『LENOVOサポートセンターへのクレーム』のクチコミ掲示板

[大歓喜の大歓喜]

私の感覚が間違っているのか、意見を聞きたくて投稿します。

先日HDDがカリカリと異音がして、恐らくクラッシュしたと思ってるうちに、OSも起動しなくなってしまいました。

IdeaPad U350 29633HJなので、もとはVISTAですが、WIN7のアップブレード版をレノボから購入してWIN7で使用していました。

保証は過ぎているので、有償扱いで、送料7000+HDD代16000で2万5千円くらい支払い、戻ってきました。

以前と同じく、まずWINDOWSアップデートをしてからWIN７にしようとしましたが、アップデートがエラー、ディフェンダーもエラー、WIN7のアップデートもこのハードディスクでは構成できませんとの、メッセージ。

明らかにHDD交換に伴う不具合ではないかと抗議したところ、頑として認めず、有償扱いで見るとのこと。
納得できず、今日も返事待ち。
もう６回もやり取りしている。
原状回復をしてこそ、修理ではないのか？
レノボはこんなレベルの対応なのか？
WINDOWSアップデートもできないなんて、こっちは不安でたまらない。
購入者の立場を無視した、レノボの対応に怒りです。

皆さんはどう思われますか？
私が甘ちゃんなのでしょうか。

書込番号：13769230

[RCB-FAN]

送料7000円は高いなと思った　

書込番号：13770592

[Re=UL/ν]

購入時がVISTAならばVISTAで正常に稼働していて問題が無ければメーカー側の
責任は果たせてると思います。

＞原状回復をしてこそ、修理ではないのか？
メーカーとしての修理完了はVISTAまででしょね。

当然、出荷時と違うその後のWindows7へのアップグレードに関して
は個々の責任に於いてなので自己責任かと思います。（無償アップグレードでも保証外なので）

保証が切れてるなら御自分でHDD換装しても良かったかもしれないね。

書込番号：13770609

[大歓喜の大歓喜]

返事ありがとうございます。

ちゃんとしたVISTAになっていれば、文句は言いません。

ただ、SP1とか普通にWINDOWSアップデートもできないようでは不安です。

そこまでは戻してほしいな。

書込番号：13772303

[大歓喜の大歓喜]

昨日レノボから電話がありました。

うって変わって大変丁寧な対応でした。

もちろん無償で、HDD交換前に戻すとのこと。

ウィンドウズアップデートとディフェンダーができること、WIN7のアップデートができるようにすることを約束してくれました。

前回怒ってしまいましたが、今回は節度ある社員の方が対応してくれましたが、きちんと治るまで油断できないですね。

書込番号：13776931

[大歓喜の大歓喜]

PC引取りから19日目を迎えます。
私のPCはどうなっているのでしょう。
早く修理してほしい...

書込番号：13869810

[大歓喜の大歓喜]

おととい帰ってきました。原因はHDDの交換で、合わないHDDだったそうです。詳しくは書いてありませんでしたが、無事元の状態になりました。HDDが高騰しているのでごねられたのかな。

書込番号：13886176

[sin1029]

レノボから電話がかかってきたのですか？先日、私は新品を購入して下記の書き込みのような目にあいました。
https://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=24173250/#tab
ここには記載しませんでしたが、責任者から電話できちんと説明してほしい、とお願いしましたがそれにも応じてくれず、ひたすらメールのやり取りだけでした。サポートのレベルが最低です。。。

書込番号：24173276