『PLANEXのサポートを利用した方はいます？』のクチコミ掲示板

[mububutan]

PLANEXにサポート問合せフォームで相談メールを送ったところなしのつぶてで困ってます（２週間）。返信メールアドレスに間違いはありません。事実上問合せフォームでしかサポートを受け付けない体制に疑問を感じます。受付番号もいただけません。今はユーザーレビューでとてもいい評価をしたことを悔いてます。

書込番号：13755456

[sutekina_item]

「地震の影響による当社サポート窓口の状況について」とアナウンスが出ています。
http://www.planex.co.jp/support/kokuchi/20110314_support.shtml

なかなか、復旧しないのでは、ないでしょうか。

書込番号：13755654

[Mild7-1Soft]

＞事実上問合せフォームでしかサポートを受け付けない体制に疑問を感じます。受付番号もいただけません。

自動返信される問い合わせ番号の入ったメールが届かないってことはサポート体制が正常に機能していないってことなのではないでしょうか？？
（１ケ月くらい前に別件で問い合わせした時は３日後に返事が来ましたけど）

書込番号：13756848

[自業自得.com]

私の場合は中2日でサポートセンターから返事がありました。自動返信ではありませんでした。

状況から察して初期不良の可能性ありといことで、修理受付へコンタクトして欲しい旨の連絡でした。その後は段取り良く交換が進みました。

3日ということなので、もう1日くらいしたら再度WEBから申し入れしてみてはいかがでしょうか？

書込番号：13757489

[mububutan]

＞sutekina_itemさん　
地震の影響とは３月１１日の地震ですか？　販売しているんだから言い訳にはならんでしょ。

＞Mild7-1Softさん
自動返信もないまま２週間ほったらかしとはいささか非常識かと。

＞自業自得.comさん　
WEB上の問合せフォームが事実上唯一のユーザー向け窓口であることが問題かと。ばっくれようと思えば幾らでもばっくれられる。

やはり購入しないと分からないことがありますね。同社の製品の購入を考えられている方は参考としてください。

書込番号：13757759

[kinpa68]

私も問合せをした事がありますが、結局返信はありませんでした。

ここのサポートはダメですね。

書込番号：13769441

[mububutan]

ネットで調べると自分より酷い経験をした方が沢山いました。この会社の製品は二度と買わないということでこの件は終わりにしたいと思います。

書込番号：13769777

[このこ86]

最近3度ほどメールで問い合わせましたが、次の日には返事がありました。
遅くはないと思います。

でも、解決になっていない返事だったので、何度もやり取りをしています。

サポートの質的には、良くないのかもしれません。

書込番号：14863158

[どらえもんたろう]

あ〜、やっぱり返信こないんですね〜。
購入前の問い合わせではすぐに返信があったのですが、
購入後に不具合の問い合わせをしたら、かれこれ２週間以上返信がありません。
もう一度メール入れときました。

書込番号：15258017