『保証書再発行』のクチコミ掲示板

[Luxion]

「この機種」に限った話ではないし、三菱電機さんだけの話ではないかも知れませんが。
通販でこの機種を購入したのですが、届いて開梱すると保証書が入っていない。
途中は省きますが、エコポイント申請が差し戻しになって、保証書再発行ということになりました。
が、再発行がえらく遅いので、三菱電機さんに直接問い合わせてみますと、
途中、無茶苦茶な説明があったのも省略して、結論だけ書きますが、
「エコポイントの二重発行を避けるため、エコポイント事務局に確認し、申請のあった製造番号の保証書は再発行しない」とのこと。
多分、保証書はエコポイント目的の盗難だと推測しているので、そちらが先に申請したとすると、こちらの保証書は再発行されず、エコポイントも発行されないでしょう。
二重発行は確かにまずいでしょうが、そのためにエコポイント事務局と三菱電機さんが選んだ手段が、
結果的に「正規ユーザより泥棒の権利を優先する」というのが納得できません。
何を考えてるんでしょうかね、この人たちは。

書込番号：11600960

[YS-2]

購入先に保証書が無かった旨の連絡はしたのでしょうか。

メーカーに再発行を依頼する前に、こちらが先だと思いますが。

書込番号：11600984

[RIU3]

Luxionさん
お気持ちはわからない訳ではありませんが、事務局やメーカーに怒りの
矛先を向けるのは間違いで、(販売店名＝通販会社名の入った)保証書を
通販会社に要求するのが筋です。
ご購入からどれくらい時間が経ったかわかりませんが、返品も辞さない
くらいの交渉を通販会社と行うべきです。

書込番号：11601256

[m-kamiya]

厳しいことを言いますが、

＞届いて開梱すると保証書が入っていない。

販売店(この場合通販)への連絡が筋です。
取説にも「保証書は、必ず「お買上げ日・販売店名」などの記入をお確かめのうえ、販売店からお受け取りください。」と書かれています。
(最近は、保証書＋レシートが多いけど)

メーカーのサポートを受ける上でも保証書は重要だし、その上、エコポイントみたいなのが絡んでいるなら尚更でしょう。


＞エコポイント申請が差し戻しになって、

？
保証書無しで申請をしたのですか？


＞何を考えてるんでしょうかね、この人たちは。

書かれた内容からは、三菱電機，エコポイント事務局、共に至極当たり前の対応だと思いますがね。
エコポイント事務局にしてみれば、申請の約束ごとの正規の保証書が無い訳だし。
三菱電機にしても、流通系に出した訳だから、逆ルートからの問い合わせ・対応が普通。

そもそも、正規の保証書が無かった時点で販売先へ返品が普通です。
(以前に通販で、保証書が無かった事例を見たことが有るけど、最終的には返品交換だったと記憶。)

書込番号：11601504

[ぎるふぉーど♪]

通販会社名は？

書込番号：11602400

[typeR 570J]

製品が悪ではなく、保証書を入れ忘れた家電店が悪です。

書込番号：11602860

[にゃんこてんてい]

三菱の対応全然悪くないでしょ。
エコポイント事務局も当然の仕事してますよ。

保証書がはいってないなら販売店にいうべきでしたね。
そもそも保証書がないのにエコポイント申請したんですか？
そんなの差し戻されて当然でしょ。

盗まれた(とスレ主が思ってる)保証書でエコポイント申請されてるんなら警察に通報すればどうですか？
住所氏名は事務局で掴んでるわけだし簡単に犯人わかるでしょ。

っていうかそもそも本当に新品保証書ありで売られてたんですか？
「エコポイントは申請済みです。その分お安くしています」とか注意書きされていませんでしたか？

書込番号：11604635

[YS-2]

Luxionさんのお返事はまだでしょうか ?

書込番号：11605272

[RIU3]

スレ主さん

>>多分、保証書はエコポイント目的の盗難だと推測している

通販会社が保証書を入れ忘れたのでなく、意図的に入れなかったのでもなく、
「盗難」だと推測する理由は何ですか？
いえね、盗難なら警察の出番でしょ。

書込番号：11606803

[TATUNO TAROU]

私も、通販で買いましたがエコポイントも付きましたし保証書もありました。
ただ誰かがおっしゃってますがショップの中には最初からエコポイントは取得済みで付かない店も結構あります。オークションのショップなんかは特に多いです。
三菱のメーカーや事務局に言うよりショップに言ってほんとに盗難であれば、警察に行きましょう。

書込番号：11607909

[Luxion]

お返事遅くなりました。
数人の方から「販売店経由で請求するのが第一」とのコメントがありました。
書き忘れておりましたが、それ以外のルートはありませんので、当然そうしています。
が、あまりに発行が遅いので、直接三菱電機さんに問い合わせてみたら、
ということです。

書込番号：11628353

[Luxion]

>>RIU3さん

>通販会社が保証書を入れ忘れたのでなく、意図的に入れなかったのでもなく、
>「盗難」だと推測する理由は何ですか？
通販会社には「出荷時には間違いなく保証書が入っていた」旨、確認しています。
彼らが嘘をついていなければ、ですけどね。

>いえね、盗難なら警察の出番でしょ。
再発行がメーカーから却下され、その理由が「先に申請が出ている」であれば、
それは私の保証書を非合法に入手した者がいることが明らかになるわけですから、
その時点で警察沙汰にします。

書込番号：11628413

[Luxion]

意外にレスが多く、また誤解もあるようなので、端折らずに最初から書きます。
自分の備忘録にもなるし。
ただ、字数制限もあるので、連投になりますが、ご容赦を。

まず、購入が今年の３月。
配達時点で保証書が入ってなかったので、即座に販売店に連絡しました。
その際の回答が、
「仕入れルートが社外秘で、再発行をメーカーに依頼する際に
仕入れルートの開示が必要なので、保証書の再発行はできない。
販売店の販売証明書でエコポイント申請はできるはずなので、そうしてほしい」
でした。

で、エコポイント事務局に確認したところ、「それでよい」という回答だったので、
上記提案を受け入れ、エコポイント申請しました。

結果、約１ヶ月後、書類不備で差し戻されました。

書込番号：11632386

[Luxion]

差し戻しの理由をエコポイント事務局に問い合わせたところ、
「メーカー発行の保証書でないと受け付けられない」
とのこと。
先に「それでよい」という回答をもらっていたので、それを告げると
「確かに以前はそれでも受け付けていたが、不正申請が多いので対応を変えた」
ということらしいです。

やむを得ず、その旨を販売店に相談すると、
「何で２ヶ月も言わなかったんですか？」
「いや、御社がこれこれこういう対応をしろと言ったんでしょ」
「再発行はできます。仕入れ先をメーカーに言えないなんてことはありません」
というやり取りが。
じゃあ再発行して、ということになり、翌日には
「仕入れ先に話は通したので、１ヶ月くらいで再発行できます」
と連絡がありました。

それから１ヶ月半経過。何の連絡もない。

書込番号：11632415

[Luxion]

さて、あまりに連絡が遅いのでメールで問い合わせ。
メールだとやり取りの証拠が残りますのでね。
回答は「まだ再発行されない。もう少し待て」とのこと。

前述の経緯があり、販売店の対応に不信感があったので、
三菱電機さんに直接問い合わせてみました。
「保証書の再発行にどの程度に時間を要するのか」

回答は「エコポイントの不正申請があるので、
その調査に時間がかかっており、２〜３ヶ月程度かかる」
とのこと。
「じゃあ、発行がいつになるかはどこに聞けばいいのですか？」
「販売店さんです」
「販売店に聞いてわからないから聞いてるんでしょ。発行は誰がしてるんですか？」
「販売店さんです」
「じゃあ三菱電機の社名が入った書類を、販売店が勝手に印刷してるわけ？」
「再発行するかどうかは、営業担当さんが決めています」
「その営業担当って、どこの人ですか？」
「わかりません。販売店に聞いてください」
「普通、メーカーからは販社を通じて出荷されているはず。
販社の営業は本社と関係ないとでも言うつもりですか？」
と言ってやったら、
「上司と代わります」
で、上司という方が出てこられました。

書込番号：11632470

[ぎるふぉーど♪]

販売店名を伏せるのは何か理由でもありますか？

書込番号：11632524

[Luxion]

その上司の方の回答が、最初に書いたとおり、
「同じ製造番号のエコポイント申請が先に出ていれば再発行しない」
とのこと。

まず、最初の「保証書は販売店が発行します」は、確かに嘘ではないでしょうが、
「大阪城を建てたのは大工さん」式の、顧客をバカにした回答だったということ。

次に、
「それは『盗んだもの勝ち』の対応ではないですか？」と聞いたら、
「私がそう言っているわけではありません」
「でも、それ以外の解釈があり得ますか？」
「とにかく、そう言ったわけではありません。
まだ再発行されないと決まったわけではないので、もう少しお待ち下さい」
「じゃあ、再発行が却下されたら、また電話しますが？」
「構いません」
とのことで、電話を切りました。

そういうわけで、現時点では盗まれたかどうかの結論は出ていません。
問題なく再発行される可能性も残っています。
しかし、だとしても、エコポイントの２重申請にどう対応するかは
エコポイント事務局の問題のはずで、
メーカーが不正申請者に正規ユーザが対抗する
「再発行された保証書で申請する」
という手段を奪う理由は何だと言うのでしょうか。

以上ですが、質問があればお受けします。
回答は、すぐにはできないかも知れませんので、それはご了承下さい。

書込番号：11632567

[TATUNO TAROU]

販売店が、無くした（抜いた？）気がします。

書込番号：11632745

[若六]

お気の毒ですが、初動が悪かったとしか言えないですね・・・

届いた時点で、メーカー保証書ないなら返品するとショップに言うべきでしたね。

それと、他の方も書かれていますが、どちらで買われたのでしょう？
このサイトに出てるショップですか？
このサイトに出てるショップなら、ショップ名出してもいいような・・・

何にせよ、このままでは故障があった時のサポートもまともに受けられないのでは？
今からでも返品への道を模索できませんか？

書込番号：11634420

[若六]

すみません。
アイコンが笑顔になってますが、削除できません・・・

書込番号：11634428

[Luxion]

さて、本日、再発行された保証書が届きました。
「お騒がせしました。ご助言いただいた皆様にはお礼申し上げます」
と言って終結宣言、
と行きたいところなのですが。
これまでの経緯をを考えると「ゲタを履くまでわからない」が現在の正直な心境です。

ぎるふぉーど♪さん
> 店名を伏せるのは何か理由でもありますか？
他数名の方から、同様の疑問をいただいております。
店名を出していない理由は、以下２点。
1)警察沙汰になった場合、証言など協力が必要なので、心証を害したくない。
2)「名誉毀損」のリスクを減らす。
　例えばTATUNO TAROUさんの
> 販売店が、無くした（抜いた？）気がします。
なんか、店名を書いてたら結構危ない発言じゃないでしょうか。
正直私も「私が『警察沙汰にする』と書いた翌日に発送って、それ偶然か？」
「本当に再発行？抜いてたやつを、ヤバくなったから、あるいはエコポイントが出たから、
引き出しから出して送ってきただけじゃないの」とか思ってますが、
店名書いてたらそんな「憶測」は思ってても一切書けません。

若六さん：
アイコンの件は了解です。お気になさらずに。
> お気の毒ですが、初動が悪かったとしか言えないですね・・・
おっしゃる通りです。仏心なんか出すもんじゃありません。
これ読んで、これからエコポイント対象商品を購入される場合は
「他山の石」としていただけることを願います。

> 何にせよ、このままでは故障があった時のサポートもまともに受けられないのでは？
これは、大丈夫です。販売店の証言もあるし、メーカーもいつ出荷したかわかっている。
けれど、だからこそ、「保証はするが保証書は出せない」という、
メーカーの矛盾した対応が納得できないわけですよ。

本スレッドのメインテーマは、この三菱電機さんの自己矛盾に満ちた対応の批判であり、
この対応が結果として窃盗犯の不正エコポイント申請にお墨付きを与えてしまい、
正規ユーザ、というより「三菱電機のお客様」の正当な権利を奪うものである、
という指摘です。
私はたまたま再発行を受けられましたが、
こんな無茶苦茶な対応で泣かされる人もいるはずですから。

ともあれ、エコポイント再申請という運びになりますので、本スレッドは一旦閉めます。

書込番号：11656394

[にゃんこてんてい]

保証書がないのに保証を確約したり、
三菱電機がいれ忘れたわけでもないのに保証書を再発行してくれたり、
エコポイント事務局に問い合わせて申請されてないことを確認してくれたり

自社の責任でないにも関わらず、ここまでの対応をした三菱電機。
賞賛されこそすれ決して批判されることはなんらないと思うけど？

折角誠意ある対応してもこんな風にいわれたんじゃ三菱電機のひとがかわいそうだわ。

書込番号：11664126

[ぎるふぉーど♪]

＞1)警察沙汰になった場合、証言など協力が必要なので、心証を害したくない

今回のケースでは、なくしたのは販売店か運送会社。
警察沙汰になるとしてもあなたが被害者・・・


＞2)「名誉毀損」のリスクを減らす。
やっぱ販売元は個人だってことですか？

訴える可能性があるとしたら、顧問弁護士かかえたメーカーの方だと思うよ・・・
まぁ、誠実に対応してくれたメーカーは偉いと思うね・・・

書込番号：11668640