『購入直後 故障 修理後、インクがすべて半分以下に』のクチコミ掲示板

[幸福さん]

先週末辺りに在庫品を購入して使ってましたが、
いきなり用紙が内部につまり異音がして印刷不可能な状態に。

それで今週月曜日に早速修理に出して修理完了品が今日届き、
対応自体はとても早く何の問題も無かったのですが、
返ってきたプリンタのインク残量が何とほぼ全て半分以下！
「黄色」「黒」のインクに至っては4分の一以下になってました…
一番使う色なのに…。

購入から間もない事もあり、印刷したのは書類とテストに使用したカラー原稿の何枚かで
修理に出す前はインクは全て7〜8割程度残ってました。
それがこんなに大量に減って返ってきてとてもシッョクを受けてます。

すぐにサポートに電話したいのですが。
もう全て受付時間を締め切っていて電話出来ませんでした。
とりあえず明日朝一番にでもサポートに連絡して事情を説明してみたいと思います。

書込番号：12029580

[GET DA DK]

なぜ購入店に連絡しなかったんですか？
在庫があれば新品交換してくれたと思います。

書込番号：12029683

[cottontree]

修理の検証に使われたんだろうと邪推(^^ゞ

残量があったことを主さんが証明出来なければ取り返すのは難しいと思うな。
修理と検証時の作業方法をサポートがどれだけ把握しているかちょっと疑問です。

電話サポートで拉致が明かなければメールに切り替えてしまうのも一つの手段かな。
修理部門から直接応対が可能になれば何とかなるかも。
冷静に根気強くね。

書込番号：12029712

[sasuke0007]

消耗品の保証はどのメーカーでも、仮にメーカー保証期間中でも対象外の為交渉しても
望みは薄いと思います。

それと EPSON のプリンタは新品購入後最低 2年間は保証書と、購入証明書は処分しないように。
純正インクカートリッジオンリー品のみですが、購入後 2年間廃インクエラー無料交換保証が
EPSON には有ります。

私も先日この廃インクエラー交換無料保証で EP-901A の廃インクパッド交換と、各部クリーニング
グリスアップや調整と 6色インク新品交換を、無料で行って頂きました。

メーカーに発送時は残量無しカートリッジを 6色全て取り付けて発送し、帰って来た時は
インク吸引機能部品交換と、取り付け済みのインクとは別に未開封インク 6色セットが
無料で 1セット付いて帰って来ました、どうも欠陥部品が取り付けられていたお詫びの
意味も有る要です、修理部担当の方からも私の所に直接電話連絡が有り。
インク吸引部を、交換させて頂きますと話が有りました。

書込番号：12030697

[幸福さん]

皆さん返信ありがとうございます、土日・が休業日で
月曜日が祝日でサポートが機能してなかったので
今日エプソンのサポートセンターに連絡して
事情を説明した所、減ったインクと交換という事で
未使用のインクを1セット送ってもらえるとという事で解決になりそうです。

>GET DA DKさん　
初期不良対応をしてくれない店舗での購入でした。
一応、連絡はしましたがメーカーサポートにて解決して下さいとの一点張りで
相談は出来無さそうなので早々にエプソンの窓口に連絡した次第です。

>cottontreeさん　

事情を説明して購入時期を確認してもらった所
理解して頂いた様で丁寧に対応してもらえました、
無事に解決に至り安心しています。

確かに殆ど使ってないインクが無くなりかける程、消耗された状態で返されて来たら
修理がどういう過程で行われているのかは気になりますよね…
実際今回の故障は用紙詰まりでプリントが出来ない状態の物で、
用紙を取り除いた後、必要最低限の用紙テストをすれば済んだ訳ですし。
おっしゃる通り今回の故障に関係無いケースの検証にまで
利用されたのではないかと私も思ってしまいました。
その後の対応自体は問題ないものでしたが今回の件でエプソンに悪い印象が残りました。



>sasuke0007さん

返信ありがとうございます、私の方も無事交換してもらえそうです。
サポートの方も本来はその様に対応すると言ってました。

書込番号：12049543