『ネット購入と専門店購入の違い』のクチコミ掲示板

[半袖Ｔシャツ]

初めて投稿します。
先月10日に価格.com掲載店で32Ｇ-2を購入いたしました。昨夜、突然画面の真ん中付近に10cm幅の黒縦帯が出て（現在は真っ白）、両側の画面が白くなりました。早速パナのサービスに電話をして、状況を説明したら「故障です」との返答。本日地元営業所から電話があり、「部品を持って明日伺います」とのこと。電話で「１ヶ月しか使ってないのだから、修理ではなく新品に換えて欲しい」と伝えたら、「どこで購入されましたか」「ネットです」「それでは新品に換えることは厳しいです」と・・・ここで質問です。大型電気店やパナの専門店などで購入した商品と、ネットで購入した商品ではメーカーの対応も違うのでしょうか。どこで購入しようが、パナソニックの商品には違いないと思うのですが・・・
どうぞ宜しくお願いいたします。

書込番号：11288813

[澄み切った空]

パナは原則修理です。
交換はお店でしか扱いません。
お店に聞いてみてください。

書込番号：11288914

[半袖Ｔシャツ]

澄み切った空 さん

早々のご回答ありがとうございます。
一度購入店で聞いてみます。

ありがとうございました。

書込番号：11288930

[maybex]

「商品の流通ラインは容易に動かせないので、商品を交換するなら最も柔軟に対応できる最終卸先の実店舗からということになる but それはあくまで店舗側の裁量によるものであり、通販サイトでは送料やらの関係であまりそういった対応はしてくれない」ということではないでしょうかね？

まあ↑も机上の空論ですので、正確な回答はパナソニックさんにしか答えられないと思いますよ。

書込番号：11288941

[あめっぽ]

量販店での購入とネットでの購入では初期不良としての期間は
違いますね
ネットだと、購入されたネットｓｈｏｐの規約欄を確認してください
だいたい、ネットだと５日〜１０日間ぐらいでしょうか
≪どこのネットｓｈｏｐも短いです。→他店舗のネットも参考に御確認してください≫

量販店だと、だいたい１ヶ月は対応してくれます、
以前、ＤＶＤレコーダを買ったがトラブル続きで、
１台目→２週間程で故障したが私の都合で約１ヶ月待ってもらいました。
しかしながら、交換した機器も別のトラブルが発生し、
その１ヶ月半後にはＮＥＷモデルが出るとのことで、ｓｈｏｐのご厚意で
ＮＥＷモデルに替えてくれました。
モデル末期で在庫が少なくなり、トラブルが継続してることも
配慮して頂いたことだと想います。
＝＝＝
初期不良対応期間の
その後の修理ではネットであれ、一般店舗であれ
同じメーカ保守を受けるわけですので対応は一緒でしょう
ただ、ネットの場合、
初期不良もネットｓｈｏｐでの長期保証に加入してても
購入者自身でメーカと処理することになります
昼間の業務時間帯にメーカへ電話し対応してもらう。
この間の電話代もバカになりませんね。

一般店舗なら、製品によっては故障品を預けたり
または、自宅への保守予定日の連絡を待つ
昼間のメーカへ手続き電話することも無くおまかせできます。

書込番号：11289015

[半袖Ｔシャツ]

maybex さん

ご回答ありがとうございます。

明日パナソニックの方が着たら一度相談してみます。

ありがとうございました。

書込番号：11289034

[半袖Ｔシャツ]

あめっぽ さん

ご回答ありがとうございます。

先ほど購入した店舗の規約欄を確認いたしましたら、おっしゃる通り保証は7日間でした。
明日パナソニックさんに相談してみます。

ありがとうございました。

書込番号：11289130

[半袖Ｔシャツ]

壊れた直後	本日の状態

澄み切った空さん、maybexさん、あめっぽさん
昨夜は親切にアドバイスをいただきありがとうございました。

本日、パナソニックの担当者が来て話をしました。
結果から申し上げますと、新品に交換してもらうことになりました（＾＾）

液晶パネル自体が壊れていて、直すよりも交換したほうがいいという結論に到りました。
またネットショップで購入した商品でも、メーカー1年保証は同じなので対応が違うということはないそうです。

色々とアドバイスをいただきありがとうございました。

書込番号：11292567