『ご注意下さい!』のクチコミ掲示板

[庶民B]

8月に店頭での購入の際、「この機種の修理は当店でお受けできません」と言われて
おりました。
まあメーカー保障が1年あるからと簡単に考えていましたが、しばらくしてDVDドライブ
から異音？といいますか回転があがるとボディーとトレイが干渉しビビリ音が出ること
に気が付きました。
またOnekey RecoveryでリカバリーDVDを作成中エラーが連発!(DVD-Rは問題なかったの
ですがDVD+RDLの場合に発生)
機械物ですし仕方ないかなと思い、保障修理の依頼をするためメーカーへ連絡したところ
「片道分の送料をご負担下さい」との事。
改めてカタログを確認すると確かにその旨の記載がありました。
修理の際にはリカバリーをしメーカー出荷状態にして本体及びバッテリーのみ送る事。
(ユーザーでのバックアップは常識ですが)
メーカーに預けるにあたっての個人情報データに関する書面も頂けないそうです。
なるほど!だからリカバリー？
(特定の業種で使用されている方には不安だと思います)
ここまでは納得いく範囲でしたが･･･
再修理の際送料負担がどうなるかと質問したところ、それも片道負担とのこと。
また検証の為にエラーが発生したメディアの送付も申し出たのですが、断られ
ました。(空のDVDなのに私には理解不能)
納得いく説明が欲しいと思い権限のある部署に回答頂ける様依頼してます。
この機種を検討中の方はメーカー保障に関しての仕組みに注意が必要だと思います。
ただ同メーカーの商品の中でも保障修理時片道送料負担はこの機種だけのようなのでその点
は補足致します。(ちなみに私はS10-2も使っていますがカタログに片道負担の表記はありませんでした)
このメーカーに限らずですがサポートセンターは所詮サーポートセンターですね。
製品そのものは良いと思っているだけに残念です。

書込番号：10339615

[きこり]

安物を買って何言ってるんだか。

書込番号：10340139

[fukuchang2940]

私のもドライブの振動や異常騒音（たまに）・リカバリーディスクのエラーなどがありましたが、それだけで即故障⇒修理に出すとまでは考えませんでした。　ドライブの機嫌の悪いときは、外付けドライブにしますし、何度かやればディスクも製作できました。　昨今のＰＣの価格から考え、メーカーのプロフィットはかなり薄くなっているはずなので、従来どおりや過剰な期待をするほうが、道理に反するような気がします。　もっとも前述のレスの様に電源が入らないのなんていうのは論外ですが。　この値段のＰＣでは、だましだまし付き合っていくくらいの気構えが必要ではないでしょうか。（私は、トラブル時のリリーフ用にｉｄｅａｐａｄを買い足しました。それでも以前のＰＣの値段に比べればお釣りがきますね）

書込番号：10340277

[庶民B]

先ほどサポートセンターから連絡が入りました。
再修理の規定については明確に定められていないとの事で回答が曖昧になっているようです。
私としては出来るだけ修理前に可能な対処を取りたいと申し入れました。
DVDの書き込みエラーについては最悪メインボード等の異常で起こる事もあるそうで簡単に
考えないほうが良いとの事(私も過去に他メーカーで経験あり)
現在の使用状況を伝えてメーカー側で似た状況を作って検証してくれるそうです。
当方でもonekey recoveryの再インストールなどを試し再度ディスクの作成を試みる事に
しました。
異音については電話口で確認いただけたので(購入時にも結構な音が出てましたが更に
ひどくなっていますので)現在まであった同様の対策で何とかなりそうです。
こんなこともあろうかとS10-2を追加購入しておいて正解でした。
でもさらに安いS10-2は送料負担がないんですよね〜

書込番号：10340862