『初期不良とサポート体制』のクチコミ掲示板

[実用辞典]

エイサーの修理部門は最低です！

4月に修理再販品を買ったんですが、何らかの修理と点検をした上で販売されたはずなのに、
電源を付けると画面にノイズ入りまくりで強制的に再起動が起こる状態でした。
カスタマーサービスに電話すると送料元払いで送れ、とのこと。

修理から戻ってきたら、強制再起動は無くなったものの、画面ノイズは相変わらず発生。
適当にユニット交換して、ろくに点検しないで送ってきたようです。
次は着払いで送って良いことになりました。

（私にとって）２度目の修理から戻ってきたら、画面ノイズは出なくなったものの、
電源を入れてもHDDが途中で止まってしまい、Acer初期画面が出ない状態でした。
再起動すれば普通に起動したから、本体が温まっていない時に起こる不良のようです。

さすがに頭に来て、新品交換を要求してOKでましたが、ゴールデンウィークに使うつもりで
購入したのに、修理ばかりで１ヶ月が過ぎ、結局使うことが出来ませんでした。

サポートの人は「修理再販品は安く売っているから」とか言うので、「それは卸しの話で
私が安く買った訳じゃない！（モデル末期のため結構高く買った）」と怒ったら、
一応誤ってましたが、本音が判りましたよ。

修理完了報告書には「○○の部品を交換した」「各種テストをして正常動作を確認した」
と書いてあるけど、どこまでちゃんとしているのやら・・・。

書込番号：11598915

[はむさんど、]

実用辞典さん＞
> 4月に修理再販品を買ったんですが、何らかの修理と点検をした上で販売されたはずなのに、
> 電源を付けると画面にノイズ入りまくりで強制的に再起動が起こる状態でした。
> さすがに頭に来て、新品交換を要求してOKでましたが、ゴールデンウィークに使うつもりで
> 購入したのに、修理ばかりで１ヶ月が過ぎ、結局使うことが出来ませんでした。
> サポートの人は「修理再販品は安く売っているから」とか言うので、「それは卸しの話で
> 私が安く買った訳じゃない！（モデル末期のため結構高く買った）」と怒ったら、
> 一応誤ってましたが、本音が判りましたよ。
> 修理完了報告書には「○○の部品を交換した」「各種テストをして正常動作を確認した」
> と書いてあるけど、どこまでちゃんとしているのやら・・・。
(一部編集)

結論から書きますが、まあいわゆる Refurbished PCの場合は保障体系が異なる場合も多いので、こればかりは Acerのみを責められないところもあると思いますが。ちなみに製品保証は「通常商品と同じ条件」を提示していたんでしょうか。ちょっと気になりますが。

修理に関してはきちんとやっているものと思いますが、おそらく再製品化の際に「障害の出た部分のみを修復」下可能性はあるでしょうね。また再製品化の判断基準も長期の動作試験を行う事が Schemeに入っているのか否かはちょっと疑問ですが。

いずれにせよ、これは不幸でしたね。メーカー側としてはユーザー側の都合を鑑みない場合もあるので『ゴールデンウィークに使うつもりで購入したのに』という前提があっても粛々と作業を進めるしかない可能性はあると思います。

書込番号：11599037

[Memnoch]

以前にacerの液晶モニタを修理にだしたら修理報告書にはメイン基盤交換と書いてありましたが明らかに新品をそのまま送ってきたことありましたｗ
ま、確かにこっちの視点で見れば交換はされてるけど、修理じゃないわけで。
修理出来るようなまともな人いないのかも？ｗ

書込番号：11599216

[はむさんど、]

Memnochさん＞
> 以前にacerの液晶モニタを修理にだしたら修理報告書にはメイン基盤交換と
> 書いてありましたが明らかに新品をそのまま送ってきたことありましたｗ
> ま、確かにこっちの視点で見れば交換はされてるけど、修理じゃないわけで。
> 修理出来るようなまともな人いないのかも？ｗ

修理に掛かる工数よりも交換した方が cost安な場合には結構とられる手法ですよ＞本体交換。

書込番号：11599807

[いちごほしいかも・・・]

修理するならアッセンブリ交換の方が楽だし安い。このへんはあまり一般の人は馴染みがないんでしょうね。

書込番号：11599817

[そうかも]

修理部門は非常にコストがかかるので廉価メーカーの場合は要注意ですね。

書込番号：11600449

[実用辞典]

はむさんど、さんへ

製品保証は新品の1年間と違い、3ヶ月間でしたが、納得の上購入です。
修理品のほうがしっかり点検しているだろうと思ってました・・・。

私が買う前の不良内容は知りませんし、修理後点検と称する作業内容も判りません。
廉価製品ですから、「故障箇所を特定してその部分だけを修理する」なんて手間をかける
ことはしないで、「ユニット交換して終わり」なのは理解してます。
でも、ちょっと画面見れば直ってないのは一目瞭然なのにねえ。ヒドイもんです。

エイサーの修理期間は早いですよ。サポセンに到着して2日で修理完了＆発送されます。
でも修理できてないから、3回送って(途中のゴールデンウィーク期間はサポセンが休み）
新品交換されるのに1ヶ月もかかった訳です。

サポート体制に関しては、まだ続きます。ヒドイですよ〜。
内容は新品交換された筐体でリカバリディスクが出来ない件です。
これは、まだサポセンとやり取りしている最中なので、後日書き込みします。

書込番号：11600776