『最悪の対応です。』のクチコミ掲示板

[HKYM]

１２月に購入しました。
購入後、１月以上たった頃、初めてＳＤカード（２ＧＢ）をスロットに挿したところ
認識せず・・・・・
何度か試した所、突然認識して「安心」しましたが、スピーカーから雑音が・・・・
その後は、ブルースクリーンの嵐・・・・・・
１月以上経過していたため、サポセンに問い合わせたところ、結局修理になりました。

しかし、修理結果は、ＳＤカードも認識し、ブルースクリーンもでないとのことで「故障再現せず」で、現状のまま、返ってきました。

その後も、ＳＤカードは認識したりしなかったりです。サポセンの指示で、３度目のリカバリーをするも、ＳＤカードの認識は不安定です。
　しかも、リカバリー後、標準のソフト（オフィス）以外はインストールしてないのに、ブルースクリーンが出る始末です。

　現在、２度目の修理中ですが、恐らく「故障再現せず」で返ってきそうな気がします。
サポセンの対応は最悪です。
どうしたら良いのでしょうか？？

書込番号：10878939

[入院中のヒマ人]

私の甥はＮＥＣのＰＣでやられました。
３回ぐらいＨＤＤの件で修理に出したそうですが、再現しないと返却されたことが１０年以上前ですが、ありました。
頭にきて私にＰＣをくれたのですが、もらって間もなく故障が発生しました。
その時保証期間を過ぎていましたが『前回と同じ症状で修理できていないのだから、無償修理にしてくれ』と言いました。結果は期限切れということで修理代を取られました。

粘り強く保証期限内に修理依頼をしていくしか無いでしょう。

おそらく東芝も同じだと思いますが、故障の事象が再現しないと修理しないんですよね。
『事象が再現するまでそちらでテストしてくれて構わないから』と長期間預けてもいいと言っても駄目です。『たくさんの修理品をさばかないといけない』ので預かれないし、テストもしないとのこと。

断られても保証期間内に何回も送りつけることです。

書込番号：10879088

[カーディナル]

　HKYMさん、こんにちは。

（あくまで可能性としてですが）お使いのSDカードの方に問題があるかもしれませんので、　
　どなたからか借りる等して別のSDカードを試されてみてはどうでしょうか。

　ブルースクリーンが出る状況を撮影して東芝のサポートに見てもらう…という事が可能ならいいのですが。

書込番号：10879096

[flipper1005]

ご愁傷様です。

自分なら、おかしな挙動をするモノと、その状況を書いた手紙を同封して送付
すると思います。動作がおかしくなった際の詳細な状況を書いたほうがいいと
思います。（何をどうしたら、どういう状態になったのか的な）
無論、送付前にそのデバイスが他のPCでは正常に動作することを確認してから
ですけど。
今度送付するときは、試してみてはいかがでしょう。

以前、東芝機を使っていた際ですが、USBのコネクタがかなりキツくて抜き差し
しずらかったのと、そのUSBデバイスの認識がしたりしなかったりで挙動不審
だったため購入1ヶ月で修理に出したことがありました。
返却されてきたPCには「異常は確認できませんでした」と書かれた報告書が添付
されていたものの、「念のため基盤交換」されてました。
基盤交換後のPCでは上記のようなトラブルの再発は無かったです。

書込番号：10879106

[HKYM]

皆様、早速の返信有難うございます。

ＳＤカードは、３種類所有しており、どのカードも、認識したりしなかったりで不安定です。

ブルースクリーンについては、全て「０ｘ００００００Ｄ１」ででており、ブルースクリーンが出るたびに写真を残しています。（末尾番号がＤ１である旨は「無能な東芝サポセン」に何度も伝えてます。）

何よりも納得できないのは、リカバリー直後で、何一つとして私用ソフトをインストールしていない（初期状態の標準ソフトのみ）のに、ＳＤカードの認識が不安定であることと、ブルースクリーン「０ｘ００００００Ｄ１」がでることです。（百万歩譲って、ＳＤカードの認識が不安定なのはカードの相性として諦めるとしても、ブルースクリーンは納得できません。）

何か、私が私用でインストールしたソフトが原因でブルースクリーンならば、まだ諦めもつきますが、リカバリー直後の「どノーマル」の状態で、ブルースクリーンはひどすぎると思いませんか？

まだ、２度目の修理結果はでてませんが、修理のたびにＰＣが約１週間無くなるのでは、不便きわまりないです。（今は、旧PCで書き込みしてます。）

また、結果を報告します。

書込番号：10879313

[カーディナル]

　HKYMさん、こんにちは。
　既にそれぞれをされていたとのことで失礼しました。

　ところで「０ｘ００００００Ｄ１」で検索（Google）してみたところ、下記のページがありました。

「ブルースクリーン 0x000000D1。: 金沢市の「パソコンの修理屋さん」」
　http://pcr-s.cocolog-nifty.com/blog/2009/03/0x000000d1-72f1.html

　機種は違いますが、同じdynabookでの不具合ということで気になりました。
　もしかすると参考になるかもしれません。

書込番号：10879407

[招きにゃんこ]

サポートセンターには問題（？）のＳＤカードを一緒に送りましたか？
そうでなければ、あなたの言う環境がサポートセンターで再現出来ないと思いますが…。

書込番号：10879899

[masato05]

最近、東芝の製品は安いですが、トラブルも多いですよね。

知人は電子レンジを購入しましたが、3日で故障して
2回修理してやっと使ってます。

書込番号：10880175