『付属ケーブルの欠陥に対するサポートの悪さ』のクチコミ掲示板

[DCB]

購入当初から付属のUSBケーブルが欠陥で、替えのケーブルを送付するよう依頼したが、拒否された
代わりに、修理受付をして現物を送料負担でBUFFALOまで送るように言われる

たかがケーブル1本送付すれば済む話なのに、わざわざ修理の受付に出せなんて……
修理も何も、最初から使えないケーブルだってのに……

それを訴えると、以後は黙殺

BUFFALO製品を購入される方に注意喚起します
ケーブル1本が最初から欠陥であっても、修理窓口に郵送しろなどと言うサポートです

ご注意を

書込番号：11680343

[2197-6hj]

バッファローのサポートってそんなにひどいんですか。
あのケーブルは今まで見たことがないぐらい細くて不安だったので私は別のケーブルを使っています。
USBケーブルはそんなに高くないので送料を払って交換してもらうぐらいなら新しいケーブルを買ったほうが良いと思います。

書込番号：11680403

[八景]

あたり前じゃないかと思うんですが、違うの？
言われるままケーブルを送付するとしたら、欠陥品じゃなくても「欠陥品だった、ケーブル送れ」で予備が手に入る、ということになるけど。

書込番号：11680418

[カーディナル]

　DCBさん、こんにちは。

　なんとも釈然としない対応ですね…ケーブルだけ送る方がバッファローの負担も少ないでしょうに。
「以後は黙殺」というのはちょっといけないなと思いました。

書込番号：11680426

[G4 800MHz]

バッファローの言い分も聞かずに判断するのはどうかと思う。

書込番号：11680466

[Let'snote大好き]

そこまでして付属のケーブル使う必要ある？専用品なら別だけど。
PCショップにでも行って高品質なヤツ買ってくればいいじゃん。そしてここでケーブルは欠陥品ですので注意を、て書けばいいのに。

書込番号：11680508

[ラスト・エンペラー]

まぁメーカーとしてはケーブルだけの不具合なのか
本体込みでの不具合なのか確認は必要ですから当然の対応だと思います。。。
ケーブルだけ送られて来ても不具合が再現出来なければ
正常品として差し戻されるだけだし。

ケーブルだけが欠陥だとスレ主さんがいくら
訴えても正確な検証結果でも無い限り鵜呑みに出来んでしょ。

それと口コミでもどういう不具合なのか
きちんと説明しなければ只の愚痴にしか聞こえません。

書込番号：11680559

[DCB]

皆さんのご意見を読ませていただきました

とりあえず、今は他のUSBケーブルで代用しています
ただ、そっちのケーブルは元々PDAの充電用として付属していたので、『PDAの充電』と『ポータブルHDDの使用』を同時にはできません
ただ、購入した以上、機能を果たさない付属品は本来の価値がありません
ムービーで様子を撮影したデータを送る等も考えた方が良いかもしれません



『八景』さん
『ウソを付く事ができる』という内容のご指摘は一理あると思います
当然それも考えました
ただ、臨機応変な対応があっても良いのではないか？と考えた次第です
ケーブル1本ですが、ケーブル1本だからこそ、『修理受付送付』なんてマニュアル的な対応をしなくても良いのでは？
そう考えた次第です



『ラスト・エンペラー』さん、不具合の具体的内容ですが、機能しないという事です
そのケーブルを用いてPCに接続しても、全く反応無し
つまり、只の『そこに存在するだけの』ケーブルということです

書込番号：11680610

[ラスト・エンペラー]

付属のUSBケーブルだとダメで、他のケーブルだと本体も正常に稼働するという
検証結果ですか？
それを正確にサポートに伝えても無駄だったということ？

ならば対応がイマイチなのも納得です。
まぁ自分ならケーブルくらいでゴタゴタは面倒だからあきらめるなｗ
本体じゃなくて良かったかも。

書込番号：11680700

[招きにゃんこ]

購入当初から故障しているのがわかっていたなら、購入店舗にもちこんで交換してもらえばいいのでは？
でなきゃ、クーリングオフするとかできそうなものだが…

書込番号：11680770

[P577Ph2m]

初期不良交換は販売店の役割。
メーカーサポートは修理のみで、交換はしません。
基本的なことです。

書込番号：11680876

[Birdeagle]

買ってすぐなら交換してもらえば良かったのに
何もメーカーなんかに話さなくても済むこと

通販なら対応違うかもしれないけどね

＞でなきゃ、クーリングオフするとかできそうなものだが…

それはちょっとね・・
ってか無理

クーリングオフ制度について調べればすぐ分かることですが・・
あっちでもこっちでも何でもかんでもクーリングオフクーリングオフって言う人いるけど、できるものとできないものがあるんで・・

書込番号：11682567

[DCB]

『Birdeagle』さん
購入したのは通販でした

最終的に、BUFFALOが替わりのケーブルを送付すると連絡して来ました
最終的に『黙殺』にはならなかったです――その点は訂正します

開封してすぐに連絡すれば良かったのは事実ですが、自分のPC環境の事情もあり、遅くなってしまいました

とりあえず、キチンと替わりのケーブルが来るなら、これ以上文句を言い続ける理由はありません

こういったアクシデントも起こりうるのだと、実感しました

書込番号：11683909

[びっぐろーど]

じゃ私もUSBケーブル必要な時はバッファローに電話しよう！


と考える人が出るから、サポートはケーブルを送らせるし、さらに最悪なのはこの板に書いて不特定多数の人間にそれを教えた事かな。

書込番号：11691408