『サポートが最悪です』のクチコミ掲示板

[orange.com]

サポートが最悪です。1年以上たった製品に関してはすべて有償でのサポートになります。どんな些細な質問に関しても一切を拒否されます。ホームページにもほとんどサポートらしい情報もないし、困った時には何の役にも立ちません。窓口のフリーダイヤルも、めちゃくちゃ愛想悪いし、かなりの上から目線でものを言われます。単に窓口なだけで困ってることに関しては全部有償扱いにされます。有償で直れば、まだしも、質問をするのにも有償って…。他のメーカーのことはよく知りませんが、正直ゲートウェイにはダマされたの一言です。安い価格に目がいって購入されようとされている方、要注意です。困った時、助けてもらえませんよ。有償でいいのなら構いませんが…。ウィンドウズを買うのが初めてだったのでメーカーに関しては、よくわからなかったのですが、もう二度とゲートウェイ製品は買いません！！！！！

書込番号：11128751

[カーディナル]

　orange.comさん、こんにちは。

　メーカーによって違いますが、保証期間が過ぎた後や内容によっては有償でのサポートになりつつあります。

　なお、お困りの点があれば具体的な内容をここへ書き込まれてはどうでしょうか。

書込番号：11128807

[ムアディブ]

何を質問したんですが? もっと詳しく!

書込番号：11128838

[山々嵐]

価格が安いのには理由がある訳です、有償サポートがあるから問題ないと思います、結局些細な質問をメーカーにする人はサポート重視でメーカー選びをすればいいのです。

PCは安く手に入れて1年経過後の有償サポートが不満とは、ちょっと虫が良すぎます。

Gatewayならご購入後でも12ヶ月以内なら標準保証(１年間)を3年間に延長する延長保証が有償で用意されているのではないですか？（1万円程度で、詳しくは問い合わせを 　もう遅いか・・）。

掲示板に不満を書き込むのであれば何故メーカーが用意しているオプションを利用しないのか意味不明です。

書込番号：11128843

[きこり]

高くて駄目ならともかく、安いなら値段相応でしょ。
私はサポートは修理受け付けだけで十分。
安物なんて要らんけど。
値段に安易に飛び付いたのなら、そういう物言いは世間知らずだよ。

書込番号：11128845

[ログやん]

保証期間が過ぎれば有償は、まぁ当然なんだろうね。サポートだ電話に出てる人達だって、日本語が怪しくてもボランティアじゃないんだから…安い分はサポートが削られてると思うしかないのかな……

書込番号：11128857

[ムアディブ]

いや、いくら安くてもサイトになにも情報掲載しないのはダメでしょ。自助努力しようがない。
売りっぱなしといわれても仕方ない。

書込番号：11129012

[山々嵐]

1年間限定標準製品保証
延長保証プログラム (ESP: Extended Service Program)
http://jp.gateway.com/support/warranty.html

購入検討するなら事前に確認すべきですね。

書込番号：11129118

[OSAKANA KUWAETA DORANEKO]

　日本メーカー製でも東芝以外は購入後二年目からは有料ですよ。

書込番号：11129148

[きこり]

安くて情報が無い。
十分な判断材料提供でしょ。
この状態から手厚いサポートだと判断したのなら、その思考フローチャートはどうなってるの？
価格の高い製品のメーカーはやらずボッタクリだと判断したのだろうから、その思考フローチャートと判断に必要な基礎的な情報も公開した方がいいな。

書込番号：11129201

[山々嵐]

そもそもスレ主はGatewayのユーザーなのか？

1年以上たったら有償サポートでダマされたとか言ってるけど、このスレのGateway EC3800-31Kは2009年7月からの発売で
まだ発売から1年経過していない。

他の製品に「悪」評価つけているなら削除依頼をするべき。

書込番号：11129206

[ダイの大冒険2]

初心者はこのようなパソコンメーカーから買うべきじゃない

これが正解なんでしょうね
サポートしてもらいたい質問の中身がわかりませんけれども
故障じゃないなら自分で調べるのが一番ですよ

書込番号：11129259

[流れ者の猫]

何のサポートを受けたくて連絡したのかが不明ですねぇ…

ハードウェアを弄るのに必要な情報はほとんどのメーカーは公開しませんし、Lenovo位じゃないですか？　解体説明書レベルでマニュアル配布してるのは。

Gatewayのノートは買ったことも自分の所有するもの以外も見たことありますけど、普通に使う分に困る程情報不足って事はないですけど…
Gateway専用ソフトなどほとんどないですし、Microsoft他他社ソフトで動いていますし。
ソフトの使い方は各ソフトメーカーで調べることですし、故障修理については無料期間が過ぎたら無料で直すところは無いですし、電話でやり方を教えてくれるメーカーなどないはずです。
システムリカバリのやり方など基本的なことは説明書にありますよね。

書込番号：11129488

[自信家]

はいはい。
常識の無い人は掲示板に書き込まないように。


＞もう二度とゲートウェイ製品は買いません！！！！！

電化製品全般を買わないほうが
あなたにとっては幸せです。

書込番号：11129590

[アジシオコーラ]

＞窓口のフリーダイヤル

http://jp.gateway.com/contact.html
↑を覗いてみました。

0570で始まる番号は、フリーダイヤルではなく「ナビダイヤル(通話料有料)」ですが。
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%83%8A%E3%83%93%E3%83%80%E3%82%A4%E3%83%A4%E3%83%AB

それと、悔しい気持ちはわかりますが、改行ぐらいはしようね。

書込番号：11129985

[マジ困ってます。]

どんな不具合なのかが知りたいですね。
ハード？ソフト？
案外リカバリで直ったりして・・・

書込番号：11130020

[朝焼けの仮面ライダー]

”お兄さん！かわいい子ばっかりですよ！安くしときますから♪”
って、入ってみたら出てきたホステスが研ナオ子だったっつ〜（志村けん）

書込番号：11130090

[単単]

昨日、急にバッテリー駆動ができなくなりました。（ＡＣつなげば問題なく動きます）
それで、１８日の日に購入店に行ってバッテリーを頼んでもらったのですが、
本日、販売店から連絡があり、バッテリーの取り寄せはできないとのことでした。
メーカーからの供給が終わっているとのこと。
修理という形で持ち込んでも、そのまま帰ってくると思いますとの回答でした。
ということで、このノートＰＣはゴミと化してしましました。
購入後１年ちょっとでバッテリーすら購入することができないようなメーカーの
ＰＣは怖くて２度と手をさせません。

書込番号：12338544

[KNincal]

自分もEC3800-31Kを使用していてつい先日からバッテリー駆動ができなくなりました。
画面上では７８％充電状態でそれ以上充電できないようです。AC駆動では問題ありません。
バッテリーがダメになったのかなーと考えています。
ACERのAS09D31バッテリーで代用できるかどうかご存じの方がおりましたら教えて下さい。

書込番号：12356502