『インストールできません。（サポートはいい感じ）』のクチコミ掲示板

[大空太陽]

今までウイルスバスター（以下ＶＢ）２００９を使用していたのですが、４月末で更新期限となるのと、金額もこちらが安いのでＶＢ２０１０・３年版を購入しました。
１台目のヒューレッドパッカード製ノートパソコンＮＸ９０３０（ＷｉｎＸＰ）には問題なくインストールできましたが、
２台目のノートパソコン（ＳＯＮＹ製ＰＣＧ−ＦＸ５５Ｚ／ＢＰ・ＷｉｎＸＰ）ではインストール作業終了後、ＶＢ２０１０を起動させるとマイクロソフトのエラーメッセージが出てしまいます。
（メッセージ内容＝Manages all components of Trend Micro InternetSecurity
問題が発生したためManages all components of Trend Micro InternetSecurityを終了します。ご不便をかけて申し訳ありません。
作業途中であった場合、作業途中の情報が失われた可能性があります。この問題をMicrosoftに報告してください・・・・）

インターネットで検索をかけたら「前のＶＢが残っているとダメ」とのことで前のバージョンを削除しました。
しかし同症状が出ます。

その後、ウイルスバスタークラブのサポートで２回チャットサポートを受けました。
１回目のチャットサポートの結果、「強制削除ツール」をインストールし、再度前バージョンを削除、その後ＶＢ２０１０の再インストールを行いました。
結果は同じでエラーメッセージが出ます。
２回目のチャットサポートの結果、システム構成ユーティリティ「msconfig」で常駐ソフトの無効化を行いました。スタートアップ項目を無効、サービス項目ではマイクロソフトのサービス以外を無効化して、ＶＢ２０１０をインストールしました。
しかし、結果は同じでエラーメッセージが出てしまします。

今日もこれからチャットサポートとの連絡になりそうです。
インターネット検索をかけると同症状が結構あるように思うのですが、「強制削除ツール」での前バージョンのアンインストール、常駐ソフト停止での新規インストールの他、何か策はないでしょうか？よろしくお願いします。

※チャットサポートはとてもいい感じです。受付番号を伝えると、２回目は問題を引き継いでくれています。チャットも安心して日本語で会話できます。

書込番号：11278207

[カーディナル]

　大空太陽さん、こんにちは。

　あくまで推測ですが、VAIOにプリインストールされているソフトが影響しているのかもしれません。

書込番号：11278280

[チミとは違うのだよ]

＞インターネットで検索をかけたら「前のＶＢが残っているとダメ」とのことで前のバージョンを削除しました。
＞しかし同症状が出ます。

これは、「削除」したのか、それとも「アンインストール」をしたのか、どちらですか？

msconfig の「スタートアップ」よりも 「サービス」で『□Microsoftのサービスをすべて隠す』にチェックを入れ残った物で疑わしい物をチェック。疑わしき物で不要なものであればアンインストールを行う。アンインストール前に試してみたいのでればサービスを停止して再起動後にインストールしてみる。

多分、アンインストールに失敗（原因は色々あるけど）してレジストリ内にゴミが残ってるんでしょうね。その辺を調べて強制削除できる知識があれば解決できそうですが無ければ素人には非常に危険なのでツールなどで削除するか、諦めるか。
もしくは、クリーンインストールして余計な物は入れずにバスターを入れるか。リカバリー後に不要アプリの確認をし、見つかれば（例えば他のセキュリティアプリとか）削除ではなくアンインストールしておく。

書込番号：11280960

[チミとは違うのだよ]

前と同じ物（ＶＢ）をインストール
付属のものがあったのであればそれらもインストール
（ライブラリとかその他アップデートなども）
そして、正しくアンインストール。

普通ならこれで消えるとは思うけどダメかな？
本セキュリティソフトではないけど、昔開発してたときに同様な事があって（消したはずなのに消えていない）そのときは、どう環境に戻して削除した。ダメなときなどはレジストリ直消ししたけど、これが確実だけど理解が必要。
ＶＢ（VisualBasic）だよね？なにか付属するものが消えていないとかない？

書込番号：11281058

[大空太陽]

全然解決になっていないのですが・・・

その後、ウイルスバスタークラブのチャットサポートでも、基本は旧バージョンのアンインストール、そして新バージョン（ウイルスバスター２０１０）のインストールでした。
少しアンインストールのやり方が違う（ツール内にあるTISTOOLエグゼからサポートツールにてアンインストール）くらいの指示で、結果は同じでした。

カーディナルさんのアドバイスもあり、VAIOのソフトをコントロールパネルのプログラムの追加と削除から削除してインストールを試みましたが、ＶＢ（ウイルスバスター）２０１０はインストールできませんでした。

チミとは違うのだよさん。
ＶＢ＝ビジュアルベーシックではありません、ＶＢ＝ウイルスバスターです。
でも、残骸がインストールに影響するっていうのはきっとそうなのだと思います。
ありがとうございました。

結局、もう一つウイルスバスター（ＶＢ）２００７のライセンス（２０１２に切れる）ものがありましたので、そのシリアル番号から「ウイルスバスター２００９」をインストールすることができました。（何事もなくインストール完了しました）
ＶＡＩＯにウイルスバスターをインストールするのに１日中かかってしまいました。トホホ。

これから１週間以内に、もう１台のパソコン（婆ちゃん用ＳＯＴＥＣ・ＸＰノートパソコン）にウイルスバスター（ＶＢ）２０１０をインストールしなければばりません。
また同じように不可だったら・・・。
ヒューレッドパッカード製ノートパソコンと同様、何事もなく２０１０がインストールされますように・・・。
また何かありましたらよろしくお願いします。

書込番号：11281448

[(´_ゝ`)ノ]

大概はトレンドマイクロ サポートツールで古いVerのバスターを
（インストールしてなくても）削除していくと解決する事が多いのですが、
恐らくは試されてますよね・・・・。

予想ではファイアウォールの不具合か相性だと思われるので、
2010インストール時にファイアウォールをインストールせずに
インストール実行してみるとか・・・。
もしそれで問題ないのなら、ファイアウォールだけ
フリーソフトを使用してみるとかでもいいかもですね。

フリーといってもテスト機関では市販ソフトより結果は上ですので
面倒な操作は多いですが優秀です。
COMODOが有名ですが、PC Tools Firewall Plusが比較的簡単です。

書込番号：11282135

[イオマンテ]

大空太陽さん、これはVBのバグかもしれないので返品した方がいいですよ。
普通に考えてみて、そこまで面倒くさい事をしないといけないなんて有り得ないですよ。

書込番号：11284657

[大空太陽]

皆様、返信ありがとうございます。
昨日、我が家の婆ちゃんパソコン（SOTEC製）には、前述の２００７のライセンスを以前壊れたパソコンから移譲する形で「ウイルスバスター２００９」をインストールしました。

「ウイルスバスター２０１０」は、自分のメインパソコンである「Lenovo製ThinkPad-R500（WinVista）」に先ほど無事インストールが完了しました。
こちらのパソコンはＶＢの旧バージョンは入っておらず、ウインドウズワンケア（だったと思う）をアンインストールしていましたので、競合するようなソフトは入っておりませんでした。

競合する物さえ無ければいいのかなあ・・・？
でも、ヒューレッドパッカード製NX9030には以前のバージョン２００９が入っていたのだけれど普通にＶＢ２０１０がインストールできたのです。不思議です。

ウイルスバスタークラブセンターからは以下のメールが届きました。
「お手数ではございますが、新規にAdministrator権限のアカウントを作成する
ことで、現象に改善がみられるかご確認くださいますようお願いいたします。」

これについては、時間もないので試していません。

とりあえず根本的な解決にはなっていませんが、インストールできないのは「相性」ってことで納得することにします。
（悩んでいる方にはお役に立てなくてスミマセン）

書込番号：11286041