『サポートの悪さ』のクチコミ掲示板

[bj44]

FMVのbiblo使ってましたが、ひとこと
FMVはユーザー無料相談窓口が短いので注意したほうがいいですよ。
2005年のモデルにWindows7をインストールしようとしてサポートへ電話したところ
、古いモデルなので、相談料が一回2000円かかると言われました（笑）
お金を払わないと話もできない会社なんてひどすぎます。

私は富士通製ＰＣはもう２度と買いません！！！

皆様、購入前に考えたほがいいですよ。

各種ドライバや取説等のダウンロードもすべてできるし、
やっぱり海外製品がいいです。

富士通はドライバもダウンロードできないよ・・・汗

書込番号：10741185

[きこり]

販売5年後の面倒をタダで要求する方が非常識だろ。

書込番号：10741205

[がんこなオーク]

叩かれそうなスレですね
他社と比較しましたか？
富士通だけじゃありません　気になるなら調べてみては？？

書込番号：10741274

[yamayan.5]

＞2005年のモデルにWindows7をインストールしようとしてサポートへ電話したところ

相談するまでも無い様に思いますがww

書込番号：10741281

[アイルトン・タカ]

富士通一年

NEC10回まで

東芝無期限


これはあくまで電話だけ。メールなら無料のはず。


昔と違って周辺機器と接続し、周辺機器が原因でもPCメーカーに電話してくる輩があまりに多くて現在の状態になっただけです。

書込番号：10741314

[アジシオコーラ]

マイクロソフトダウンロードセンターに
「Windows 7 Upgrade Advisor」というアイテムがあるのに…
(人気ランキング5位です。)

http://www.microsoft.com/downloads/Search.aspx?displaylang=ja
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=1b544e90-7659-4bd9-9e51-2497c146af15&displaylang=ja

書込番号：10741322

[フォア乗り]

>各種ドライバや取説等のダウンロードもすべてできるし、
>やっぱり海外製品がいいです。

>富士通はドライバもダウンロードできないよ・・・汗


できますけど・・・。

http://www.fmworld.net/cgi-bin/driversearch/drvindex.cgi

2001年1月以前に発表されたモデルのドライバもできますけど・・・・。

http://www.fmworld.net/driversearch/old_download.html

ちなみに、製品発表時Windows7インストールモデルが無ければ、Windows7用ドライバを自分で探さなければならないのはどこのメーカーでも一緒。

書込番号：10741330

[R26B改]

普通に調べれば出てくるし。

＞古いモデルなので、相談料が一回2000円かかると言われました（笑）
お金を払わないと話もできない会社なんてひどすぎます。

古いモデルなんだから調べるにも手間がかかるし、それとただで教えろっていう方が無理があるでしょ。それにwindows7ってたいていのドライバーはわざわざ落としてインストールしなくても済むと思うけど。ほとんど自動でいけるはず。

書込番号：10741416

[yamayan.5]

＞Windows7用ドライバを自分で探さなければならないのはどこのメーカーでも一緒。

まさしくこの通りですね・・・なぜサポートに聞くのか分からん。

それよりもっと分からんのは、なぜサポートの評価が「悪」なのか・・・2000円って言われたのが不満なのね。。

書込番号：10741524

[がんこなオーク]

そもそも仮にメーカーに対する批判や情報は製品に書くべきじゃないだろうし
無関係な製品に悪付けてどうするの(苦笑)
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/CategoryCD=0020/ItemCD=002002/MakerCD=30/?ViewLimit=2

書込番号：10741574

[bj44]

がんこなオークさん
　皆様に叩いて貰ってＯＫです。
　エンドユーザーの感覚がわかりました。
　現在、プログラムをダウンロード（updateでなく）できるメーカーとそうでないメーカーがありますね。
　
　>無関係な製品に悪付けてどうするの(苦笑)
　　これについては反省。スレ違いですものね。
　　お騒がせしました。m(__)m

きこりさん　
　５年使ったユーザーはその機種に関して無料相談もできない、というところに問題があると言ってるんですが？　良心的なメーカーは面倒みますよ。
　ちなみに、E〇S〇NダイレクトはいまだにPen4マシンのリカバリディスクも無料で送ってくれます。
　そこまでとは言いませんが、有料になるかどうかは話したあとの話でしょ？　
　話をする前から有料はおかしい。

アイルトン・タカさん　
　確かにほとんど調べもせずにサポートへ電話する人は多いですね。
　しかし、メールではまともな返事が返ってこないのも現状です。埒があきません。

yamayan.5さん
>相談するまでも無い様に思いますがww
　　思いますがww、なんでしょう？
　　XPが動作する機種にインストールすることが間違いとでも言いたい？
　　５年前のモデルでも一応６４ビット仕様なのでそこそこいけるはずです。
　
　話を聞く前に２０００円払う人いますか？　情報提供料として？

アジシオコーラさん
　Windows 7 Upgrade Advisorはメーカーに電話してから使う予定でした。
　ほかにも方法はありそうですね。
　先にメーカーで確かめてからのほうが間違いないと思っただけです。

フォア乗りさん　
　アップデート用はすべてダウンロードできます。
　リカバリディスクが読み込み不能になったので、すべてダウンロードしたいだけです。
　割高なリカバリディスクを購入するくらいなら、Windows7の購入を考えてます。
　ちなみに、WindowsXPのOEM版も以前購入したので持ってます。
　ダウンロードできる範囲で動作させると、黄色いクエスチョンマークだらけです。
　（チップセットに関係しそうな箇所も含まれる）

R26B改さん　
　Windows7ですべての製品を試したんですか？
　ちなみにLinuxのSLAXはなんとか認識はするものの、認識できないパーツもありました。
　ドライバを探すために、メーカーに何が搭載されているのかくらい、聞けてもいいのではないでしょうか。極秘というのであればそれはそれで、WinあきらめてLinuxいれます。

書込番号：10745040

[yamayan.5]

＞思いますがww、なんでしょう？

PCに搭載されている各チップの種類くらい仕様書や製品概要に載っていませんかね？

富士通のPCならそのくらい分かるでしょう、サポートに相談するまでも無いと書いたのはそういうこと。

各チップのメーカーサイトから7で自動インストールされなかったドライバを落とせば良いだけでしょう。。

書込番号：10745072

[yamayan.5]

ちょっと手順が違ってた・・・

予め７用のドライバをDLしておき、それから自動インストールされなかったドライバを入れてやると良いでしょう。

書込番号：10745134

[きこり]

5年後の市場状況を予見して作ってはいない。
相談されるとコストが掛かる。
コスト掛かって良いというメーカーのスタンスは、ユーザーが使うか分からないコストを抱き合わせ前払いさせているということ。
コスト受益者限定負担は正しい。

書込番号：10745441

[R26B改]

＞Windows7ですべての製品を試したんですか？
　ちなみにLinuxのSLAXはなんとか認識はするものの、認識できないパーツもありました。
　ドライバを探すために、メーカーに何が搭載されているのかくらい、聞けてもいいのではないでしょうか。極秘というのであればそれはそれで、WinあきらめてLinuxいれます。

文句ばっかりだなぁ。実際PCを使用する上で必要とされる最小限のドライバー(チップセット、グラフィック、サウンド、有線LANあたり)はだいたい自動でインストールされますよ。今までのOSよりは格段に進化はしてます。
それにドライバーなんてOS変える前に何使ってるかくらいわかるだろ。確認してググればたいてい見つけられるだろ。それが出来なのならPC新しいのに買い替えるべきだろ。それにLinuxで問題ないならそれでいいだろ。まず自力で探してどうしてもわからなかったときにメーカーに聞けよ。

書込番号：10745530

[yamayan.5]

自分で調べられないのなら、使ってるPCの型番書き込んだら？

親切な人が必要なドライバ全部調べてくれるかもネ。。

書込番号：10746066

[bj44]

書き込まれているようなことは、メーカーに相談する前にすべて処理済です。

それでも不具合は出るものです。
堂々巡りしないように、問題解決のフローもマトリックスも作ってやってます。

ＳＭバスコントローラー（チップセットのドライバインストール済）、また、無線ＬＡＮ（内蔵はドライバインストールしても使えず）に関しては、内蔵が存在しているせい？で、他メーカーの正常動作品（３種類（Ｎ，Ｃ，Ｂ社製））を使っても、うちの環境では速度が激低下します（３０Ｍ→１Ｍ）。
ＰＣを開けて内蔵ＬＡＮを切れば（はずせれば）正常に動作するかもしれませんがほかに影響する可能性があります。

いずれにしても、メーカーはこういうときの相談窓口くらい残すべきだと思う。
一次窓口に知識の期待はしてませんが、中にはわかる人もいるのでとりあえずは製造メーカーへ回答を求めるのが筋でしょう。

一次受けのサポートでは決められたマニュアル通りの発言しかできないだろうから、
最終手段として、本日、ＦＭＶ開発担当に直接電話してみました。

電話口に出た方は、「保障はできないけど・・・」と言いつつも、
どこが悪さしているのかしばらく考えて回答してもらえました。

「もし解決しなかったら、名指しで再度お電話してください。」

やはり開発の担当者は言うことが違いますね。
結局、その方法も結果ＮＧになりましたが、これでこそサポート！

只今、再度調査中のステータスになりました。

以上、ご報告まで

書込番号：10746714

[yamayan.5]

買い替えがベストのようですね。

書込番号：10746785

[bj44]

まだあきらめません（笑）
このマシンで動作させることがベスト。
ほかにもパソコンはたくさんあるし、買い替えは別問題なので。

書込番号：10747165

[フォア乗り]

>最終手段として、本日、ＦＭＶ開発担当に直接電話してみました。

>電話口に出た方は、「保障はできないけど・・・」と言いつつも、
>どこが悪さしているのかしばらく考えて回答してもらえました。

bj44さん、絶対やっちゃいけない事をやりましたか。

メーカーでは誰が何の仕事をするのに、誰の負担で幾ら使うのか厳格に管理しています。この開発担当者も、bj44さんの質問に答えるに何かの原資が必要なんです。

その開発担当者の人件費はだれが負担しているんですか？bj44さんがびた一文払っていない以上、別の誰かが負担するんですよ？それとも確信犯ですか？

この作業で発生した人件費を、別の費目で申告することになるんですよ？内部監査で引っかかったら懲戒ものです。下手したら首ですよ？その人のこうむる不利益に対して、bj44さん、あなた責任取れるんですか？

>やはり開発の担当者は言うことが違いますね。
>結局、その方法も結果ＮＧになりましたが、これでこそサポート！

こんな無邪気に喜んでるようじゃ、ユーザの立場を利用して不正行為を強いているという自覚も無いか・・・。

>まだあきらめません（笑）

いい加減にしろよ。

書込番号：10748793

[山に住む人]

＞この作業で発生した人件費を、別の費目で申告することになるんですよ？内部監査で引っかかったら懲戒ものです。下手したら首ですよ？その人のこうむる不利益に対して、bj44さん、あなた責任取れるんですか？

BJ44さんのように、とことんなんとかしようとする人は珍しいとは思いますが、購入した客に責任を擦り付けるようなあなたの発言はおかしいと思いました。
メーカーの回し者？とさえ感じます。

私は山奥に住んでいて、つい最近までインターネットも接続していませんでした。
以前、メーカーサポートに、「そういうご用件は電話でなくメールで対応してくれ」と言われたときはさすがにムッときました。
パソコンの使い方は様々です。
私は昔から仕事でパソコンを使っていますが、メールもインターネットも利用し始めたのは最近です。
「BJ44さんに反論している人たちのような客ばかりではない」ということを忘れないでください。

私はBJ44さんの気持ちはわかります。
たった５年で電話相談窓口が無くなるメーカーが間違っていると思います。

部品保有期間の間はサポートは受付けないとねぇ。
メールでなく電話ですよ。
パソコンが調子悪かったらメールもできないこともありますし、私の昔の例もあります。
電話で話もできないなんてナンセンスです。
買った客の用件くらい聞きましょうよ。
サポートできるかできないかは、状況しだいで話せばいいじゃないですか。

それから、一度買ったらもっと物に愛着を持って大事にしましょうよ。
使えるうちは買い換えなくてもいいじゃないですか。

まだ使える電化製品を山へ置いていかせないでね。
（回収業者？はいまだにうちの山に捨ててきます）

言葉遣いにも注意しましょう。

書込番号：10751319

[フォア乗り]

山に住む人さん

>BJ44さんのように、とことんなんとかしようとする人は珍しいとは思いますが、
>購入した客に責任を擦り付けるようなあなたの発言はおかしいと思いました。
>メーカーの回し者？とさえ感じます。

前提からして間違っています。
bj44さんは【古いモデル】にWindows7という当時影も形も無かったOSをインストールしたくて無理を通しているのが理解できませんか？製品の設計製造・販売・サポート計画にも想定していないことを無理矢理やろうとしているのです。自己責任で行うのが当然でしょう。

メーカーは一度製品を出したならば、ユーザーが本来の製品仕様からどんなに外れた使い方をしようとも唯々諾々としてそれに従わなければなりませんか？あなたが言っていることは、ガソリンエンジンの車だと燃料代が高くて気に入らないから軽油で動くようになる方法を教えろ、それはユーザーにとって正論だ、といっているのと次元は同じです。

メーカーの回し者？製造業がどんなものか知っている人間なら誰でもわかることです。自分の常識の無さを他人が非常識だといって正当化するのはやめなさい。

>電話で話もできないなんてナンセンスです。
>買った客の用件くらい聞きましょうよ。
>サポートできるかできないかは、状況しだいで話せばいいじゃないですか。

一回2000円でサポートする、そう言ってますよね、富士通は。その2000円がもったいないから文句を言っているわけでしょう。その結果が他人の迷惑を顧みず、開発元にねじ込むという行為になっているのですよ。理解できませんか？

某電子機器メーカーのソフトウェア開発部門に勤務する私の友人は、あなたがたのような人間に、まさに同じようなことをされて懲戒を受けているんですよ、会社から。メーカーの内部というのはそれだけ厳しいルールで運用されているんです。あなたがどのような仕事に身をおいているか知りませんが、実情を知りもしないで自分にとって都合のいい屁理屈を主張するのもやめなさい。

メーカーというのは個人商店のように店主の自由にできるものじゃない。大きな組織であるからこそ、運用のルールは厳格に守られなければならない。そうでなければきちんとしたものづくりなど不可能です。

>それから、一度買ったらもっと物に愛着を持って大事にしましょうよ。
>使えるうちは買い換えなくてもいいじゃないですか。

買い換える必要などありませんよ。そのまま使えばそれでいい。OS入替という【改造】をする必要性など、明らかにしてもらえなければ我々第三者にはわからない。当たり前のことです。

>まだ使える電化製品を山へ置いていかせないでね。
>（回収業者？はいまだにうちの山に捨ててきます）

それこそ使えるものをリサイクルもせずゴミにするユーザーと、不法投棄をする回収業者の問題で、メーカーの姿勢とは何ら関わりのないこと。それとも回収業者が不法投棄をするのはメーカーがゴミになる製品を販売するのが悪い、そう言いたいのか？それともこの掲示板で、自身の身の上の不満を愚痴りたいのか？

ハンドルネームのごとく、そういう環境に住むことを自分で選択したのではないのか？そのために受け入れねばならないネガティブな要素も全て他人のせいだとでも言いたいのか？

話にもならんよ。

書込番号：10751651

[bj44]

皆様、私が変な書き込みしたせいで騒ぎが大きくなってすみません。
もうやめてください。
この話は深くなるので、続けるなら別なところでやりましょうよ。
ここにはもう書き込みしません。

大変ご迷惑をおかけしました。
心からお詫び申し上げます。

責任上、別スレ立てるなら参加しますので。

m(_ _)m

書込番号：10751896

[ケロヨンパ]

価格.comではソニーサポート等特定企業のサポート批判以外は厳禁です。
提灯持ちが寄ってたかって、こじき、とか図々しいとかパッシングしますから。
いずれも、サポートを有料化して、外部委託の形態にし、自分たちが仕事に
して関わりたいとか妄想しているような方々のようです。気にせず、やんわり
と交渉してみて下さい。意外にいい結果が得られますよ。（経験より）

書込番号：10762583

[unagiman]

>この話は深くなる
浅いよ
常識の通用しないクレーマーが叩かれてるだけ

書込番号：10812372

[FFXIV]

富士通のサポートについて調べてみました。
サービス対象製品のモデル：無料期間
2008年秋冬モデル(2008年8・11月発表)以前のモデル：2010年5月31日まで
となっているようです。

ちなみにXP機種からサポート、それ以前のOSは×だそうです。
ソースは下記のページの１番下あたり
http://azby.fmworld.net/rules/ac/index.html#freeperiod

>2005年のモデルにWindows7をインストールしようとしてサポートへ電話したところ
、古いモデルなので、相談料が一回2000円かかると言われました（笑）

OSのバージョンアップについてはサポート外、
サポート外のことは有料窓口へという案内だったのでしょうね。

書込番号：10820706

[昼行灯2010]

富士通のパソコンを15年以上前から愛用してますが、満足してますしサポートの対応の悪さに関しては感じていません。
富士通は信頼出来るメーカーだと思います。

書込番号：10825481