『バッテリが充電しない。』のクチコミ掲示板

[hirojp]

皆さんのクチコミと同様の症状が発生したのでサポートセンターに質問してみました。

症状：バッテリで起動しない。充電しない。ACアダプタで起動する。

サポートセンターの回答：
�@同様の事例が多数発生していることは確認している。掲示板やブログなども確認しているが件数が多く感じるのは一過性の物という認識。リコールの指示はない。
問題として認識しているが大きなトラブル(発火等)にならない事、発生率が100％ではないことからリコールになる可能性は現状低い。
�A根本原因は判明していない。よって対処はするが対策はない。
�Bwindows7での発生率が高い。バッテリからBIOS、windows7へのバッテリセル情報伝達に不備がる可能性が高い。
内蔵している部品の相性問題も関係しており、発生頻度が高いロットはある程度の絞り込めているらしい。
�Cバッテリを新品純正品に変えれば(他社の補修バッテリでも)一時的に修復されるが、再発の危険性は高い。
�D修理内容で多いのはBIOSを消して書き直す。BIOSをアップデートでは治らないケースがある。(ホームページからダウンロードし、アップデートをしても治らない可能性は高い。)
�E修理後の再発率は確認していないが、対処をしているだけで対策ではないので再発する危険性は高い。“1年に1回程度メーカーでのメンテナンスが必要ですね”と聞いたら“その可能性は否定しません”と回答をいただいた。
�F修理後の補償期間は90日で、その後は有償になる。
�Gユーザーが対処できるソフトウェアの配布予定はない。

残念ながら現状では発生率の高いwindows7を避けて他のOSを試してみるくらいしかユーザーでできることはないらしい。

最後にサポートセンターの人に“再発の可能性があるのでしたら他のメーカーのパソコンに変えたほうがいいですね？”と聞いたら、“再修理のコストなど考えるとそうかもしれませんね”と率直なコメントをいただけました。

対応をしてくれた人は比較的よく質問に答えてくれました。
私の表現の中で断定している部分についてはサポートセンターにYES、NOで回答を迫った部分で、断定した表現で回答を得られています。
合間な部分は合間ない回答でした。

書込番号：12795396

[はむさんど、]

hirojpさん＞
まあ、Acerの場合は現実的な本社機能が今は EU圏内にあるので、そちらでも同じ現象が確認できないと
日本法人では独自に手が出せない可能性は考えられますけどね。外資系の性とも言えますが。

OS依存であれば OSを変更することで一時回避は可能でしょうけど、恒久対策にはならないでしょうから
まずはきちんとした調査をどこまで進めているのか、また経過情報の提供は出来るのか、などを確認されたほうが
良いと思います。

なんとなく電源管理周りは Windows 7だと怪しいようにも思えるので、個人的には未だに枯れた Windows XP Proを
使い続けていますが、本当は問題なければ Windows 2000 Proにしたいくらいですけどね:-)。

書込番号：12796605

[Mr.Error]

1年半前に購入した我が家の3810も同様の症状になってしまいました。
過去何台もPCは購入しておりますが、壊れたのは初めて...

長時間のバッテリー駆動が売りのこのPCがバッテリーでの不具合が多いのはいかがなものか...
修理に3万かけて修理するか、他のPCに買い替えるか...
サポートセンターの対応等見ると今後の改善も期待できそうにないしなぁ

書込番号：13439549

[Mr.Error]

有償修理覚悟でサービスセンターに送りました。
みなさんから報告にあるよう、バッテリーのファームアッだけで無償での対応でした。
コールセンターのレベルは決して高くありませんが、まぁ満足できる対応であったかと思います。

けど、また今度いつ壊れるか不安です...

書込番号：13472954