『どちらにせよ故障』のクチコミ掲示板

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はじめまして。
５月にL-04Aに機種変しました。
７月に通話終了後プッツリ電源が落ち、すぐドコモショップへ持って行ったところ、
「おそらく”お客様”がご使用中に水分が機内へ入った」
「無料交換します」とその場で同機種に交換。
９月朝起きると機種が持てないくらい熱くなっていたので
電池パックを外し冷ましてから電源を入れても入らないため２度目のドコモショップへ。
さすがに２度目なので、同機種交換では納得いかないと連絡。
故障チェックに１週間〜１０日かかると言われたのに
２週間たっても連絡がこないため出向く。
「ちょうど今日帰ってきました」と言われたうえに
「機種の不具合ではなく、何らかの形で水分が入った模様」とのこと。

あからさまに「お客様のミスで故障したのだが
好意で無料同機種交換をしてやる」と言われる。
↑２回目

わたしはドコモを７年以上も使用してこのようなことは
はじめてだし、簡単に水分が入って故障するような機種は信用できないので、違う機種に変更、もしくは
前機種を使うので全額返金を求めました。
（正しくはポイント変換：ポイントで30000pt払っているため）

ショップでは対応できないと言われたので
お客様相談センターに連絡をするが、同じ回答。

『携帯本体の不具合ではないのでそういった要求には答えられない』

消費者センターに相談したところ
「無料同機種交換をしている＝あちらにも不備があると認めているのでは？」など
いろいろアドバイスをもらい再度お客様相談センターへ。

３０分粘りましたが同じ回答でした。
しかもちょっとキレ気味に対応されたので
「イチユーザが泣き寝入りするしかないのですね」と
とりあえずはその電話を切りました。

いろいろサイトを巡っていると
ドコモ本体の対応の悪さがたくさん載っていて
同じ思いをしている人がたくさんいるのだと思いました。

今回、せっかく納得して信用して３万円以上も出して
購入した携帯ですが、本当に信用がなくなりました。

すぐにでもドコモを解約したいのですが
家族で３台使っているため難しいところです。

話がそれましたが
普通の生活をしていて２度も水分が入るような
激しい使い方をしていないのに壊れるような
携帯は本気でおすすめできません。

リアルタイムな出来事だったので
気持ちが高ぶってしまいすいませんでした。

書込番号：11986690

[うにみ]

私とほとんど同じです

5月末に購入してすぐ充電がもたないという状態で、ショップに行きました

電池パックを2回交換、本体自体交換、基盤交換・・・

それでも状態は変わらず、機種交換を求めましたがそれはできないとのこと

この壊れた携帯の料金は払わなくてはいけないそう

私の使用頻度に問題があるような言い方をされました

仕方なく毎日充電器を持ち歩いて使っていましたが、9月あたりから

メール着信時、画面が消えるまでバイブがとまらない、急に電源が落ちるという

新たなトラブルが加わりました

お客様相談センターにも電話しましたがかたくなに機種変更はできないとのことで

消費者センターに連絡もして今解決法を相談中でしたが、我慢できず

今日、またドコモに行き違う機種に交換できないのなら、分割で支払いしているので

ドコモを解約するから残金は支払わないと解約してきました


ドコモ、本当に不愉快！！

二度とドコモとは契約しません

明らかに、故障している携帯を販売しているドコモのミスなのに。。。

今までの時間と労力返してほしい

お金を支払わなくてもいいようにどこに相談すればいいでしょうか？

書込番号：11997329