86)\Common Files\InstallShield\Professional\RunTime\11
配下を削除すると、再インストールできる事がわかりました
（すでに、解決済みかもしれませんが、ご参考までに）

当方の環境だけの話かもしれませんが、再インストール後もeDisplayManagement
の挙動がおかしくまともに使えていません
代わりに今はCalibrizeというソフトを使用しています
http://tokuna.blog40.fc2.com/blog-entry-1432.html

ご参考になるかわかりませんが、一応報告までにお知らせいたします

書込番号：9427123