『3389B5J 電源が入りにくい症状について』のクチコミ掲示板

[いぬや]

先週、値段につられてソフトバンクモバイルの抱き合わせで購入しました。
私が申し込んだときは5900円と3000円のキャッシュバック、都合2900円でした。
今では12900円になってしまっていますが…

手続きも順調に進み、品物が届いたので早速充電開始。90%位のところからバッテリ駆動で2時間ほど使用。再度充電しながら使用を継続し、90%程度のところでシャットダウンしました。

その後、1時間ほどしてからAC駆動でスイッチを入れたところ、電源ボタンを押下した時だけ白色LEDが点灯し、離すと消灯するようになりました。

ACアダプタを抜いて再度試してみたところ、全く同じ症状。バッテリを外してAC駆動にしてみても変わらず。

雰囲気としては、完全にヘタったバッテリで起動させようとしているような状態です。
動こうとしているもののバッテリ容量不足で動きません、という感じです。

こんなことを繰り返していると、突然電源が入るようになったりして、原因の特定に至っておりません。

レノボのサポートに問い合わせてみたところ、静電気による誤動作だ、との事。
購入翌日に半日使用できず、そして今日も4時間ほど使用できない状態です。
先週、初回のトラブルの他にも3回ほど同様の症状があり(いずれも短時間で復旧)使用に不安を抱えているような状態です。

この機種もしくは同系の機種で同じような経験をされた方はいらっしゃいませんでしょうか。

レノボではあくまでも修理預かりで２〜3週間。交換対応はしない、との事です。購入したショップはレノボに聞け、ということで話が進みません。

書込番号：11122745

[Ein Passant]

いぬやさん


その購入店舗で保障には入っていませんか？
もし入っているのでしたら、購入店舗に相談できるはずですが、
入っていないのでしたら、その限りではなくなるかもしれません…。

でも一応売ってしまったのはその店舗ですので、そちらでの対応が最初のはずですので、
もうちょっと粘ってみてはどうですか？
何故対応してくれないのか分かりませんが…。

書込番号：11152652

[いぬや]

コメント頂いていてお返事が遅れましたことをお詫びいたします。

結論からいきますと、初期不良に該当するものでした。
レノボとしては初期不良とは認めませんでしたが。

で、販売店の対応としては、単なる購入取次店としてのポジションであるため、保証規定はメーカーに準ずる、とか延長保証はあるけど、故障した場合の有償修理を補填するものであって、今回のように届いた当日に1回目の症状が出るものには全く意味をなさないものでした。

結局のところ、4月中はどうしても手放せない事情があったため、かなり無理して使えていたのですが、末になってからどうにもならなくなり、修理に出しました。
これに際して、間違いなくクレーマーのフラグが立てられている筈です。相当ネチネチやりましたので。
電源が入らない状態なのに「バックアップしてください」とか、「電池を半日くらい外して完全放電してください」とか、非現実的な事を指示してくるサポートに、「電源を入れずにバックアップとる方法があるなら教えてくれ」と言ってやりました。
相当文句を言ったせいかわかりませんが、佐川急便のピックアップで、中2日程度で戻ってきたのですが、「電源スイッチの接触不良」とのこと。
早速スイッチを入れるも…全く反応ありません。つまり、症状再発、ということです。
仕事も相当たまってしまっているので（他のPCでもできるんですけどね）いい加減に怒りはMAXで、とっとと直せ、と再度電話。
時間がかかるようなら連絡しろ、という指示は出しておいたのですが約1週間連絡がなく、今日電話してみたところ、サービスに到着した日のうちに症状が確認され、在庫している、と言った筈のマザーボードを取り寄せ中。連絡した筈だ、との回答。そんな話聞いてない。
というとり、電話かかってきた形跡もない。
急ぎでやる、ということだったのだから、遅れるなら連絡するのが筋ではないか、と再度苦情。

そもそも怒りがMAXになったのは、
最初の修理と、今回の修理を別件扱いとして、優先順位は先着順で処理をする、という旨の説明をされたため。
購入当日から電源が入らず、修理から帰ってきた当日にも電源が入らず。今、修理が混んでいるので時間がかかります…という回答。再修理、というより、直っていないというクレームに対してまた2週間待て、という事でした。

私の方で故障箇所の判定はほぼ８０％やっているので、あとは現象の確認だけなんですけどね。
結局、マザーボードのうち、電源部の不良、と診断し、その旨を記載して送りました。
優秀なレノボのサービスは、マザーボード不良だということで交換しようとしたら、ブツがないことに気づいてただいま手配中なんだそうです(笑)

ここまでくるとあきれてしまって。次は何をやってくれるんだか…と思います。
修理完了品の扱いもイマイチ。手垢というか…私のものだとは思いますがそっくりそのまま帰ってきました。つまり、完成品のcleanupもやってないんですね。
久々にすごいところにあたりました。

書込番号：11408245

[Ein Passant]

いえいえ、お返事ありがとうございます。

ちょっと対応がいまいちですね…。


言っては何ですが…次回からはこの販売店からは買わないようにすることと、
「抱き合わせ」というのを疑うことでしか、こういうことが回避できないでしょうね。
ま、抱き合わせる時点でなんかあるのは何なんですが…。

それにしても抱き合わせだから販売店側に非はないですよ〜ってのはいかがな物でしょうね。

レノボはレノボの方で、抱き合わせ品なので保障はしたくないようで。
こういう場合、購入者は板ばさみですね。

因みに、電話をかけたとレノボが言ってきたときのですが、誰か違う人が取ったという可能性はないですか？
結構陥りやすいですよ。
あとは、第三者に症状を見せてみて本当かどうか判断されてみてはどうでしょう。
レノボも第三者に言われたらどうしようもないかと。

私でもいぬやさんのように対応するかもしれません、たぶん間違っていないかと。

書込番号：11408485

[いぬや]

たびたびすみませんです。
抱き合わせと言っても、今はやりのモバイル回線との抱き合わせでして、2年間の縛りがあるものの、相場から少し安く買えるメリットもあったりするんですよね。
なのである意味便利な制度ではあるのですが、
そもそもはレノボの保証制度の定義がきちんと伝えられていない、というのが問題なんだと思います。
たとえば、私が買ったお店でなくても、大手量販で通販で買った場合でも同様の対応になるんだそうです。
製品交換、というのはレノボのシステムとして存在しない、ということだそうです。
ですから、お店が交換してくれた、という場合は、そのお店の独自の賠償保険なり何なりが対応するものかと思います。

レノボのサポートは口調は丁寧で、●●できかねます、と言ってはいるんですけど、結局それって交換はしないよ。あくまでも修理だよ、というだけの事です。
たとえば、通販で買ったパソコンが届いたとき、液晶モニタが割れていたような場合、交換はしないのか、と聞いてみたところ、仮定での質問にはお答えいたしかねます、と。
さらに食い下がってみたら、交換はせず、修理だそうです。
というのも、物流時に破損するのはレノボの責任ではない、ということからのようです。
また、一般ユーザの知識不足からくる故障…というか、壊しちゃった、というようなものまでいちいち交換なんかしてらんねーよ、というのも本音でしょう。
その辺の事情は私も理解はしていますが…

買った日からおかしい。どうにもならん、とクレームをつけている訳ですから、「至急対応させて頂きますが、程度によっては1週間ほどお時間を頂くこともございます。もし時間がかかるようでしたら改めてご連絡差し上げます」くらいの事はいえないのか、ということで導火線に火が付いちゃったわけです(笑)

メーカにも色々事情があるのはわかってますが、代替品を提供されることが皆無のパソコンの修理、リードタイムを短縮させることでCSアップ、となることは間違いないと思うんですよ。

現にエプソンダイレクトなんて中１か中２でアップしてますからね。
やればできる事の筈なんです。

たまたま仕事がこういったものの製造関連なもので、トラブルシュートは色々試しました。
メモリ脱着、DC脱着、AC投入の可否、AC+DC投入の可否、DCのみの可否、HDDの脱着、ドライブの脱着、レノボが言うところの静電気放電と静電気レベルの測定(これは会社の機材を使いました)ACアダプタの電圧、ドロップの測定、バッテリの放電状況と特性…
これででた結論が、マザーボード上の、電源コントロール部。
ノートPCではすべて1枚のボードに集約されているので、部分の交換は付加、あるいは手間がかかるのは確実なので、ボード交換をしろ、と。ここまで言ったんですよ。そしたらサポートは黙っちゃいました(笑)
結果的に最初の診断は誤診であることは明白なのですが、それについて謝罪は一切ありませんでした。

いわゆる「あたり」なのかとは思いますが、これも場合によっては有償修理になるケースもありますのでメーカの言うことを鵜呑みにしない方がいいかな、という気になりますね。

顧客満足度アップ＝売り上げアップ、という簡単な図式ですので。単にできません、って話じゃなく、お客にある程度満足してもらうような対応をするのがサービスの仕事だと思っています。

私も以前は家電品のサービスマンやってましたので。この辺の事情はある程度わかって言ってる意地悪い奴でした(笑)

書込番号：11408715

[Ein Passant]

意地悪ですねぇｗ


ま、簡単に言えば日本の家電メーカーではないということになってしまうのですが…。
そういうことでしょうね。

本職の方に、いちサポートセンターの人じゃ無理も無いですね。
あちらはあちらでマニュアルどおりに対応するだけでしょうし…。

レノボももうちょっと日本の風土に合うようにしないと…な気もしますね^^;

書込番号：11408791